Если вы попали в ситуацию, когда вам звонят коллекторы, но долгов нет, нужно отстаивать свои права. Как это сделать? Что делать, если коллекторы ошиблись? Читайте тут

В этой статье:

    Существует несколько причин, по которым коллекторы могут звонить по поводу задолженности, которой не существует. Такая ситуация всегда неприятна, поскольку многие коллекторы полностью игнорируют нормы, установленные Федеральным законом № 230, который защищает права должников.

    Однако теперь можно не переживать, если коллекторы необоснованно беспокоят вас. С 2023 года предусмотрена уголовная ответственность за неправомерные действия коллекторов и возврат денежных средств по статье 172.4 УК РФ.

    Могут ли звонить коллекторы, если нет долгов? Зачем коллекторы звонят, если нет долгов и кредитов, и что делать в таких ситуациях? Эти и другие вопросы разобрали в данной статье.

    Основания для необоснованных звонков от коллекторов

    Роспотребнадзор поднимает важный вопрос, касающийся воздействия коллекторов на посторонних людей, которые могут даже не подозревать о существовании долга. Давайте рассмотрим детально различные ситуации, и что можно предпринять в каждом случае.

    Ситуация

    Описание

    Что делать?

    Члены семьи или ближний круг должника.

    Коллекторы часто оказывают давление на родственников и друзей должника, рассчитывая получить от них деньги или воздействовать на самого должника посредством общественного давления.

    Сообщите коллекторам, что обязаны взаимодействовать только с самим должником. Дальнейшие звонки будут считаться нарушением вашего права на личную неприкосновенность. Запишите разговоры и коллекционируйте доказательства, чтобы при необходимости подать жалобу в соответствующие органы (например, в Роспотребнадзор или прокуратуру).

    Вымышленные контактные данные в договоре.

    Заемщики иногда указывают в анкете вымышленные контакты, чтобы получить кредит, но это приводит к тому, что совершенно посторонним людям начинают звонить коллекторы, хотя долгов нет.

    Свяжитесь с финансовой организацией и объясните ситуацию, предоставив доказательства того, что вы не имеете отношения к указанному долгу.

    Потребуйте исключения вашего номера из их базы данных. Если звонки не прекращаются, обратитесь в Роскомнадзор или прокуратуру с жалобой на нарушение закона.

    Ошибки при занесении данных.

    Ошибки при заполнении документов — типичная причина, по которой звонки от коллекторов могут поступать невиновным людям.

    Узнайте у коллекторов, от какого банка или организации они действуют, и обратитесь напрямую к этому банку, чтобы исправить ошибку в данных.

    Идентифицируйте себя и докажите, что данные были занесены ошибочно.

    Потребуйте от банка официального письма, подтверждающего ошибку, чтобы в случае продолжения звонков предъявить его коллекторам.

    Контактное лицо в договоре на ссуду.

    Заемщики часто указывают знакомых или родственников в качестве контактного лица без их ведома.

    Свяжитесь с банком или финансовой организацией и попросите удалить ваш номер из их баз данных, предоставив объяснение ситуации. Если звонки не прекращаются, зафиксируйте факт продолжения звонков и обратитесь в контролирующие органы.

    Что говорит закон

    Закон № 230-ФЗ регламентирует права и обязанности кредиторов и должников, начиная с 1 января 2017 года. В нем содержатся различные варианты взаимодействия и временные рамки для общения между сторонами. Важно, чтобы должник знал, до какого времени могут звонить коллекторы, чтобы не допустить нарушения его прав. В свою очередь, коллекторы обязаны соблюдать установленные нормы, правила и частоту контактов.

    Закон № 230-ФЗ

    В соответствии с Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности", а также другими нормативными актами, регламентирующими деятельность коллекторов, установлены конкретные ограничения на количество звонков и личных встреч, направленных к должнику с целью взыскания задолженности.

    Основные положения данного законодательства включают следующие ограничения:

    1. Частота звонков.
    • один звонок в день;
    • не чаще двух раз в неделю;
    • не более восьми раз в месяц.
    1. Определение звонков.

