Ваш браузер устарел. Пожалуйста, обновите браузер для корректной работы сайта!
Москва
Банкротство
физлиц по 127-ФЗ
8 (800) 775 19 33
Бесплатно для РФ
Москва
103 офиса в России
Бесплатная консультация
Москва
8 (800) 775 19 33
Бесплатная консультация
8 (800) 775 19 33
Эксперт: Миллер Екатерина
Ведущий юрист «КредитаНет»
Запись на консультацию
4.9
488 оценок

Жалоба на коллекторов в НАПКА — пишем правильно

НАПКА – ассоциация коллекторов, которая следит за законностью деятельности таких же коллекторских агентств. Будет ли толк, если пожаловаться на коллекторов в НАПКА?

НАПКА – одна из контролирующих коллекторов организаций, в которую можно обратиться, если взыскатели нарушают закон при осуществлении своей деятельности.

Какая ответственность грозит коллекторскому агентству, если пожаловаться на него в эту ассоциацию, какими полномочиями она обладает и как написать жалобу в НАПКА на коллекторов – обо всем рассказываем ниже.

Что за организация НАПКА

Национальная Ассоциация Профессиональных Коллекторских Агентств создана в 2007 году крупными на тот момент агентствами с целью ведения контроля деятельности таких же коллекторов по взысканию задолженностей на законных основаниях. Ассоциация получила статус саморегулируемой организации.

Сегодня в ее состав входят более 40 коллекторских агентств, и реестр НАПКА для должника является залогом безопасного взаимодействия с коллекторами.

Одна из задач организации, которой она уделяет большое внимание, – защита интересов и прав должников, поэтому жалобы на коллекторов в НАПКА – эффективный инструмент восстановления своих прав.

Среди прочих задач организации можно выделить:

  • мониторинг и проверка КА;
  • разработка стандартов ведения деятельности агентств;
  • решение спорных ситуаций между должниками и коллекторами.

НАПКА сотрудничает не только со своими членами, но и с госорганами, МФО, банками, страховыми компаниями, чтобы повышать качество работы КА.

Попасть в реестр коллекторским агентствам на самом деле не просто. На конец 2023 года в реестре ФССП зарегистрировано около 1000 компаний-взыскателей, а в реестре НАПКА только 44.ассоциация ведет строгий отбор и тщательно следит за репутацией организаций.

На официальном сайте ассоциации можно просмотреть информацию о каждом коллекторском агентстве, которое вошло в реестр. Однако можно заметить некоторые противоречия между реестром ФССП и НАПКА. Например, коллекторы МБА Финанс имеют красный индикатор на сайте приставов, который говорит об их низкой ответственности за свою деятельность и частые ее нарушения. Это не мешает агентству состоять в строгом реестре НАПКА. Соблюдает ли организация стандарты? К сожалению, ответить на этот вопрос сложно.

При этом вылететь из реестра ассоциации вполне реально. Коллекторов могут исключить за следующие правонарушения:

  • нарушение интересов и прав должника (основным для коллекторов является закон № 230, и если они нарушают регламент взыскания, угрожают, вводят должника в заблуждение, вымогают деньги, членство в ассоциации можно потерять);
  • отзыв лицензии (если агентство теряет лицензию у ФССП, то из реестра НАПКА оно тоже исключается, именно так потеряло свое членство в ассоциации КА Секвойя Кредит Консолидейшнс, которое было создателем НАПКА).
Дарья Алексеевна Княжева
Исполнительный директор компании «КредитаНет»
Доверие и безопасность —
наши приоритеты
Бесплатная консультация от опытных юристов
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных
Ваша заявка принята
Наши юристы свяжутся с Вами в ближайшее время

Как НАПКА проверяет коллекторов

Ассоциация уполномочена каждый год проводить проверки деятельности коллекторских агентств на предмет соблюдения закона и исключения нарушений в процессе взыскания долгов с граждан и компаний.

Если на коллекторов подается жалоба от граждан или из госорганов, то организуется внеплановая проверка КА.

Во время проверки ассоциацией оцениваются следующие параметры агентства:

  • соответствие деятельности букве закона;
  • соответствие действий сотрудников нормам этики;
  • оценка качества услуг агентства;
  • соблюдение норм безопасности персональных данных должников.

