Москва
Ваш город Москва ?
Работаем на всей территории РФ
Бесплатная консультация.
Время работы — круглосуточно
Бесплатная консультация

Куда подать жалобу на незаконные действия коллекторов

Столярова Елена Анатольевна
Записаться на консультацию

В этой статье

Кредитор имеет право передать долг коллекторам — временно или по договору цессии. Но что делать должнику, если он столкнулся с неправомерными действиями коллекторов? Необходимо составить жалобу и подать ее в соответствующие органы. В этой статье мы расскажем куда обращаться за защитой от незаконных действий коллекторов, и как правильно составить жалобу.

Как долг попадает к коллекторам

Любой кредитор имеет право передать задолженность коллекторам или коллекторским агентствам, если заемщик длительное время не выплачивает обязательства. Это можно сделать по агентскому договору или договору цессии.

В первом случае права на взыскание долга передаются временно, как правило, сроком до 3 месяцев. За этот период коллекторское агентство взыскивает сумму долга, и за проделанную работу получает определенный процент. Такой вариант используют для взыскания долгов с незначительной просрочкой.

Если должник злостно уклоняется от оплаты задолженности и не идет на контакт с кредитором, то оформляют договор цессии — продажу долга. Тогда кредитор больше не имеет отношения к задолженности, все средства от взыскания поступают коллекторам. Для кредитора это выгодно тем, что так он может вернуть хотя бы часть от безнадежного долга.

Закон о работе коллекторов

Работу профессиональных коллекторских агентств регулирует Федеральный закон №230-ФЗ. Федеральная служба судебных приставов регулирует соблюдение закона и выдает лицензии на коллекторскую деятельность. В законе указан перечень прав коллекторов, запретов и ограничений, за нарушение которых грозит административная или уголовная ответственность. Рассмотрим подробней, что по закону можно и нельзя делать коллекторам.

Права коллекторов

Права коллекторов при взыскании задолженности определяет закон №230-ФЗ. Коллекторы имеют право:

Сутки Неделя Месяц
Звонить должнику 1 раз с 08.00 до 22.00 2 раза 8 раз
Писать смс, в соцсетях, в мессенджерах, на эл. почту 2 сообщения с 08.00 до 22.00 4 сообщения 16 сообщений
Встречаться с должником по своей инициативе 1 встреча с 08.00 до 22.00 1 встреча 4 встречи
Общаться с родственниками, начальством Только с их согласия
Арестовывать и забирать имущество Никогда

Также стоит отметить, что при оформлении договора цессии, коллекторы выкупают долг дешевле, в среднем на 5% от общей суммы долга. В таком случае они могут списать часть задолженности — например, проценты за просрочку или часть основного долга — и взыскивать уже меньшую сумму.

Что запрещено делать коллекторам

В законе также прописаны запреты в отношении деятельности коллекторов. За нарушения им грозит административная или уголовная ответственность, в зависимости от степени тяжести преступления. Должник имеет право подать жалобу на действия коллекторов, если возникли следующие нарушения:

  • частые звонки — более 2 звонков в неделю либо больше 1 в день;
  • звонки со скрытых номеров — коллекторам разрешено звонить только с номеров, зарегистрированных на агентство;
  • частые сообщения — более 4 сообщений в неделю, в день более двух;
  • частые посещения — более 1 раза в неделю;
  • посещения большими группами — посещать должника может только 1 сотрудник коллекторского агентства;
  • взаимодействие с должником в неположенное время — звонки, письма и посещения должника с 22.00 до 08.00 часов, в выходные и по праздникам — с 20.00 до 09.00 часов.

Перед началом непосредственно общения с должником, коллекторы обязаны представиться и сообщить сведения об агентстве. Общение должно проходить вежливо, в деловом тоне. Запрещено угрожать, грубить, распространять личные данные о должнике, его родных, и о самом долге — характере и размере.

Куда направить жалобу

В зависимости от тяжести и характера нарушения со стороны коллекторов, подать жалобу нужно в определенную инстанцию. Вот перечень ситуаций и органов, куда следует подавать жалобу на неправомерные действия коллекторов.

Полиция

В полицию стоит обращаться, если коллекторы угрожают должнику или его родным, применяют силу или совершают другие противозаконные действия. Также подать жалобу в полицию можно, если коллекторы проникают в жилье должника, забирают имущество или применяют в отношении должника шантаж.

