Жалоба на коллекторов в Роскомнадзор — пишем правильно

Коллекторы давно работают по закону, но нарушения все равно появляются. Если они разглашают ваши персональные данные, нужно жаловаться в Роскомнадзор.

Коллекторские агентства появились в России в 2004 году, и начали свою работу очень агрессивно по отношению к должникам. Закон о коллекторах № 230 заработал только с 2016 года, сотрудников агентств ввели в рамки законодательства, ограничили их полномочия при взаимодействии с должниками. Однако не все коллекторы смогли «перестроиться» и работать по новым правилам без угроз и прочих нарушений.

Теперь у должников есть возможность и право жаловаться на взыскателей, так как каждое агентство состоит в государственном реестре и, как минимум, три госоргана могут повлиять на деятельность его сотрудников.

Рассмотрим подробнее, в каких случаях можно и нужно подавать жалобу на коллекторов в Роскомнадзор, как ее правильно составить и как подать.

Какие проблемы с коллекторами решит Роскомнадзор

Роскомнадзор – государственная организация, которая отвечает за использование и распространение информации. Поэтому обращаться с жалобой в надзорный орган следует, если нарушения коллекторов связаны с информацией о должнике. Какие именно это могут быть нарушения:

• правила телефонных звонков и смс-сообщений (звонки в ночное время, превышение количества звонков в сутки и т. п., звонки с разных номеров);
• размещение информации о должнике в сети интернет;
• требование вернуть деньги с третьих лиц, а не с должника;
• звонки родственникам и коллегам должника;
• разглашение информации о долге третьим лицам.

Закон № 152 «Об обработке персональной информации» запрещает банкам и другим организациям распространять личные данные должника или заемщика, в том числе передавать сведения о кредитных обязательствах третьим лицам.

Кроме нарушений, которые перечислены выше, основаниями для подачи жалобы на коллекторов будут:

• отказ в отзыве персональных данных (если должник подает заявление об отзыве своих персональных данных, коллекторское агентство, МФО или банк обязаны принять заявление и убрать сведения о клиенте из своих баз);
• поступление звонков и смс-сообщений после того, как должник написал отказ от взаимодействия с коллекторами;
• посягательство на личную жизнь должника и распространение информации, которая не относится к просроченным обязательствам.

Так как круг полномочий коллекторов достаточно узок, благодаря закону № 230, то самыми распространенными жалобами являются несанкционированные звонки коллекторов третьим лицам, посторонним людям, которые не имеют никакого отношения к долгам и к должнику в частности.

Однако Роскомнадзор акцентировал внимание на том, что заемщик и должник – это два разных статуса человека. И кредитные организации обязаны повторно брать разрешение на обработку персональных данных, когда заемщик переходит в категорию должника. Без повторного документа звонить человеку запрещено, на основании закона № 230, поскольку заемщик не должник. Коллекторы-нарушители могут получить штраф в размере 75 000 рублей по статье 13.11 КоАП РФ.

Как правильно написать жалобу в Роскомнадзор на коллекторов

Заявление имеет ту же форму, что и другие подобные жалобы. В шапке документа необходимо указать филиал Роскомнадзора, в который вы обращаетесь, юридический адрес и индекс. Также можно указать должностное лицо, в адрес которого должна поступить жалоба.

В самом тексте жалобы указывается следующая информация:

• подробная описательная информация о вашей кредитной истории (номер кредитного договора, наименование банка, коллекторского агентства, дата заключения договора и пр.);
• ваш номер телефона, на который поступают незаконные звонки;
• указание фактов нарушений коллекторов (если есть возможность, указывайте даты, в которые вам звонили коллекторы и какие полномочия они превысили);
• указание ФИО сотрудников коллекторского агентства, если они известны;
• ваши требования (провести проверку в отношении законности деятельности конкретных сотрудников или агентства в целом, привлечь к административной ответственности);
• в конце документа составляется список приложений (доказательств правонарушений коллекторов).

Жалоба должна быть составлена в двух экземплярах, один из которых остается у вас.

Отметим, что большинство жалоб остается без рассмотрения из-за недостатка сведений, в том числе доказательств нарушений работы сотрудников коллекторского агентства.

Что послужит законным доказательством:

• запись телефонных переговоров (она будет законной, если перед записью вы уведомите взыскателя о том, что разговор записывается);
• переписка в мессенджерах;
• копии стенограммы телефонных разговоров.