На официальном сайте ассоциации прописано, что в случае обнаружения нарушений к агентству применяются дисциплинарные меры, однако что именно ждет сотрудников и организацию в целом – не уточняется.

Как правильно подать жалобу в НАПКА на коллекторов

Жалобу в НАПКА на коллекторов можно отправить онлайн, непосредственно через официальный сайт по форме обратной связи.

Заполняются ФИО заявителя, электронная почта для ответа. В поле «сообщение» можно описать возникшую проблему, рассказать о нарушениях.

Если вы проживаете в Москве, то можно попасть на прием в ассоциацию:

  • по адресу: ул. Ильинка, д. 4, помещение 84/91, комната 6, офис 302.
  • предварительная запись по электронной почте: boris.voronin@napca.ru;
  • приемные часы в четверг с 11:00 до 17:00.

Также у ассоциации есть отдельный сайт по приему обращений граждан.

Здесь более полная форма для подачи жалобы, которую должен заполнить заявитель:

  • ФИО, дата рождения, адрес;
  • домашний и мобильный телефоны;
  • электронная почта;
  • наименование КА, на которое вы подаете жалобу, сайт компании и ОГРН;
  • регион, где проживает должник.

В дополнение можно прикрепить файлы, подтверждающие нарушения коллекторов. Это очень важный нюанс, поскольку доказательства превышения полномочий коллекторов играют большую роль при рассмотрении жалобы.

Жалобу на коллекторов в НАПКА можно отправить по телефону горячей линии: +7 (985) 760-48-10. Это единственный номер, по которому можно связаться с сотрудниками ассоциации. Он представлен на обоих сайтах организации.

В интернете не найти образец жалобы на коллекторов, который следует отправлять в НАПКА, но вы можете воспользоваться образцом документа, который предлагает ФССП.

Образец жалобы на коллекторов в НАПКА

В документе обязательно нужно указать сведения о коллекторском агентстве, сотрудники которого нарушают закон. Также расписать, какие именно действия они предпринимали: физическая сила, преследование, угрозы, звонки в ночное время, изъятие имущества, разглашение персональной информации или другие нарушения.

В зависимости от тяжести вреда, который нанесли коллекторы, НАПКА в праве передать ваше обращение в правоохранительные органы, прокуратуру или другую инстанцию, если в ее компетенцию не входит рассмотрение вашего вопроса.

Сроки рассмотрения

Обращения в ассоциацию рассматриваются довольно быстро: срок 5-7 дней. Ответ придет на вашу электронную почту, или сотрудник вам позвонит по номеру телефона, оставленному в форме обращения.

НАПКА старается оперативно решать вопросы с обращениями граждан. Другие ведомства рассматривают жалобы дольше.

Что делать, если нет ответа на жалобу

На самом деле отзывов о том, что жалоба в НАПКА осталась без рассмотрения, нет. Данная организация очень ответственно подходит к рассмотрению жалоб граждан.

Схема рассмотрения жалобы в ассоциации следующая:

  • после получения заявки через специальную форму на сайте ее рассматривает контрольный комитет;
  • члены комитета дают особые распоряжения для проверки коллекторского агентства и его сотрудников на предмет нарушений;
  • после проверки комитет выносит свое решение по поводу дисциплинарных действий в отношении коллекторов;
  • сотрудник ассоциации связывается с гражданином и уведомляет о принятых мерах, также ответ на жалобу высылается на электронную почту должника.

Однако если вас не удовлетворил ответ НАПКА, или если коллекторы не изменили свое поведение после проверки, то у должника есть законное право отправить жалобу в другую инстанцию:

  • отправить жалобу-запрос начальнику коллекторского агентства, если его сотрудники превысили свои полномочия;
  • написать на сайт ФССП, в случае, если коллекторы нарушают закон № 230;
  • подать заявление в прокуратуру – если не действуют другие виды обращений;
  • написать в МВД – если в составе действий коллекторов есть признаки уголовного преступления.

При подаче жалобы в любое из ведомств обязательно прикладывается копии доказательств нарушений коллекторов. Подойдут записи телефонных переговоров, сообщений в мессенджерах и пр. Также не лишним будут копии обращений в другие инстанции. Они докажут, что вы уже проделали долгий путь, а ваши права так и не восстановлены.

