Коллекторы РСВ: законность или беспредел?

Расскажем, чего ожидать от коллекторов РСВ, с какими банками они работают и как себя защитить, если сотрудник вас запугивает

ООО ПКО «РСВ» – это общество с ограниченной ответственностью Профессиональная коллекторская организация «Региональная служба взыскания». Несмотря на то, что агентство было зарегистрировано в августе 2012 года в Москве, коллекторы активно работают с должниками, проживающими даже в отдаленных населенных пунктах страны. 

ООО ПКО «РСВ» (свидетельство №26/17/77000-КЛ) включено в государственный реестр коллекторских организаций. Агентство находится в зеленой зоне – это говорит о его благонадежности и следовании закону. 

Кроме того РСВ являются членом НАПКА – национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств. Это говорит том, что компания не только легально работает, но и имеет высокий статус. НАПКА пристально следит за правомерностью действий своих членов и быстро реагирует на возможные замечания по поводу их работы.

Основная задача ООО ПКО «РСВ» заключается в помощи банкам и другим финансовым организациям в возврате долгов, которые они не смогли взыскать самостоятельно. Для этого используются два основных механизма передачи долгов: договор цессии и агентский договор. 

Разберем, какими способами взыскивают долги сотрудники РСВ, что делать, если нарушаются права должника, с какими кредитными организациями работает агентство.

С какими банками и МФО сотрудничают

Коллекторские агентства активно сотрудничают как с банками, так и с микрофинансовыми организациями (МФО) для взыскания просроченной задолженности по кредитам и займам.

Среди банков-партнеров коллекторов можно выделить таких крупных кредиторов, как: 

• ПАО Банк «ФК Открытие»;
• ПАО РОСБАНК;
• ПАО «МТС-Банк»;
• АО «ОТП Банк»;
• ПАО Банк «Синара». 

Передавая долги коллекторам, банки рассчитывают повысить эффективность возврата просроченной задолженности и минимизировать свои потери.

Что касается МФО, то здесь список партнеров коллекторских агентств еще шире. В него входят такие компании, как: 

• Срочноденьги;
• Веритас;
• КОНГА;
• Платиза.ру;
• Турбозайм;
• Быстроденьги;
• Экофинанс;
• ЭйрЛоанс;
• ДоброЗайм Быстрое решение;
• МигКредит;
• Займ Онлайн;
• Займер. 

МФО часто прибегают к услугам коллекторов из-за высокого уровня просрочки по микрозаймам.

Какие методы взыскания используют

Коллекторское агентство активно общается с должниками для взыскания долга. Для этого использует различные методы, которые можно разделить на несколько этапов:

1. Дистанционное взыскание на досудебной стадии. На этом этапе сотрудники коллекторского агентства РСВ пытаются урегулировать вопрос, ведя переговоры с должником по телефону. Их цель – достижение договоренностей об оплате или рассрочке. Если это не приносит результатов, коллекторы переходят к следующему этапу. 
2. Работа выездных групп. Выездные сотрудники разыскивают должников, выезжают по месту работы или проживания должника для проведения разъяснительных бесед.
3. Взыскание в судебном порядке. Если досудебные методы не принесли результата, РСВ обращается в суд за получением исполнительного листа или судебного приказа. Предпочтительным является приказное производство из-за его преимуществ (короткие сроки, меньшая госпошлина, судебный приказ является исполнительным документом).
4. Сопровождение исполнительного производства. После получения исполнительных документов коллекторы подают их на принудительное взыскание в ФССП, банки, работодателю должника. Они контролируют ход исполнительного производства, делают запросы, обжалуют действия приставов при необходимости. 

Как связаться с коллекторским агентством «Региональная служба взыскания»

Если у вас возникли вопросы относительно просроченного кредита или вы хотите обсудить условия возврата долга, можете связаться с ООО «РСВ» напрямую. Существует несколько способов связи с компанией:

1. Позвонить в агентство РСВ по телефону: 8-800-775-76-23. Сотрудники компании готовы ответить на ваши вопросы и предоставить необходимую информацию.
2. Отправить письмо на адрес info@rsvcollection.ru. Опишите свою ситуацию, и специалисты ООО «РСВ» свяжутся с вами для решения вашего вопроса.
3. Зайти на сайт РСВ. У Региональной службы взыскания есть официальный сайт: rsvcollection.ru, на котором вы найдете основную информацию о деятельности агентства и предоставляемых услугах. Здесь также есть личный кабинет, доступ к которому осуществляется по номеру дела.

Если вы хотите погасить задолженность, можете воспользоваться сервисом онлайн-оплаты на официальном сайте компании. Для проведения платежа необходимо знать регистрационный номер, который можно уточнить, связавшись с сотрудниками ООО «РСВ». Если же платить нечем, то позвоните нам и мы бесплатно проконсультируем вас по вопросу списания долга в банкротстве.

