Алло, это коллекторы: когда и сколько они могут звонить?

Иногда должник просто не знает свои права, поэтому не препятствует коллекторам. Но закон на вашей стороне, хватит терпеть постоянные звонки. Подробнее читайте тут.

Звонки и сообщения от коллекторов – это обычные методы взыскания средств с должника. При разговорах с гражданами они сообщают все основания для взыскания, сумму задолженности и методы своей работы. Таким образом, они хотят вернуть деньги кредитора законным путем, договорившись с должником.

В законе о коллекторах можно найти ограничения практически по всем способам взаимодействия с гражданином. Сколько раз могут звонить коллекторы? В какое время могут звонить коллекторы? Разберем в этой статье.

Какие ограничения на звонки коллекторов прописаны в закон

Если вы когда-либо столкнулись с работой коллекторов, то вас обязательно интересуют главные вопросы: сколько могут звонить коллекторы в день? До скольки могут звонить коллекторы? Как часто могут звонить коллекторы? Главное, что следует знать, коллекторы работают в рамках закона № 230-ФЗ. В законе прописаны все методы взыскания средств с должника, в том числе и звонки. Коллекторское агентство звонит для того, чтобы сообщить должнику о взыскании, договориться, разъяснить структуру работы или сумму задолженности. Коллекторы могут сообщить о разного рода льготах, если должник начнет платить по счетам вовремя.

Еще один способ отказаться от звонков коллекторов – это официальный отказ от взаимодействия с взыскателем. Для этого в коллекторское агенство необходимо отправить запрос в письменной форме, который освобождает от любых форм взаимодействий: звонков, смс, личных встреч.

Закон о коллекторах диктует свои правила, запреты и ограничения. Поэтому стоит учитывать, что при звонках коллекторы должны руководствоваться следующими нормами:

• существуют ограничения по времени звонков;
• имеются ограничения по количеству звонков в день, неделю, месяц;
• действует ограничение на звонки людям, которые не являются заемщиками.

В первую очередь, коллекторы пытаются связаться с должником по телефону. Это могут быть как звонки, так и сообщения. Сколько раз могут звонить коллекторы по закону, мы разобрали. Но есть и другие нарушения коллекторов. Например, звонки с личных или скрытых номеров. Однако коллектор обязан звонить только с официального номера, который принадлежит агентству. По закону сотрудники коллекторского агентства не имеют права скрывать номер телефона, чтобы должник вышел на связь. При этом, они имеют право звонить только самому заемщику, а не его родственникам, друзьям или знакомым.

Если коллекторы звонят каждый день и нарушают закон, то должник всегда может обезопасить себя при помощи юристов. Квалифицированные специалисты КредитаНет смогут защитить вас от надоедливых звонков и сообщений, угроз и незаконных действий со стороны коллекторских агентств. А при сложных финансовых ситуация и списать долги физическим лицам. Запишитесь на консультацию прямо сейчас!

Как часто коллекторы могут звонить должнику

Должник всегда должен помнить не только о своих обязанностях, но и о правах. Коллекторы не всегда производят взыскание задолженности законным путем, поэтому стоит учитывать все правила и нормы, которые прописаны в статье 7 закона № 230-ФЗ.

Сколько раз в сутки могут звонить коллекторы?

• не более двух раз в день;
• не более четырех раз в неделю;
• не более 16 раз в месяц.

Стоит учитывать и тот момент, что звонок считается только в том случае, когда должник все-таки ответил на него. Если же гражданин не отвечает в надежде, что у коллекторов есть ограничения по звонкам, то спешим вас расстроить, считаются только те звонки, которые сопровождались диалогом. Получается, при неответе коллекторы могут звонить неограниченное количество раз.

До скольки можно звонить коллекторам? Правила действуют для коллекторов только в отношении телефонных звонков. Если же речь идет о должнике, то он может связываться с коллектором сколько угодно, так как запретов на звонки по закону нет.

Когда могут звонить коллекторы по закону

Когда имеют право звонить коллекторы? Помимо количества звонков в законе № 230-ФЗ время звонков прописано. Общаться с должниками можно по следующим нормам:

1. Звонки с 8:00 до 22:00 в рабочие дни.
2. Звонки с 9:00 до 20:00 в выходные и праздники.

Время указано в часовом поясе самого должника. Например, если коллекторы работают по московскому времени, а должник находится в Екатеринбурге, где часовой пояс МСК+2, то коллекторы не имеют права беспокоить его в 21:00 по МСК в рабочие дни. Если коллекторы звонят ночью, то гражданин имеет полное право подать жалобу. Сделать это можно в отделе ФССП.