Можно ли не платить коллекторам

Современные коллекторы куда более клиентоориентированные, чем в начале своей деятельности, но иметь с ними дело все равно не хотелось бы ни одному должнику.

Если ваш долг банк передал коллекторам, которые будут действовать исключительно по закону, последствия взаимодействия с ними не из приятных. Не платить коллекторскому агентству не получится. Коллекторы имеют право так же, как и банки, подавать в суд на принудительное взыскание долгов, отправлять исполнительный лист судебным приставам, которые арестуют счета и будут списывать 50% дохода в счет погашения задолженности перед коллекторами.

Единственный выход из сложной ситуации с долговыми обязательствами – списание долгов через процедуру банкротства физического лица.

Когда человек подает на банкротство, коллекторы уже не имеют права требовать с него оплаты долга и тревожить звонками. Им остается только вступить в реестр кредиторов и ждать решения суда.

Поэтому если ваша ситуация не позволяет пойти на договоренности с коллекторами, рассчитать новый график выплат по задолженностям, не стоит ждать, пока долг еще вырастет, а коллекторы получать судебный приказ о принудительном взыскании.

Юристы КредитаНет помогут вам понять, подойдет ли процедура банкротства в вашей ситуации, как к ней подготовиться, какие документы потребуются, что будет с имуществом и доходами.

Предлагаем полное сопровождение процедуры банкротства от сбора документов до получения определения суда о списании всех долгов.

Получите бесплатную консультацию по процедуре и вашему финансовому положению по телефону или в одном из наших офисов.

Как противостоять коллекторам и прекратить их звонки? Что запрещено коллекторам?
Автор статьи: Наталия Флоря
Понравилась статья?
4.9
(488)
Спасибо!
Миллер Екатерина
Расскажите, а вы уже сталкивались с подобной ситуацией?

Узнайте больше по теме

99% дел завершено успешно

1% — это отказы клиентов от процедуры из-за найденных средств или изменившихся обстоятельств