Отзывы должников о Региональной службе взыскания

В сети достаточно много отзывов должников, которые были вынуждены взаимодействовать с коллекторским агентством «РСВ». Граждане отмечают юридическую безграмотность сотрудников и попытки максимально напугать неплательщика, тем самым подтолкнув его к оплате. Об этом свидетельствует представленный ниже отзыв:

Кроме того, должники указывают на злоупотреблении звонками со стороны КА, а также распространении конфиденциальной информации третьим лицам:

Что можно и нельзя делать коллекторам

В феврале 2024 года были внесены важные изменения в законодательство, регулирующее деятельность коллекторских агентств. Эти поправки направлены на усиление защиты прав должников и обеспечение более справедливого процесса взыскания долгов. Рассмотрим основные запреты:

1. Запрет на психологическое давление. Коллекторам категорически запрещено использовать угрозы, запугивание и любые формы психологического давления в отношении должников. Это включает в себя любые действия, которые могут вызвать у должника страх или стресс.
2. Защита персональных данных. Коллекторы обязаны соблюдать конфиденциальность личной информации должников. Им запрещено разглашать сведения о задолженностях на рабочих местах должников или третьим лицам.
3. Запрет на оскорбления. Коллекторы не имеют права унижать честь и достоинство должников. Это включает в себя как устные, так и письменные оскорбления, а также распространение негативной информации в интернете.
4. Применение физической силы. Любые физические действия в отношении должников, такие как толкание или причинение физического вреда, строго запрещены.
5. Угрозы причинения вреда здоровью. Коллекторам запрещено угрожать физической расправой, как напрямую, так и косвенно.
6. Порча имущества. Запрещено намеренно повреждать имущество должников, например, царапать автомобили или разбивать окна.
7. Угрозы ликвидации имущества. Коллекторы не могут угрожать изъятием или уничтожением имущества должника.
8. Введение в заблуждение. Коллекторам запрещено вводить должников в заблуждение, например, утверждая, что их могут посадить в тюрьму или лишить даже единственного жилья.

Также установлены строгие правила касательно коммуникации с должниками:

• Частота звонков. Коллекторам разрешено звонить должникам не более 8 раз в месяц, 2 раза в неделю и 1 раз в день.
• Время звонков. Звонки могут осуществляться только в определенные часы: с 8:00 до 2:00 в будние дни и с 9:00 до 20:00 – в выходные.

Куда жаловаться на действия коллекторов

Коллекторы обязаны соблюдать определенные правила поведения: они не могут повышать голос, грубить, входить в ваш дом без разрешения. Если ваши права нарушены, вы имеете право подать жалобу. Рассмотрим, куда и в каких случаях следует обращаться:

1. Полиция. Если действия коллекторов переходят в уголовную плоскость, например, содержат угрозы, применение физической силы или повреждение имущества, необходимо обратиться в МВД.
2. Служба судебных приставов (ФССП). В случае грубого обращения, угроз или недопустимого поведения коллекторов при телефонных звонках, смс или электронной переписке, следует подать жалобу в ФССП. Это основной орган, контролирующий деятельность коллекторов. 
3. Прокуратура. Если служба судебных приставов не приняла никаких мер по вашей жалобе, следующий шаг — обращение в прокуратуру. Сюда можно обращаться по любым нарушениям закона.
4. Финансовый омбудсмен. Если вы не согласны с размером задолженности, обратитесь к финансовому омбудсмену. Специалисты этой службы имеют полномочия для разрешения финансовых споров.
5. Центробанк. Когда приставы взыскивают долг в пользу банка (то есть коллекторское агентство не является вашим новым кредитором, а лишь выступает посредником между банком и вами в процедуре взыскания), то можете подать жалобу на сайте Центрального банка.
6. Роскомнадзор. При частых звонках, смс, визитах домой без согласования или распространении информации о вашем долге, вы можете обратиться в Роскомнадзор.

Как исключить общение с коллекторами 

Общение с коллекторами редко можно назвать приятным. Потому должники часто задаются вопросом: «Можно ли не общаться с коллекторами?» Разберем, какие существуют законные способы избавиться от их назойливости.

Первый и наиболее очевидный способ – это оплата долга. Если у вас есть возможность погасить задолженность, это позволит не только избавиться от давления коллекторов, но и улучшить вашу кредитную историю. Однако, не всегда у людей есть финансовая возможность сделать это.

Потому если с момента возникновения долга прошло более четырех месяцев и вы считаете, что никакой новой информации коллекторы РСВ вам не озвучат, то можете написать отказ от общения с ними. Также не забудьте отозвать свое согласие на обработку и использование персональных данных. Это поможет предотвратить возможные злоупотребления и утечку информации.

Нужно понимать, что при отсутствии оплаты долга КА не прекратит попыток взыскания. Для радикального решения проблемы стоит рассмотреть банкротство. С момента начала процедуры ни банки, ни коллекторы, ни приставы не будут звонить вам с требованием вернуть деньги – удовлетворение прав кредитов теперь возможно только в банкротстве. Наши клиенты могут воспользоваться бесплатной услугой «Антиколлектор». Даже если коллектор позвонит, то звонок автоматически будет переадресовываться на юристов и вам не придется с ними общаться самостоятельно.

В одной процедуре банкротства через суд вы можете избавиться от большинства долгов: по коммунальным платежам, банковским кредитам, займам МФО, распискам частным лицам, налогам.

Обратитесь к нашим юристам и узнайте на бесплатной консультации, подходит ли вам банкротство. Мы изучим ситуацию, соберем документы, защитим ваши интересы в суде.