Бесплатная консультация

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Прокуратура

Если полиция не предпринимает меры по урегулированию нарушений со стороны коллекторов после обращения должника, прокуратура — следующая инстанция куда следует обратиться. Например, если не проводятся опросы потерпевших, игнорируются показания свидетелей и коллекторов не привлекают к ответственности за неправомерные действия.

Суд

Обращаться в суд следует, если ни одна инстанция не приняла меры по урегулированию ситуации. Должник имеет право подать судебный иск с указанием противоправных действий коллекторов и самой организации по взысканию. Также можно выдвинуть требования со стороны должника в отношении нарушителей. К иску необходимо приложить копию паспорта, договор выдачи займа или кредита, справку о доходах, сведения об оплате кредита и доказательства правонарушений со стороны коллекторского агентства.

Роскомнадзор

Обратиться в Роскомнадзор можно, если коллекторы нарушают пункты закона об ограничениях на взаимодействия с должником — звонят чаще установленного законом количества, нарушают покой должника по ночам. Поводом также может послужить распространение в интернете информации о должнике и задолженности.

ФССП

Федеральная служба судебных приставов ведет реестр всех организаций, которые занимаются взысканием на законных основаниях. Если вы столкнулись с неправомерными действиями коллекторов, и организации нет в реестре, то должник имеет право заявить о нарушении закона в ФССП. Подать жалобу можно на сайте службы или лично в отделении. Коллекторское агентство будет проходить проверку.

В случае выявления нарушений организацию оштрафуют или исключат из реестра ФССП. Если изначально агентство не было зарегистрировано, то дело передадут в правоохранительные органы.

НАПКА

Добросовестные коллекторские агентства состоят в Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств. Организация следит за тем, чтобы зарегистрированные агентства соблюдали Этический кодекс ассоциации. В случае выявления нарушений, должник имеет право подать жалобу в НАПКА. За неправомерные действия агентство могут оштрафовать или исключить из ассоциации.

Центральный Банк России

Банки и МФО могут продавать долги только аккредитованным коллекторским агентствам. Должник имеет право подать жалобу на финансовую организацию и коллекторское агентство, если будет выявлен факт отсутствия аккредитации. В первую очередь стоит обратиться к кредитору. Если запрос должника проигнорируют, то нужно обращаться в Центральный Банк.

Сроки подачи заявлений

Перед подачей жалобы в любую инстанцию, сначала нужно собрать доказательства нарушений со стороны коллекторов и данные об агентстве. Доказательствами могут быть аудиозаписи разговоров, видео, скриншоты переписок, показания свидетелей, зафиксированные травмы.

В самой жалобе необходимо указать личные данные, сведения о займе или кредите, о кредиторе и факте передачи долга. К жалобе приложите доказательства и контактные данные. Подать документ можно лично, через представителя или по почте. Сроки подачи и рассмотрения жалобы зависят от органа обращения:

  • ФССП принимает жалобу сразу, рассмотрение занимает от 10 до 15 дней.
  • НАПКА рассматривает жалобы в течение 3-5 дней.
  • Рассмотрение жалобы в ЦБ России занимает примерно 30-60 дней.
  • Роскомнадзор отвечает на обращения в течение 1 месяца.
  • Правоохранительные органы реагируют на жалобы в течение 3-10 дней, в зависимости от обстоятельств обращения.

Бланки жалоб также отличаются, в зависимости от того, какие правонарушения совершили коллекторы и куда обращается должник.

Перед обращением в любую инстанцию и подачей жалобы, стоит проконсультироваться с опытным юристом. Запишитесь на консультацию к специалистам ООО «КредитамНет», наши специалисты подробно изучат вашу ситуацию и помогут найти лучшее решение.

Консультирование клиентов по вопросу банкротства физических лиц, юридическое сопровождение и помощь в списании долговых обязательств.