Нам доверяют:
рейтинг на Яндексе 5.0
Николай Ч.
Списали: 798 759 ₽
Номер дела:
А03-19570/2023
Профессионалы своего дела. Всем рекомендую, обращайтесь не пожалеете.
Читать полностью
Владимир К.
Списали: 537 438 ₽
Номер дела:
А70-21197/2023
Помогали и консультировали практически 24/7 радует цена услуг и рассрочка
Читать полностью
Елена В.
Списали: 1 743 585 ₽
Номер дела:
А45-5054/2024
И вот спустя 9 месяцев я полностью освобождена от всех долгов. Моей радости нет предела…
Читать полностью
Валерия Н.
Списали: 2 029 863 ₽
Номер дела:
А41-12748/2023
Теперь у меня все в порядке, я выездная, я официально трудоустроена, у меня своя личная банковская карта (очень…
Читать полностью
Юлия Н.
Теперь я свободный от долгов человек, что очень радует. Всем кто собирается на процедуру по банкротству, советую компани…
Читать полностью
Елена Г.
Все суды прошли положительно! И вот спустя год, моя процедура банкротства окончена, карта все разблокировали и кредиты…
Читать полностью
Шухрат Ю.
Сотрудники компании всегда были на связи и предоставляли квалифицированные консультации. Процесс банкротства прошёл легко…
Читать полностью
Владимир К.
Списали: 537 438 ₽
Номер дела:
А70-21197/2023
Помогали и консультировали практически 24/7 радует цена услуг и рассрочка. Спасибо большое. Теперб могу жить..
Читать полностью
Наталья С.
Списали: 38 465 ₽
Номер дела:
А53-37786/2023
За полгода мне помогли закрыть мои 5 кредитов и решить проблемы с долгами по ЖКХ на сумму более 300000руб…
Читать полностью
Герман К.
Списали: 511 644 ₽
Номер дела:
А76-10352/2024
Спасибо большое команде "кредитамнет" все прошло быстро,без сложностей, не дорого.
Читать полностью
Лилит З.
Списали: 652 331 ₽
Номер дела:
А15-3587/2024
Обратилась в компанию, проконсультировали, заключили договор, очень грамотные специалисты, всегда на связи
Читать полностью
Елена П.
Списали: 725 355 ₽
Номер дела:
А46-8483/2024
С меня списали все долги,около 800 тыс.Ребята всегда были на связи,отвечали на все вопросы,так же звонили и интересовались есть ли вопросы,все ли понятно)
Читать полностью
osokin 1179
Свобода от долгов, все кредитные задолженности анулированы, а они составляли более…
Читать полностью
Алиса А.
Списали: 310 428 ₽
Номер дела:
А61-2496/2023
Грамотный и вежливый персонал, который приходил мне на помощь по любому вопросу на протяжении всего времени…
Читать полностью
Сергей Б.
Списали: 883 465 ₽
Номер дела:
А41-23246/2023
По человечески одним словом! отличная команда, хорошие люди. Рекомендую…
Читать полностью
Наталья С.
Реально избавляют от долгов!!! Честно! 100 процентов!!! Без обмана! Юристы и финансовый управляющий сделали  дело профессионально…
Читать полностью
Наталья Т.
Процедура банкротства прошла интересно. Благодарю команду за терпение, внимание, заботу! Благодарю, что сейчас свободна…
Читать полностью
Анна З.
Сотрудники всегда были на связи. Все доходчиво объясняли. Что мне понравилось, так это то…
Читать полностью
Влад К.
Процедура прошла быстро,за 5 месяцев,все списали,я остался доволен…
Читать полностью
Osipchik.2011
Мои долги списаны. Я теперь живу и дышу спокойно.Рекомендую всем…
Читать полностью
Никита Ф.
Профессионалы своего дела!все сделали четко ,даже ни разу не был лично в суде..
Читать полностью
nikita.nechaefff
Теперь я свободный от долгов человек, что очень радует. Всем кто собирается на процедуру по банкротству, советую компанию "Кредита нет"...
Читать полностью
Карина -
Компания очень крутая, все документы за меня собрали, я вообще с Челябинской области. Все делали дистанционно..
Читать полностью
Larisa Y.
Благодаря профессионализму и компетентности её сотрудников, мне удалось успешно пройти процедуру банкротства…
Читать полностью
Наталья К.
Хочется отметить чёткую организацию работы, быстрое оформление документов и подачу заявления в суд…
Читать полностью
Максим Ч.
Процедура заняла 7 месяцев и закончилась в положительную для меня сторону. Огромное спасибо…
Читать полностью
RB
Компания продемонстрировала высокий уровень экспертизы и понимания в области банкротства…
