Если вы попали в ситуацию, когда вам звонят коллекторы, но долгов нет, нужно отстаивать свои права. Как это сделать? Что делать, если коллекторы ошиблись? Читайте тут
Существует несколько причин, по которым коллекторы могут звонить по поводу задолженности, которой не существует. Такая ситуация всегда неприятна, поскольку многие коллекторы полностью игнорируют нормы, установленные Федеральным законом № 230, который защищает права должников.
Однако теперь можно не переживать, если коллекторы необоснованно беспокоят вас. С 2023 года предусмотрена уголовная ответственность за неправомерные действия коллекторов и возврат денежных средств по статье 172.4 УК РФ.
Могут ли звонить коллекторы, если нет долгов? Зачем коллекторы звонят, если нет долгов и кредитов, и что делать в таких ситуациях? Эти и другие вопросы разобрали в данной статье.
Основания для необоснованных звонков от коллекторов
Роспотребнадзор поднимает важный вопрос, касающийся воздействия коллекторов на посторонних людей, которые могут даже не подозревать о существовании долга. Давайте рассмотрим детально различные ситуации, и что можно предпринять в каждом случае.
Ситуация | Описание | Что делать? |
Члены семьи или ближний круг должника. | Коллекторы часто оказывают давление на родственников и друзей должника, рассчитывая получить от них деньги или воздействовать на самого должника посредством общественного давления. | Сообщите коллекторам, что обязаны взаимодействовать только с самим должником. Дальнейшие звонки будут считаться нарушением вашего права на личную неприкосновенность. Запишите разговоры и коллекционируйте доказательства, чтобы при необходимости подать жалобу в соответствующие органы (например, в Роспотребнадзор или прокуратуру). |
Вымышленные контактные данные в договоре. | Заемщики иногда указывают в анкете вымышленные контакты, чтобы получить кредит, но это приводит к тому, что совершенно посторонним людям начинают звонить коллекторы, хотя долгов нет. | Свяжитесь с финансовой организацией и объясните ситуацию, предоставив доказательства того, что вы не имеете отношения к указанному долгу. Потребуйте исключения вашего номера из их базы данных. Если звонки не прекращаются, обратитесь в Роскомнадзор или прокуратуру с жалобой на нарушение закона. |
Ошибки при занесении данных. | Ошибки при заполнении документов — типичная причина, по которой звонки от коллекторов могут поступать невиновным людям. | Узнайте у коллекторов, от какого банка или организации они действуют, и обратитесь напрямую к этому банку, чтобы исправить ошибку в данных. Идентифицируйте себя и докажите, что данные были занесены ошибочно. Потребуйте от банка официального письма, подтверждающего ошибку, чтобы в случае продолжения звонков предъявить его коллекторам. |
Контактное лицо в договоре на ссуду. | Заемщики часто указывают знакомых или родственников в качестве контактного лица без их ведома. | Свяжитесь с банком или финансовой организацией и попросите удалить ваш номер из их баз данных, предоставив объяснение ситуации. Если звонки не прекращаются, зафиксируйте факт продолжения звонков и обратитесь в контролирующие органы. |
Что говорит закон
Закон № 230-ФЗ регламентирует права и обязанности кредиторов и должников, начиная с 1 января 2017 года. В нем содержатся различные варианты взаимодействия и временные рамки для общения между сторонами. Важно, чтобы должник знал, до какого времени могут звонить коллекторы, чтобы не допустить нарушения его прав. В свою очередь, коллекторы обязаны соблюдать установленные нормы, правила и частоту контактов.
В соответствии с Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности", а также другими нормативными актами, регламентирующими деятельность коллекторов, установлены конкретные ограничения на количество звонков и личных встреч, направленных к должнику с целью взыскания задолженности.
Основные положения данного законодательства включают следующие ограничения:
- Частота звонков.
- один звонок в день;
- не чаще двух раз в неделю;
- не более восьми раз в месяц.
- Определение звонков.
Важно отметить, что фиксируется не количество совершённых дозвонов или попыток набора номера, а именно количество прямых переговоров с должником. То есть звонок засчитывается, если состоялся разговор с должником.
- Время контактов ограничено.
- ночное время с 22:00 до 08:00 по местному времени;
- выходные и праздничные дни с 20:00 до 09:00.
Согласно законодательству, регулирующему деятельность коллекторов, установлены строгие ограничения на число и частоту контактов с должниками, чтобы предотвратить чрезмерное давление на них.
Законодательство также предписывает коллекторам соблюдать уважительное и корректное поведение в процессе взаимодействия с должниками. Должник имеет право подать жалобу на действия коллекторов в случае нарушения данных правил в соответствующие органы, такие как Роспотребнадзор или прокуратуру.
Права должников защищены не только на уровне частоты контактирования, но и в отношении содержания звонков. Например, запрещено угрожать должнику, использовать оскорбительный язык и дезинформировать его относительно правовых последствий неуплаты долга.
Спасибо за обращение!
Мы свяжемся с вами в ближайшее время и подробно ответим на все ваши вопросы
Почему звонят коллекторы, если нет долгов по кредитам
Ситуации с коллекторскими агентствами могут быть довольно стрессовыми. Иногда у граждан возникают вопросы: “Почему мне звонят коллекторы, если долгов у меня нет?” В таких случаях стоит внимательно изучить вопрос и действовать. А понимание своих прав и обязанностей и осознание возможных действий помогут вам справиться с этим.
