ООО ПКО «Феникс» — это профессиональная коллекторская организация. Она специализируется на возврате просроченной задолженности по кредитам и микрозаймам. Изначально «Феникс» работал как внутреннее подразделение Т-Банка. В 2016 году компания стала самостоятельным юридическим лицом. В январе 2017 года её внесли в реестр Федеральной службы судебных приставов. Это означает, что она работает легально.
Контакты и реквизиты компании «Феникс»:
Реестр коллекторских агентств доступен на — там можно проверить любую организацию. У каждого агентства в этом реестре есть цветовой индикатор. Он показывает уровень риска для должников: зелёный — минимальный, синий — средний, жёлтый — значительный, красный — высокий.
У ПКО «Феникс» индикатор красного цвета. На практике это означает, что ФССП неоднократно фиксировала нарушения закона № 230-ФЗ со стороны сотрудников агентства, а должники активно подавали на них жалобы.
«Феникс» сотрудничает с кредиторами по двум типам договоров.
По договору цессии () агентство выкупает долг у банка и само становится кредитором. В этом случае вы должны уже не банку, а коллекторам.
По агентскому договору компания выступает посредником. Она работает от имени банка или МФО, но кредитором остаётся первоначальная организация. Основной способ, которым агентство добивается возврата денег, — получение судебного приказа в мировом суде и дальнейшее взыскание через судебных приставов.
До обращения в суд сотрудники «Феникса» используют несколько способов связи с должниками:
По закону № 230-ФЗ коллекторы могут звонить должнику не чаще 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц. СМС допускаются не чаще 2 раз в сутки, 4 раз в неделю и 16 раз в месяц. Личные встречи возможны не чаще 1 раза в неделю.
Закон также запрещает хамство, угрозы, шантаж и звонки третьим лицам без их письменного согласия.
Карапетян Артёмведущий юрист компании «КредитаНет»Когда коллекторское агентство берёт долг в работу, это не значит, что ситуация безвыходная. По закону № 127-ФЗ «О банкротстве» у каждого гражданина есть право подать в суд заявление и получить шанс на списание непосильных задолженностей. Сразу после начала процедуры банкротства все звонки и требования коллекторов прекращаются. Суд назначает финансового управляющего — специалиста, который контролирует процесс. Дальнейшее взаимодействие с кредиторами идёт только через него.
Если звонки от коллекторов стали частью вашей повседневной жизни, а сумма задолженности продолжает расти, стоит разобраться, какие варианты решения проблемы доступны в вашей ситуации. Юристы компании «КредитаНет» на бесплатной консультации проанализируют ваше финансовое положение и подскажут, как действовать дальше.
Главный партнёр КА «Феникс» — Т-Банк. Головной офис банка расположен по тому же адресу, что и офис ПКО, а сам банк числится в учредителях агентства. Но «Феникс» работает далеко не только с Т-Банком — у компании широкий круг кредиторов.
Среди организаций, чьи долги взыскивает агентство:
Узнать, кому именно принадлежит ваша задолженность, можно у первоначального кредитора или на портале Федресурс, где публикуются данные о передаче долгов.
На форумах и отзовиках можно найти большое количество сообщений от людей, которые столкнулись с коллекторами «Феникса». Общая картина неоднозначная. Часть должников отмечает, что агентство ведёт себя корректно: присылает СМС, предлагает рассрочку на длительный срок, не беспокоит звонками сверх нормы. Кто-то пишет, что за пределами стандартных уведомлений их вообще никак не трогали. Но другая часть описывает серьёзные проблемы.
Среди основных жалоб — попытки повторного взыскания уже оплаченных долгов. Например, человек погасил задолженность через судебных приставов, у него есть все подтверждения, а «Феникс» продолжает настаивать, что он по-прежнему должен. На горячей линии повторяют одно и то же по скрипту, а обращения на электронную почту игнорируют.
Ещё одна частая жалоба — звонки людям, у которых нет задолженности перед агентством. Бывает и так: «Феникс» выкупил долг, а параллельно сам банк подал в суд, и с человека взыскали средства дважды.
Звонок от коллектора — это стрессовая ситуация, но не повод для паники. Закон чётко определяет права должника и обязанности агентства. Ниже — конкретные шаги, которые помогут вам разобраться в ситуации и защитить свои интересы.
Шаг 1. Уточните, кто вам звонит
Попросите собеседника назвать свои Ф. И. О., должность и название организации. По закону № 230-ФЗ коллектор обязан представиться в начале разговора. Запишите эти данные — они пригодятся вам в дальнейшем.
После звонка проверьте номер телефона на официальном сайте phoenix-ca.ru. Если номер не совпадает ни с одним из указанных — вам, вероятно, звонил мошенник. «Феникс» официально заявляет, что не ведёт переписку через мессенджеры.