Читать полностью
lenochka210677
Грамотные,профессиональные сотрудники,внимательное , доброе отношение к клиенту…
Читать полностью
Александр К.
Всё сложилось как обещали на консультации. Имущество сохранено. ОГРОМНОЕ ВАМ СПАСИБО! Вы помогли мне избавиться от долгов и начать новую жизнь принося пользу другим.
Читать полностью
Наталья К.
Списали: 978 362 ₽
Номер дела:
А78-9781/2023
Были в начале сомнения по поводу того, что меня кинут, но специалисты были всегда на связи и через полгода я уже не думала о плохом и полностью доверилась юристам компании
Читать полностью
Наталья Е.
Списали: 1 264 331 ₽
Номер дела:
А08-13135/2023
Команда хорошая. Всегда на все мои вопросы отвечали. Стараются звонить раз в 1-2 недели
Читать полностью
Ольга К.
Списали: 592 070 ₽
Номер дела:
А51-12525/2023
со сбором документов не было никаких проблем , всем занимались юристы , вывели очень быстро в суд
Читать полностью
Виктория
Начиная от этапа консультации и на прохождении всей процедуры сотрудники компании показали свой профессионализм…
Читать полностью
Оксана Ф.
Вы делаете неоценимую работу для людей. И у вас самые минимальные цены по стране…
Читать полностью
Любовь Г.
Отношения с компанией кристально чистые. Без всяких подводных камней. Стоимость услуги доступная…
Читать полностью
Ruslan I.
Списали большую задолженность без проблем, консультировали по всем вопросам, раз в неделю звонили спрашивали есть ли вопросы какие-то…
Читать полностью
Лариса Ш.
И вот в обещанный срок, ни днем больше, все закончилось, счастью моему нет предела, моя жизнь началась с чистого листа…
Читать полностью
Людмила
В моей сложнейшей ситуации - около 2млн. долга, юристы этой фирмы полностью (с первого звонка до полного списания долгов) справились за 8 месяцев…
Читать полностью
Елена Р.
Все проходит ровно так, как говорили на первоначальной консультации. Спасибо большое..
Читать полностью
Валерия Н.
Списали: 2 029 863 ₽
Номер дела:
А41-12748/2023
Очень довольна, что обратилась именно сюда - никаких скрытых платежей, все прозрачно и понятно
Читать полностью
Яна К.
Списали: 2 028 103 ₽
Номер дела:
А81-12672/2023
Цены на услуги оказались самыми доступными среди аналогичных предложений на рынке, что стало приятным сюрпризом.
Читать полностью
Юлия А.
Списали: 2 566 758 ₽
Номер дела:
А40-86499/2024
Благодаря вам я прошла банкротство и теперь могу двигаться дальше
Читать полностью
Нина П.
Списали: 1 045 825 ₽
Номер дела:
А28-13614/2022
Очень грамотная,исполнительная,внимательная компания!Здоровья всем,процветания!
Читать полностью
Мирослава
Процесс банкротства прошёл быстрее, чем я думала. Теперь я свободна от долгов и могу спокойно заботиться о маме…
Читать полностью
Виолетта Г.
С первого звока до последнего сообщения пока мы в процедуре были – вежливое общение, разъяснение ситуации. Помощь во всём…
Читать полностью
Игорь М.
Я почти ничего не потерял, зато избавился от долгов и по микрокредитам и от того большого кредита, всё списали подчистую…
Читать полностью
Анна П.
Ребята мне так помогли! Буквально вернули к жизни, вытащили из кредитной ямы, в которую меня засунул муж! Спасибо вам огромное..
Читать полностью
Степан В.
Плюс в том, что данная компания ставит целью именно помощь людям, видно, что они горят своим делом и работой…
Читать полностью
Кирилл Т.
Прониклись ситуацией и сказали что помогут и помогли!!! Избавили от коллекторов и долгов и на расстоянии! Спасибо им за это огромное..
Читать полностью
Владислав П.
Если бы не вы, не знаю, что б и делал! Помогли во всём, оставалось и на проживание и на лекарства жене! Спасибо, низкий поклон…
Читать полностью
Елена в.
У нас не всё гладко проходило, кредиторы давили, но суд вынес мне хороший приговор: ничего никому не должна! Спасибо вашей компании…
Читать полностью
Остались вопросы?
Вы можете задать их онлайн на сайте или получить консультацию по телефону
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных
Ваша заявка принята
Наши юристы свяжутся с Вами в ближайшее время
