В жизни каждого человека бывают моменты, когда кредит не получилось погасить вовремя. Не всегда это зависит непосредственно от должника: тяжелое заболевание, семейные проблемы или банальная забывчивость, могут привести к печальным последствиям. А именно к “коллекторскому террору”.
Бесконечные звонки по телефону или пугающие письма в почтовом ящике могут кого угодно довести до белого каления. Причём в последние годы должники начали получать угрозы от коллекторов в ватсап, популярном в РФ мессенджере.
Дело в том, что ватсап — один из самых простых способов выйти на должника. Регистрация в мессенджере происходит по номеру телефона, поэтому определить владельца аккаунта не составляет проблем. Этим активно и стали пользоваться коллекторы, в случае, если должник не выходит на связь через иные каналы связи.
Логично возникает вопрос: что делать, если пишут коллекторы в ватсапе и имеют ли они на это право вообще? Ответ ищите в нашей статье.
Стоит напомнить, что цель коллекторов — вернуть задолженность. Ради этого коллекторские фирмы готовы пойти ва-банк и, нарушив несколько законов, вытрясти с напуганного должника деньги. Поэтому очень важно знать законодательную составляющую коллекторского вопроса.
Для того чтобы в процессе взимания долга интересы обеих сторон были удовлетворены, государство определило принципы общения коллекторов с должником. В первую очередь, закон оберегает должников от “злоупотреблений” со стороны взыскателей. Для этого и существует закон Этот закон закрепляет следующие способы связи коллекторов с должниками:
Исходя их этого перечня, ватсап тоже один из способов взаимодействия с клиентом. Поэтому да, коллекторы имеют право писать в ватсап. Однако с ограничениями, установленными законом.
По закону когда коллекторы пишут в ватсап должнику, они не имеют права угрожать “расправиться” с должником или “переломать все его кости”, если тот откажется отдавать деньги. Подобные угрозы естественно несут за собой уголовную ответственность, как:
Поэтому, когда в отношении должника коллекторы угрожают в ватсапе, он может обратиться к адвокату, а затем и в суд. Закон будет на его стороне. В особенности если коллекторы пишут:
Когда в сообщениях фигурирует один из пунктов, приведенных выше, угроза может считаться реальной. При первых “нехороших” сигналах от коллекторов должник должен сразу обратиться за консультацией адвоката и написать заявление в полицию. Даже если действия коллекторов — блеф, все равно необходимо выработать план по защите себя и своего имущества.
Например, Вася, работая на стройке, взял кредит в банке для ремонта своей квартиры. Однако из-за финансовых трудностей Вася не смог своевременно погасить кредит, и его долги были переданы коллекторскому агентству. Недобросовестные коллекторы начали настойчиво требовать у Васи возвращения долга, угрожая физическим насилием и даже убийством в сообщениях в ватсап.
В ужасе и не зная, что делать, Вася обратился за помощью к адвокату. Адвокат провел анализ угроз и увидел, что коллекторы действительно перешли все границы, угрожая жизни Васи из-за долга. С адвокатом Вася разработал план действий и представил доказательства угроз в суде. Суд признал коллекторов виновными в незаконных действиях и наложил на них серьезные штрафы, а также запретил им в дальнейшем связываться с Васей.
План действий по защитите себя от коллекторов может включать:
К сожалению, именно угрозы используют “черные” коллекторы. Привлечь таких недобросовестных работников сложно. Конечно, полиция может расследовать такие случаи, но гарантии нахождения преступников нет.
Но если вы не можете спокойно спать, проводить выходные с семьей или гулять с собакой без того, чтобы коллекторы не напомнили о себе, ситуация становится опасной. Вернуть спокойную жизнь поможет только одно средство — избавление от долгов. Но как это сделать, если возможности погасить задолженности нет? Однако для физических лиц существует еще одна процедура по списанию долгов. Она совершенно законна и точно защитит вас при долгах от 220 тысяч рублей. Юристы КредитаНет проводят бесплатные консультации, где помогают клиентам решить, подходит ли им списание, и какие шаги предпринять, чтобы выиграть в суде.
Отметим, что в законе существует лазейка, которой пользуются коллекторы. Для наглядности приведем ещё один пример:
Николай, который является должником по микрозайму, получил сообщение от коллекторов в ватсап, которое сообщало, что если Николай не оплатит долг, коллекторы примут “определенные действия". Правда, какие именно действия не уточнялось. Николай испугался и обратился за консультацией к адвокату. Адвокат объяснил ему, что под «определенными действиями» можно понимать, например, обращение в суд, на которое коллекторы имею полное право. Адвокат признал, что в этом случае реальность угрозы нельзя доказать.
Простыми словами: если коллекторы пишут в ватсап угрозы, но они слишком “размыты” и непонятно несут ли они угрозу жизни или имуществу должника, с этим нельзя ничего поделать.
