Коллекторское агентство «Феникс»: возрождает долги из пепла

Когда человек не платит кредит, и у него растет долг, банк может передать задолженность коллекторам. Рассказываем об агентстве с громким названием «Феникс».

Коллекторское агентство «Феникс» обещает избавить граждан от задолженностей и вытащить из долговой ямы. Если зайти на сайт ООО «Феникс», то не сразу поймешь, куда попал, с такой заботой там предлагают решить проблему. Создается впечатление, что долг исчезнет, если обратиться к этим добрым людям.

Это все интернет, а что в реальности? Отзывы о компании «Феникс» сугубо отрицательные, и их так много, что это настораживает. Люди говорят о вымогательстве, обманах. Что же за птица этот Феникс, как работают коллекторы и что делать должнику, чтобы с ними даже не знакомиться?

Что за компания «Феникс»

Коллекторские агентства еще совсем недавно «славились» своим умением уговаривать должников возвращать долги. Методы, прямо скажем, у них были радикальными: звонки в любое время дня и ночи, угрозы по телефону, выезды на дом к должникам. Коллекторы могли ломиться в двери, писать гадости на стенах подъезда, и это были лишь «цветочки».

Чтобы прекратить беспредел, в 2016 году был принят Федеральный закон о защите прав и интересов физических лиц при возврате задолженностей. Был создан реестр коллекторских агентств, который можно посмотреть на сайте ФССП. Коллекторам стали выдавать лицензии, без которой работать стало запрещено.

Но вот что интересно, в базе службы судебных приставов у каждого агентства есть свой рейтинг – он отмечается цветом. ООО «Феникс» в реестре есть, но рядом с ним красная полоса. Догадываетесь, что это значит?

Объясняем: реестр имеет различную цветовую идентификацию, каждый цвет – уровень вашего риска при взаимодействии с коллекторами. Это значит, что сотрудники того или иного агентства нарушают закон о своей же деятельности, могут портить имущество, нарушать личные границы должника и т. д.

Ваши риски:

• зеленый - минимальный (сотрудники работают согласно букве закона);
• синий – средний (нарушения есть, но меньше, чем в желтом);
• желтый – значительный (нарушения присутствуют в деятельности коллекторов);
• красный – высокий (нарушения были неоднократно, судебные приставы получали жалобы и агентство рискует само остаться без лицензии).

Получается, что с «Фениксом» все ясно – они допускают значительные нарушения в работе, но при этом агентство работает. На сайте ФССП можно посмотреть официальные данные: ОГРН, ИНН, офис компании расположен в Москве.

ООО «Феникс» – этоофициальные коллекторы банка «Тинькофф», в этом можно убедиться, просмотрев счета агентства. Соответственно, банк работает только с ним и передает долги своих заемщиков этому коллектору. Изначально коллекторы входили в подразделения банка, но в 2016 стали самостоятельной организацией.

Контакты ООО «Феникс»

• сотрудникам можно позвонить, есть горячая линия: 8 (800) 333-29-92;
• можно отправить запрос на электронную почту: info@phoenix-ca.ru);
• можно обратиться в онлайн-чат на сайте; 
• есть московский номер телефона «Феникс» +7 (495) 605-00-88, однако с него коллекторы не звонят должникам, скорее всего, это просто номер офиса.

Однако разговаривать или переписываться с вами будут по делу только, если у вас есть номер договора банка.

Как работают коллекторы

Отзывы о компании «Феникс» расскажут всю правду о том, как они работают. Становится ясно, почему у них красный сектор риска в базе приставов.

Люди рассказывают, что коллекторы названивают клиентам банка «Тинькофф» и требуют возврата денег за несуществующие просрочки, спрашивают неизвестных людей. Были случаи, когда звонили клиентам, которые вообще не имеют кредитов или платят исправно по счетам, но звонки коллекторов возникают не раз и не два. Люди обращаются в банк «Тинькофф», пишут жалобы и только тогда звонки прекращаются.

Среди отзывов об ООО «Феникс» можно найти очень показательный случай, который подтверждает обманные действия со стороны коллекторов.

С клиентом банка связались коллекторы и договорились о выплатах долга. Человек добросовестно вносил платежи на счет агентства, как вдруг выяснилось, что сам банк подал на него в суд и теперь его задолженность у судебных приставов. 

К слову, коллекторы к этому времени получили возврат долга в полном объеме. Как такое могло случиться, как работает лицензированное агентство – непонятно. Удивительное рядом!