Ответ от Роскомнадзора на ваше обращение должен поступить в течение 30 дней. Если срок будет увеличен, вас должны уведомить об этом. Если надзорный орган сочтет, что ваша жалоба вне его компетенции, он перенаправит ее в другое ведомство, а вы также получите уведомление.

Как подать жалобу

Вы можете отнести документ и приложения лично на адрес филиала надзорного органа получить второй экземпляр с отметкой о регистрации жалобы. Также документ можно отправить по почте. Самый удобный вариант подать жалобу на коллекторов в Роскомнадзор онлайн – через электронную приемную.

Все приложения к обращению онлайн также подаются в электронном виде. Сама жалоба пишется в свободной форме, а ответ придет на вашу электронную почту. Не забывайте прикреплять файлы для доказательства нарушений коллекторов. Без них претензию не рассмотрят.

Как поможет Роскомнадзор

Если заявитель приложил доказательства правонарушений и преувеличения полномочий коллекторов, то надзорный орган обязан провести проверку.

Ведомством будут перепроверены ваши документы, факты звонков, если выявятся нарушения, то коллекторское агентство может получить штраф или предписание.

Если нарушения многочисленные, а обращений, подобных вашему, много, агентству может грозить лишение лицензии и прекращение деятельности.

Важно, что при размещении информации о должнике в интернете, Роскомнадзор обязан среагировать незамедлительно и заблокировать страницу, где размещены данные. На временную блокировку не требуется разрешений суда. Чтобы информацию удалили и на коллекторское агентство наложили штраф за нарушение персональных данных должника, придется подавать в суд и ждать его решения.

Что делать, если в рассмотрении жалобы отказано

Контролирующих работу коллекторов органов довольно много, если Роскомнадзор затягивает рассмотрение жалобы, а звонки, угрозы, нарушение вашей личной жизни продолжаются со стороны взыскателей, то можно пожаловаться в другие инстанции:

• ФССП – первая служба, которая отвечает за работу коллекторов, специалисты рассматривают обращения не только по разглашению персональных данных, но и по другим направлениям (вымогательство, преувеличение полномочий, угрозы и т. д.);
• прокуратура – сотрудники также обязаны проверять факты любых нарушений, даже если другие органы отказались рассматривать вашу жалобу;
• МВД – если в действиях взыскателей прослеживается уголовное преступление, обращайтесь в правоохранительные органы;
• Центробанк РФ – если при передаче сведений коллекторам нарушение допустил банк или микрофинансовая организация, то рассматривать нарушение должна главная кредитная организация страны.

Если коллекторское агентство входит в состав саморегулируемой организации НАПКА, написать обращение можно данным специалистам.

На сотрудников коллекторского агентства можно подать иск в суд при получении вреда здоровью или ущерба от их действий при взыскании долга. Таким образом, можно возместить имущественный и моральный ущерб.

Сроки рассмотрения

Как уже говорилось выше, стандартно Роскомнадзор должен отвечать гражданам в течение 30 дней.

В других ведомствах условия следующие:

• сообщения о преступных правонарушениях должны рассматриваться МВД и полицией незамедлительно;
• заявления об административных нарушениях должны проверяться в течение 3 дней, по некоторым категориям – до 15 дней;
• обращения, поступающие в НАПКА, обрабатываются в течение 15 дней.

Как избавиться от звонков коллекторов

Каждый гражданин должен знать, что он имеет право на личное банкротство, если нечем платить по кредитам, и его финансовое положение ухудшилось. Списание долгов происходит законно на основании ФЗ № 127 «О несостоятельности».

Процедура проходит в три этапа:

• подача заявления в суд;
• ввод процедуры реализации имущества;
• решение суда об освобождении должника от обязательств.

Юристы КредитаНет помогают клиентам на каждом этапе ведения дела и полностью сопровождают весь процесс.

Уже после первого заседания суда и подачи заявления о несостоятельности звонки коллекторов прекращаются. Сотрудники коллекторского агентства не имеют права беспокоить должника, который подал на банкротство.

Клиенты КредитаНет дополнительно защищены с помощью антиколлектора, который устанавливается на ваш телефон, после заключения договора с нашей компанией бесплатно.

Также прекращается начисление штрафов и пени, а, значит, сумма вашего долга больше не растет. Обо всех особенностях процедуры банкротства физического лица вам расскажут наши юристы. Консультация бесплатная, на ней наши специалисты не только проанализируют ваше финансовое состояние, но и дадут рекомендации по плану банкротства.

Обращайтесь только к профессионалам, чтобы быть уверенным в результате и защите ваших интересов.