Конечно, ватсап, как мессенджер, удобен тем, что можно занести в черный список все нежеланные контакты, в том числе и коллекторов. Однако это не гарантируют, что последние не найду способ выйти на связь с должником через другой канал.
Поэтому важно знать, что запрет прямых угроз — не единственное ограничение, которого обязан придерживаться коллектор при общении с должником.
Могут ли коллекторы писать в ватсап ночью или беспокоить должника другим способом?
Согласно в сообщении коллектора обязательно должны быть:
Всегда важно помнить: если коллектор пишет в ватсап не представившись, он нарушает закон.
Кроме того, для переписки в ватсапе есть некоторые ограничения:
К примеру, Екатерина имела задолженность по кредиту и была подвергнута назойливым сообщениям от коллектора по имени Сергей. Сергей нарушил ограничения по переписке в ватсап, отправляя Екатерине сообщения несколько раз в день, в том числе поздней ночью. Екатерина решила обратиться в компанию, которая нанимала коллектора Сергея, и подала жалобу на его некорректное поведение. После расследования жалобы и подтверждения нарушений со стороны Сергея, его уволили за нарушение правил переписки с должниками.
Таким образом, даже если коллекторы пишут в ватсапе, но сообщение не содержит угроз, должник все равно может противостоять коллекторам. Прежде всего он может защищаться, исходя из превышений по количеству и времени отправки сообщений. Также должник может подать жалобу руководителю коллектора, если последний не указал данные об имени или организации.
Нет, по тому же №230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности” коллекторы не имеют права ни писать, ни звонить родственникам, если те не указаны как поручители. А с должником коллекторы обязаны общаться вежливо, без угроз и прессинга.
Чтобы коллектор мог взаимодействовать с третьими лицами, ему требуется письменное разрешение от должника. В случае его отсутствия, коллектор не имеет права общаться с родственниками и друзьями должника.
С высокой долей вероятности должник такое согласие не даст. Если коллектор будет спрашивать долг вашего близкого или друга в мессенджерах, рекомендуем вам сразу же связаться с правоохранительными органами.
Обычно вместе с долгом банк передаёт всю имеющуюся информацию о должнике. Это касается и личных данных заемщика, которые он заполнял при оформлении кредита. Однако этим “арсенал” по добыче информации не ограничивается. Коллекторы узнают контактную информацию: через диалог с клиентом при личных встречах, из материалов судебного процесса о взыскании долга, а также из открытых источников, как социальные сети или доски объявлений.
Например, банк “Честность” продал долг гражданки Ивановой некой коллекторской конторе. Номер телефона, который Иванова указывала в договоре оказался недействительным. Предусмотрительно она сменила номер телефона, чтобы избежать звонков с просьбой погасить задолженность. Однако коллекторов это не остановило. Они проверили последние объявления Ивановой на сайте Авито и так выяснили её актуальный номер.
Часто абоненты сталкиваются с неприятной ситуацией и ходят по салонам связи с вопросом: “Что делать если коллекторы угрожают в ватсапе, однако у меня нет долгов?” Такое бывает, если вам “посчастливилось” приобрести сим-карту с номером, который ранее использовал должник. Например:
Анна купила новый телефон и номер, который ранее принадлежал человеку по имени Алексей, задолжавшего несколько миллионов банку “Будущее”. Сразу после активации сим-карты, Анна начала получать угрожающие сообщения от коллекторов через ватсап, требующие погашения долга. Анна была в шоке, так как у нее не было никаких задолженностей. На следующий день она пошла в салон связи, чтобы разобраться в ситуации и узнать, что делать в такой ситуации. После предъявления документов и объяснения сотрудникам салона, что номер был переоформлен на нее недавно, Анна получила рекомендации по дальнейшим действиям и способах защиты от назойливых коллекторов.
В этом случае главное не растеряться: немедленно сообщите об этом взыскателям или связаться с самой коллекторской компанией. После проверки вашей личности вас, вероятно, оставят в покое, однако существуют и настойчивые компании, которые продолжат требовать с вас чужой долг.
Общение с коллекторами отнимает много моральных и физических сил. Решение данной проблемы требует срочных действий, причем счет идёт на секунды.
Чтобы не тратить ваше время, мы выделили самые важные пункты по вопросу: “Что делать, если пишут коллекторы в ватсапе?”
Не бойтесь обращаться к адвокату и в полицию в случае угроз со стороны коллекторов, особенно если в их сообщениях присутствуют угрозы физической расправы или вреда имуществу. Закон будет на вашей стороне в независимости являетесь ли вы должником или его родственником.
1% — это отказы клиентов от процедуры из-за найденных средств или изменившихся обстоятельств