Однако, если посмотреть отзывы сотрудников компании «Феникс», которых работодатель тоже обманывает, то понимаешь, почему у должников столько претензий к агентству.

Сотрудникам не доплачивают и даже обманывают с зарплатой, т. е. можно проработать в агентстве месяц и ничего не получить. Есть мнение, что агентство не выкупает долги «Тинькофф» и никак официально не оформляет взаимоотношения с банком. Получается, что они действуют как подразделение банка до сих пор, и только на бумаге являются самостоятельной организацией.

Чтобы не попадать в зону риска и не сталкиваться с товарищами из компании «Феникс», рекомендуем проконсультироваться с юристом «КредитаНет» и начать процедуру списания ваших долгов. Законно и спокойно – через банкротство. Уже после первого заседания суда коллекторы не будут больше вас беспокоить.

Как должны работать коллекторы по закону

Работа коллекторов должна осуществляться строго по 230 ФЗ, и раз уж коллекторское агентство «Феникс» находится в реестре ФССП, то и они обязаны работать так же.

Какие правила обязаны соблюдать сотрудники службы взыскания в первую очередь:

• при общении с должниками по телефону или лично запрещено хамить, угрожать, шантажировать граждан или использовать насилие;
• запрещено угрожать близким должника или шантажировать его самого угрозой расправ над родственниками;
• коллекторы не могут приходить в дом к должнику и запугивать его.

Агентства, включенные в реестр, у всех на виду, каждое их нарушение фиксируется. Жалобы на коллекторов проверяются и, если подтверждаются, то компанию штрафуют. Многократные нарушения влекут за собой отзыв лицензии и прекращение коллекторской деятельности.

Что говорит закон о звонках и вообще об общении с должниками:

• звонки возможны не чаще 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и только днем (в месяц до 8 раз);
• отправлять смс-сообщения можно только 2 раза в сутки, 4 раза в неделю (до 16 сообщений в месяц текстовых и голосовых);
• личные встречи – 1 раз в неделю.

Почему же в сети можно найти много отзывов о том, как «достали» звонками коллекторы? Все дело в том, что чаще всего должникам звонят не сотрудники агентств и даже не представители банков. Названивают сотрудники МФО, как правило.

Вообще у коллекторов есть только 4 повода беспокоить клиента банка с просроченными кредитами:

• сначала они могут предупредить должника о том, что если он не будет выплачивать долг, то его кредитная история сильно пострадает;
• затем должнику сообщат о том, что коллекторы намерены обратиться в суд для взыскания задолженностей;
• если эти предупреждения не будут услышаны, то коллекторы могут предложить реструктуризацию долга;
• возможно и частичное списание задолженностей. 

Об этом написано и на сайте коллекторского агентства «Феникс» – только обратитесь, и все решится. Списать часть долга действительно можно, если договориться и постепенно гасить платежи. Коллекторы пойдут навстречу и спишут некоторую сумму.

Если хамства, прессинга и шантажа в работе коллекторов не обнаружено, то это не значит, что нет других нарушений. Например, сотрудники могут нарушить закон, если передадут сведения о долге клиента или другую его персональную информацию третьим лицам. Даже если они расскажут о кредитных задолженностях соседям или членам семьи, это тоже будет считаться нарушением.

К сожалению, удалить ваши данные из базы коллекторов до погашения долга или до вашего банкротства не получится.

Что за организация «Феникс», надеемся, вам стало понятнее. Несмотря на негатив в их сторону, нарушения, компания все еще состоит в реестре судебных приставов, а значит, любой клиент банка «Тинькофф», а также «Альфа-банка», «Сбербанка», ВТБ и «Газпромбанка», который попадет в сложную жизненную ситуацию, не застрахован от «приятного» знакомства.

Как себя обезопасить

Не масштабируйте ваши долги. Если вы понимаете, что ситуация критическая, вы потеряли работу, серьезно заболели, требуется дорогостоящая операция, обращайтесь к юристам компании «КредитаНет». Не ждите, пока проценты по долгам обгонят основные суммы, когда банк отдаст ваши долги коллекторам или подаст на вас в суд, приходите на консультацию.

Анализ вашего финансового положения даст возможность нашим юристам разработать стратегию списания долгов. Как только вы начнете процедуру банкротства, все ваши кредиторы уже не будут иметь права списывать деньги с ваших счетов, «доставать» звонками. Все проблемы с вами им тоже придется решать в суде. Обращайтесь, консультация бесплатная. Мы сможем защитить вас от коллекторов и помочь разобраться с долгами.