Бесплатная консультация
Мы используем cookies, чтобы сайт работал быстро
Ок
Найди офис юридического партнера в своем городе
А Б В Г Д Е Ё Ж З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Ъ Ы Ь Э Ю Я
Москва Санкт-Петербург Абакан Абинск Азов Алапаевск Александров Алексеевка Альметьевск Анапа Ангарск Арзамас Армавир Артем Архангельск Асбест Астрахань Ахтубинск Ачинск Аша Балаково Балахна Балашиха Балашов Барнаул Батайск Белая Калитва Белгород Белебей Белово Белогорск Белорецк Белореченск Бердск Березники Бийск Биробиджан Бирск Благовещенск Бобров Богородицк Богородск Бор Борисоглебск Боровичи Братск Брянск Бугульма Бугуруслан Будённовск Бузулук Валуйки Великие Луки Великий Новгород Верхняя Пышма Видное Владивосток Владикавказ Владимир Волгоград Волгодонск Волжск Волжский Вологда Вольск Воркута Воронеж Воскресенск Воткинск Всеволожск Выборг Выкса Вышний Волочёк Вязники Вязьма Вятские Поляны Гагарин Гай Гатчина Геленджик Георгиевск Глазов Горно-Алтайск Горячий Ключ Грозный Грязи Губкин Гуково Гусев Гусь-Хрустальный Данилов Дзержинск Дзержинский Дмитров Долгопрудный Домодедово Донецк Донской Дубна Дюртюли Евпатория Егорьевск Ейск Екатеринбург Елец Еманжелинск Ершов Ессентуки Ефремов Железногорск Железнодорожный Жигулёвск Жуков Жуковский Заводоуковск Заречный Зеленодольск Златоуст Иваново Ижевск Изобильный Инта Иркутск Искитим Истра Ишим Ишимбай Йошкар-Ола Казань Калининград Калуга Каменск-Уральский Каменск-Шахтинский Камышин Камышлов Канаш Канск Качканар Кашира Кемерово Керчь Кимры Кинель Кинешма Кириши Киров Кирово-Чепецк Кировск Киселёвск Кисловодск Клин Клинцы Ковров Кола Коломна Колпино Кольчугино Комсомольск Комсомольск-на-Амуре Конаково Копейск Королёв Кострома Котлас Красноармейск Красногорск Краснодар Краснокаменск Краснокамск Краснотурьинск Красноуфимск Красноярск Кропоткин Крымск Кстово Кузнецк Куйбышев Кумертау Кунгур Курган Курганинск Курск Курчатов Кызыл Кыштым Лабинск Лениногорск Ленинск Ленинск-Кузнецкий Лермонтов Лесной Ливны Липецк Лиски Лобня Ломоносов Луга Луганск Луховицы Лысково Люберцы Магадан Магнитогорск Майкоп Малоярославец Маркс Махачкала Междуреченск Мелеуз Миасс Минеральные воды Минусинск Мирный Михайлов Михайловка Михайловск Мичуринск Можайск Можга Моздок Молодёжный Моршанск Мурманск Муром Мытищи Набережные Челны Назарово Нальчик Наро-Фоминск Находка Невинномысск Нерюнгри Нефтекамск Нефтеюганск Нея Нижневартовск Нижнекамск Нижний Новгород Нижний Тагил Новоалтайск Новокузнецк Новокуйбышевск Новомосковск Новороссийск Новосибирск Новотроицк Новоуральск Новочебоксарск Новочеркасск Новый Уренгой Ногинск Норильск Ноябрьск Нягань Обнинск Одинцово Озёрск Октябрьский Омск Орел Оренбург Орехово-Зуево Орлов Орск Оса Остров Отрадное Павлово Павловск Павловский Посад Пенза Первоуральск Пермь Петрозаводск Петропавловск-Камчатский Подольск Полевской Прокопьевск Протвино Псков Пушкин Пушкино Пятигорск Радужный Раменское Ревда Ржев Россошь Ростов-на-Дону Ртищево Рубцовск Руза Рыбинск Рязань Салават Салехард Сальск Самара Саранск Сарапул Саратов Саров Сатка Сафоново Саяногорск Саянск Светлый Свободный Севастополь Северодвинск Северск Сегежа Семёнов Сергач Сергиев Посад Сердобск Серов Серпухов Сибай Сим Симферополь Славянск-на-Кубани Слободской Смоленск Советск Советский Сокол Соликамск Солнечногорск Соль-Илецк Сочи Спасск-Дальний Ставрополь Старый Оскол Стерлитамак Строитель Ступино Суворов Сургут Сызрань Сыктывкар Таганрог Тамбов Тверь Темрюк Тимашёвск Тихвин Тихорецк Тобольск Тольятти Томск Торжок Троицк Туапсе Туймазы Тула Тюмень Углич Удачный Улан-Удэ Ульяновск Урюпинск Усинск Усмань Усолье-Сибирское Уссурийск Усть-Илимск Усть-Лабинск Уфа Ухта Фролово Хабаровск Ханты-Мансийск Химки Холмск Чайковский Чапаевск Чебоксары Челябинск Черемхово Череповец Черкесск Чехов Чита Чусовой Шадринск Шахты Шелехов Шумиха Шуя Щёкино Щёлково Электросталь Элиста Энгельс Юбилейный Южно-Сахалинск Южноуральск Юрга Якутск Ялта Ярославль Ясный
Единый бесплатный номер для всех городов РФ:
8 (800) 775 19 33
Скидка 59%.