Взаимодействие с коллекторскимиагентствами–тема,котораявызывает у многихлюдейтревогу и страх.Однаковажнопонимать, что не всеколлекторские агентства одинаковы, и не всеихдействияявляютсянезаконными.Преждевсего, стоит подчеркнуть, что толькоколлекторскиеагентства,имеющие свидетельство ФССП, могут законнозаниматьсявзысканиемдолгов.Этоозначает, что их деятельность контролируетсягосударством,аметодыработыподчиняютсязаконодательству.
Давайте рассмотрим ТОП-5 причин звонков от коллекторов, если у вас нет долгов:
- Контактное лицо в договоре. Если заемщик в договоре указывает гражданина как контактное лицо, то коллекторы могут звонить ему и сообщать о наличии долга или интересоваться местонахождением самого должника.
- Созаемщик в договоре. Если гражданин является созаемщиком, то несет равную ответственность вместе с заемщиком. В случае, когда второй не платит по счетам, то коллекторы могут связываться с созаемщиком для решения финансового вопроса.
- Совпадение данных. Иногда коллекторы могут путать вас с другим человеком из-за полного совпадения ФИО. В таком случае нужно сообщить банку и коллекторам об ошибке, чтобы звонки и сообщения прекратились.
- Номер принадлежал должнику ранее. Если новый номер гражданина раньше фигурировал как контакт для банков, то вам могут звонить по вопросу долгов. Однако вы можете сообщить о покупке номера и убрать его из базы кредитора.
- Звонки по долгам за ЖКХ. По закону коллекторы не имеют права взыскивать долг по коммунальным услугам, поэтому такие претензии считаются необоснованными, а вы можете подать жалобу на коллекторское агентство.
Что делать, если звонят коллекторы, а долгов нет
Взаимодействие с коллекторами требует взвешенного и осознанного подхода. Если у вас нет долгов, но общения с коллекторами не избежать, то важно вести себя грамотно. Так коллекторы не смогут воздействовать на вас. А в случае нарушений со стороны коллекторов, можно направить жалобы в соответствующие органы – банки, Роспотребнадзор, прокуратуру и т.д. Вот несколько аспектов, на которые следует обратить внимание:
- Ведение грамотного диалога с коллекторами. Независимо от вашего эмоционального состояния, важно сохранять спокойствие и вести себя корректно. Вежливое и рациональное ведение диалога позволяет установить более конструктивные отношения с коллекторами и, возможно, добиться более выгодных условий.
- Сбор информации. Узнайте полную информацию о долге: сумму, проценты, сроки и другие важные детали. Попросите коллекторов предъявить все необходимые документы, подтверждающие наличие долга. Это поможет вам избежать мошенничества и непредвиденных расходов.
- Правовые аспекты и ваши права. В России деятельность коллекторских агентств регулируется Федеральным законом № 230-ФЗ. Коллекторы не имеют права звонить по долгу чаще установленного законом числа раз и в неудобное время, угрожать или применять физическое воздействие. Если долга нет, то и звонить коллекторы не имеют права. В данном случае потребуется доказать отсутствие задолженности и решать вопрос через кредитора, на которого ссылаются коллекторы, или соответствующие органы.
- Жалобы и обращения. В случае нарушений со стороны коллекторов, вы имеете право подать жалобу в Федеральную службу судебных приставов, в прокуратуру, в Роспотребнадзор, в Роскомнадзор, Центральный банк РФ или НАПКА.
В итоге, действуя осознанно и правильно, вы можете минимизировать негативные последствия и найти оптимальный способ решения проблемы с минимальными потерями для вас.
Как защитить себя от необоснованных претензий
Гражданин имеет право на подачу жалобы в случаях, когда сотрудники коллекторского агентства нарушают его права и законные интересы. Вот несколько подробных рекомендаций по действиям в таких ситуациях:
Шаг 1. Обращение к руководителю агентства.
Составление жалобы: Подготовьте письменное заявление, в котором подробно изложите суть проблемы, расписание звонков, содержание разговоров, агрессивные и незаконные действия сотрудников.
Отправка жалобы: Направьте жалобу на адрес коллекторского агентства с требованием принять меры. Важно направлять жалобу с уведомлением о вручении или отправлять её через электронную почту с отметкой о получении.
Шаг 2. Обращение в местное отделение службы судебных исполнителей.
Подготовка документации: Соберите все доказательства нарушений со стороны коллекторов: записи телефонных разговоров, скриншоты сообщений, фото копий писем.
Подача жалобы: Направьте письменное заявление в местное отделение службы судебных исполнителей с просьбой о принятии мер в отношении неправомерных действий работников агентства. Приложите копии собранных доказательств.
Шаг 3. Обращение в правоохранительные органы или прокуратуру.
Подготовка заявления: Составьте заявление в правоохранительные органы или прокуратуру с детальным описанием всех фактов нарушений и незаконных действий коллекторов. Укажите, как именно эти действия нарушают ваши права.
Отправка заявления: Отправьте заявление с копиями всех необходимых документов и доказательств. Это можно сделать лично, через почту или электронные сервисы МВД и прокуратуры.
Важно четко и грамотно подойти к сбору доказательств неправомерного поведения со стороны коллекторов. Таким образом вы сможете защитить себя от ненужных звонков, угроз и долгов, к которым вы не имеете отношения.
А чтобы быть уверенным в быстром решении вопроса, советуем воспользоваться поддержкой квалифицированных специалистов. Юристы КредитаНет помогают гражданам защитить свои права и списать долги, которые не имеют к вам отношения. Запишитесь на бесплатную консультацию уже сейчас и не платите по чужим счетам!
Вы можете задать свой вопрос онлайн на сайте или получить консультацию по телефону
Спасибо за обращение!
Мы свяжемся с вами в ближайшее время и подробно ответим на все ваши вопросы