Остались вопросы

Вы можете задать свой вопрос онлайн на сайте или получить консультацию по телефону

Нажимая на кнопку, Вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных

 
от 3 860 ₽
Консультация 0р
Перезвонить

Юридическая компания “ООО «КредитамНет» работает на всей территории России, выберите город из списка или укажите название населенного пункта в строке поиска. С каждый днем наша компания растет. Уже доступны представительства в 15 городах России. В остальных городах есть возможность проведения онлайн работ

Найди филиал в своем городе

А Б В Г Д Е Ё Ж З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Ъ Ы Ь Э Ю Я
Не нашли свой город? Единый бесплатный номер для всех городов РФ
Задать вопрос нашему юристу онлайн

Предоставим детальный анализ проблемы и экспертную юридическую консультацию у нас в офисе или в другом удобном формате

  • Бесплатная консультация
  • Фиксированная стоимость
  • Конфиденциально

Нажимая на кнопку, Вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных

Списать Кредиты
3 860 ₽/мес.
Рассрочка на банкротство
Быстрое банкротство
от 4 месяцев
Скидка 90 000₽
При единовременной оплате
Бесплатная консультация
Перезвоним сейчас
Если будете ждать дольше,
подарим вам услугу «Антиколлектор»
Ваша заявка успешно отправлена
Мы свяжемся с вами в течение 30 минут и расскажем о нашем предложении
  • Банкротство под ключ 69 000Р

  • Более 236 737 человек помогли

  • Более 1 млрд списано долгов

  • Более 100 офисов по России

  • Спишем долг быстрее всех

Списать Кредиты
3 860 ₽/мес.
Рассрочка на банкротство
Быстрое банкротство
от 4 месяцев
Скидка 90 000₽
При единовременной оплате
Бесплатная консультация
Перезвоним сейчас
Если будете ждать дольше,
подарим вам услугу «Антиколлектор»
Ваша заявка успешно отправлена
Мы свяжемся с вами в течение 30 минут и расскажем о нашем предложении
  • Банкротство под ключ 69 000Р

  • Более 236 737 человек помогли

  • Более 1 млрд списано долгов

  • Более 100 офисов по России

  • Спишем долг быстрее всех

Законное Банкротство Долгов и Кредитов по 127 - ФЗ РФ
icon
3 860 руб./мес.
Рассрочка на банкротство
icon
Возврат средств
Быстрое банкротство
icon
Гарантия успеха
Оплатим долг за вас если не спишем*
Бесплатная консультация
icon Антиколлектор в подарок
Перезвоним сейчас!

Нажимая на кнопку, Вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных

Если будете ждать дольше, подарим вам услугу «Антиколлектор»
Мы помогли 250 000 человек
Списали долгов более 1 млрд рублей
Более 100 офисов по России
Банкротим уже 8 лет
Законное Банкротство Долгов и Кредитов по 127 - ФЗ РФ
icon
3 860 руб./мес.
Рассрочка на банкротство
icon
Возврат средств
Быстрое банкротство
icon
Гарантия успеха
Оплатим долг за вас если не спишем*
Бесплатная консультация
icon Антиколлектор в подарок
Перезвоним сейчас!

Нажимая на кнопку, Вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных

Если будете ждать дольше, подарим вам услугу «Антиколлектор»
Мы помогли 250 000 человек
Списали долгов более 1 млрд рублей
Более 100 офисов по России
Банкротим уже 8 лет
Законное Банкротство Долгов и Кредитов по 127 - ФЗ РФ
3 860 ₽/мес.
Рассрочка на банкротство
Быстрое банкротство
от 4 месяцев
Скидка 90 000₽
При единовременной оплате
Бесплатная консультация
Перезвоним сейчас
Если будете ждать дольше,
подарим вам услугу «Антиколлектор»
Ваша заявка успешно отправлена
Мы свяжемся с вами в течение 30 минут и расскажем о нашем предложении
  • Банкротство под ключ 69 000Р

  • Более 236 737 человек помогли

  • Более 1 млрд списано долгов

  • Более 100 офисов по России

  • Спишем долг быстрее всех

Получить бесплатную
консультацию
#

Бесплатная консультация

Перезвоним
сейчас

Антиколлектор
в подарок

Получить бесплатную
консультацию
Нажимая на кнопку вы даете согласие на обработку своих персональных данных
Ваша заявка
успешно отправлена
Мы свяжемся с вами
в ближайшее время
Получить скидку 90 000 рублей
Получи скидку 90 000 рублей на процедуру списания долгов.
У нас действует суперпредложение — списание долгов со скидкой 90 000 рублей! Хотите им воспользоваться?
Как с вами удобнее связаться для получения предложения на скидку 90 000 рублей?
Оставьте свои контакты и получите скидку на процедуру списания долгов 90 000 рублей!
Нажимая на кнопку вы даете согласие на обработку своих персональных данных
Введите код из СМС
Отправить код повторно через секунд
Спасибо за доверие!
Мы свяжемся с Вами в ближайшее время
Назад
Далее