Шаг 2. Запросите документы по вашей задолженности
Не платите ничего до тех пор, пока не получите письменное подтверждение долга. Потребуйте от агентства:
Когда документы окажутся у вас на руках, сверьте суммы с данными вашего банка или МФО. Бывают случаи, когда цифры не совпадают. Не торопитесь и перепроверьте всё до копейки.
Шаг 3. Включите запись разговора
Перед началом беседы скажите собеседнику: «Наш разговор записывается». Это законно, если вы предупредили вторую сторону. Запись станет доказательством в случае угроз, оскорблений или других нарушений со стороны коллектора. Храните все записи, они могут понадобиться при подаче жалобы или в суде.
Шаг 4. Проверьте долг у первоначального кредитора
Свяжитесь с банком или МФО, где вы оформляли кредит или заём. Спросите, передавали ли они вашу задолженность в «Феникс», и если да — по какому договору (цессия или агентский). Проверить факт передачи также можно на портале . Это поможет избежать оплаты несуществующей задолженности и защитит вас от мошенников.
Если сотрудники агентства нарушают закон — звонят в запрещённое время, угрожают, оскорбляют, раскрывают информацию о вашем долге третьим лицам — вы имеете право подать жалобу. Закон на вашей стороне, и инстанций для обращения достаточно.
| Куда подать жалобу | В каком случае | Где и как подать |
| Любые нарушения закона № 230-ФЗ: превышение количества звонков, контакты в ночное время, психологическое давление | На сайте ФССП через электронную форму обращения, лично в территориальном отделении, по почте | |
| Угрозы жизни и здоровью, вымогательство, порча имущества | Заявление в отделение полиции по месту жительства или через портал Госуслуг | |
| Признаки уголовно наказуемых деяний, систематические нарушения прав | Письменное заявление в прокуратуру по месту жительства или через сайт Генпрокуратуры | |
| Звонки и СМС без согласия, нарушение закона о персональных данных | Через электронную форму на сайте Роскомнадзора или по почте | |
| Нарушение прав потребителя финансовых услуг, некорректные условия взыскания | Через сайт Роспотребнадзора, по почте, лично в территориальном управлении | |
| Нарушения со стороны банка или МФО, которые передали долг коллекторам | Через интернет-приёмную на сайте cbr.ru |
Жалобу можно подать сразу в несколько инстанций — закон этого не запрещает. Сохраняйте все записи разговоров, скриншоты СМС и писем, почтовые уведомления — всё это станет доказательной базой. Если действия коллекторов причинили вам моральный вред, вы также можете обратиться в суд с требованием о компенсации.
Бланк жалобы на коллекторов в ФССПФССП проверяет жалобы и при подтверждении нарушений штрафует агентство. Систематические нарушения могут привести к отзыву лицензии и полному прекращению коллекторской деятельности.
Допустим, вы разобрались со звонками, проверили документы и убедились, что долг действительно ваш. Но денег на погашение нет. Это не тупик — закон предусматривает несколько способов выйти из такой ситуации.
Все способы, кроме последнего, — временные меры. Реструктуризация, рассрочка, кредитные каникулы — всё это снижает нагрузку на определённый период, но сам долг остаётся.
Банкротство — законный механизм, который даёт возможность освободиться от непосильных долговых обязательств перед кредиторами. Сразу после начала процедуры пени и штрафы прекращают начисляться, все исполнительные производства приостанавливаются, а коллекторы теряют право на взаимодействие с вами.
Разобраться, какой из вариантов подходит именно вам, поможет юрист. Запишитесь на бесплатную консультацию к юристам «КредитаНет». Специалист изучит вашу ситуацию, оценит сумму задолженности и расскажет, какие шаги можно предпринять. Если банкротство вам подходит, наши юристы помогут вам пройти процедуру без лишнего стресса.
По закону № 230-ФЗ личные встречи допускаются не чаще 1 раза в неделю и только по предварительной договорённости с должником. По отзывам на форумах, в последние годы «Феникс» не практикует выезды на дом. Компания в основном работает через звонки, СМС и судебные приказы.
Соберите все подтверждения оплаты: чеки, банковские выписки, справки от судебных приставов. Направьте их в агентство на электронную почту claim@phoenix-ca.ru с описанием ситуации. Если компания не реагирует и продолжает требовать деньги, подайте жалобу в ФССП через электронную форму на её сайте.
Свяжитесь с банком или МФО, где вы оформляли кредит или заём. Там обязаны предоставить эту информацию. Данные о передаче задолженности также публикуются на портале Федресурс. На официальном сайте агентства можно уточнить наличие долга по номеру договора через онлайн-чат или по телефону горячей линии.
1% — это отказы клиентов от процедуры из-за найденных средств или изменившихся обстоятельств