Почему коллекторы нарушают время или количество звонков

Основная цель, которую преследуют коллекторские агентства, заключается в восстановлении задолженности, которая осталась неоплаченной. Звонки, осуществляемые коллекторами, также нацелены на достижение этой цели. При этом легальные коллекторы стремятся соблюдать все запреты и ограничения, установленные законодательством. В случае нарушений, такие организации могут столкнуться с проверками, проводимыми ФССП и другими государственными органами, а также понести юридическую ответственность, попасть в исключения из реестра и лишиться свидетельства, подтверждающего их право осуществлять коллекторскую деятельность.

Что же касается нелегальных коллекторских агентств, то бывают и те, которые работают незаконно. Например, в таких случаях сотрудники агентства звонят с разных скрытых номеров в установленное законом время неограниченное количество раз. Должники начинают нервничать и бояться действий, особенно, если постоянно звонят коллекторы, угрожают. В таком случае нет смысла подавать жалобу в отдел судебных приставов, лучше действовать сразу через прокуратуру или МФД.

Однако, те коллекторы, которые придерживаются закона, тоже могут звонить большее количество раз. Такое поведение сотрудников может быть связано с несколькими причинами:

• низкая квалификация и нарушение закона именно со стороны некомпетентного сотрудника агентства;
• гражданин не реагирует на звонки, не жалуется на нарушения коллекторов;
• желание быстро взыскать задолженность с гражданина, независимо на нормы законодательства;
• технические ошибки со стороны работников агентства, когда взыскание у одного должника проводят несколько сотрудников сразу.

Не все должники осведомлены о своих правах в отношении коллекторов и ограничениях на количество звонков, которое они могут совершать. Коллекторы используют это обстоятельство, перезванивая гораздо чаще, чем позволяет закон. Чем дольше должник игнорирует нарушения, тем сильнее становится давление со стороны взыскателей.

Как доказать нарушения по звонкам со стороны коллекторов

Легальные коллекторы обязаныы применять специализированное оборудование и программное обеспечение с целью аудиозаписи разговоров с должниками. Столь ценные записи могут служить как непреложные доказательства в различных ситуациях: подаче жалоб, судебных процессах, прохождении проверок со стороны надзорных органов.

Если же все таки должник намерен обратиться в органы с жалобой, то как доказательство можно использовать:

• запись звонков, где есть подтверждение даты и времени;
• журнал звонков в телефоне;
• информация о звонках от оператора мобильной связи.

Для того, чтобы правильно сформировать жалобу, лучше обратиться за помощью к квалифицированным специалистам. Юристы КредитаНет готовы помочь, если вас одолевают коллекторы и действуют незаконными методами при взыскании задолженности. Благодаря помощи юристам у вас появится высокий шанс на успешную защиту от нарушений со стороны коллекторов.

Куда подавать жалобу на коллекторов

Частые звонки со стороны коллекторов – это одно из главных нарушений. Поэтому, если вас постоянно одолевают звонки со стороны сотрудников коллекторского агентства, то сначала лучше разобраться с самим агентством. В таком случае компания проводит проверку, где выявляет нарушение со стороны сотрудника.

Для того, чтобы пожаловаться на сотрудника коллекторского агентства, необходимо направить письменное обращение. Компания рассмотрит его, проверит работу человека, который нарушил закон, и даст ответ. В любом случае, вы получите обратную связь от агентства и попробуете решить вопрос мирным путем.

По закону должник не обязан реагировать на постоянные звонки и сообщения от коллекторов. Даже при условии, что гражданин занесет номер в черный список, он не понесет какой-либо ответственности. А если и эти меры не помогают, то подать жалобу и избавиться от коллекторов, помимо самого агентства, можно следующими способами:

1. В отдел судебных приставов. Такая возможность есть, когда взысканием занимается коллекторское агентство, состоящее в реестре приставов.
2. В прокуратуру или в МВД. Если взыскание проводят нелегальные коллекторы, а должнику поступают многочисленные звонки и угрозы, то стоит подать заявление в органы.
3. В Роскомнадзор. В этом случае можно пожаловаться способом онлайн. Через сервис Роскомнадзора появляется возможность сообщить о звонках со скрытых или незнакомых номеров.

Можно поставить запрет коллекторам осуществлять входящие и исходящие звонки, а также отправлять сообщения. Для этого настоятельно рекомендуется оформить письменный отказ от любых видов коммуникации с коллекторами. Адрес, на который следует направить отказ, указан в документах, предоставленный коллекторским агентством, а также в реестре ФССП. Отказ от взаимодействия становится возможным лишь при превышении периода просрочки платежа по долгу более четырех месяцев.

При нарушениях со стороны коллекторов вы всегда можете защитить себя, какая бы сложная не была ситуация. Юристы КредитаНет помогут избавиться от постоянных звонков коллекторов, угроз и незаконных методах взыскания. Обратитесь за бесплатной консультацией уже сейчас и решите свои финансовые проблемы быстро, без нервов и огромных трат.

Осторожно, мошенники! Как не попасть к ним в лапы, расскажут юристы | Подкаст КредитаНет