    Важно отметить, что фиксируется не количество совершённых дозвонов или попыток набора номера, а именно количество прямых переговоров с должником. То есть звонок засчитывается, если состоялся разговор с должником.

    1. Время контактов ограничено.
    • ночное время с 22:00 до 08:00 по местному времени;
    • выходные и праздничные дни с 20:00 до 09:00.

    Согласно законодательству, регулирующему деятельность коллекторов, установлены строгие ограничения на число и частоту контактов с должниками, чтобы предотвратить чрезмерное давление на них.

    Законодательство также предписывает коллекторам соблюдать уважительное и корректное поведение в процессе взаимодействия с должниками. Должник имеет право подать жалобу на действия коллекторов в случае нарушения данных правил в соответствующие органы, такие как Роспотребнадзор или прокуратуру.

    Права должников защищены не только на уровне частоты контактирования, но и в отношении содержания звонков. Например, запрещено угрожать должнику, использовать оскорбительный язык и дезинформировать его относительно правовых последствий неуплаты долга.

    Бесплатная консультация
    Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

    Спасибо за обращение!
    Мы свяжемся с вами в ближайшее время и подробно ответим на все ваши вопросы

    Почему звонят коллекторы, если нет долгов по кредитам

    Ситуации с коллекторскими агентствами могут быть довольно стрессовыми. Иногда у граждан возникают вопросы: “Почему мне звонят коллекторы, если долгов у меня нет?” В таких случаях стоит внимательно изучить вопрос и действовать. А понимание своих прав и обязанностей и осознание возможных действий помогут вам справиться с этим.

    Взаимодействие с коллекторскимиагентствами–тема,котораявызывает у многихлюдейтревогу и страх.Однаковажнопонимать, что не всеколлекторские агентства одинаковы, и не всеихдействияявляютсянезаконными.Преждевсего, стоит подчеркнуть, что толькоколлекторскиеагентства,имеющие свидетельство ФССП, могут законнозаниматьсявзысканиемдолгов.Этоозначает, что их деятельность контролируетсягосударством,аметодыработыподчиняютсязаконодательству.

    Давайте рассмотрим ТОП-5 причин звонков от коллекторов, если у вас нет долгов:

    1. Контактное лицо в договоре. Если заемщик в договоре указывает гражданина как контактное лицо, то коллекторы могут звонить ему и сообщать о наличии долга или интересоваться местонахождением самого должника.
    2. Созаемщик в договоре. Если гражданин является созаемщиком, то несет равную ответственность вместе с заемщиком. В случае, когда второй не платит по счетам, то коллекторы могут связываться с созаемщиком для решения финансового вопроса.
    3. Совпадение данных. Иногда коллекторы могут путать вас с другим человеком из-за полного совпадения ФИО. В таком случае нужно сообщить банку и коллекторам об ошибке, чтобы звонки и сообщения прекратились.
    4. Номер принадлежал должнику ранее. Если новый номер гражданина раньше фигурировал как контакт для банков, то вам могут звонить по вопросу долгов. Однако вы можете сообщить о покупке номера и убрать его из базы кредитора.
    5. Звонки по долгам за ЖКХ. По закону коллекторы не имеют права взыскивать долг по коммунальным услугам, поэтому такие претензии считаются необоснованными, а вы можете подать жалобу на коллекторское агентство.

    Что делать, если звонят коллекторы, а долгов нет

    Взаимодействие с коллекторами требует взвешенного и осознанного подхода. Если у вас нет долгов, но общения с коллекторами не избежать, то важно вести себя грамотно. Так коллекторы не смогут воздействовать на вас. А в случае нарушений со стороны коллекторов, можно направить жалобы в соответствующие органы – банки, Роспотребнадзор, прокуратуру и т.д. Вот несколько аспектов, на которые следует обратить внимание:

    1. Ведение грамотного диалога с коллекторами. Независимо от вашего эмоционального состояния, важно сохранять спокойствие и вести себя корректно. Вежливое и рациональное ведение диалога позволяет установить более конструктивные отношения с коллекторами и, возможно, добиться более выгодных условий.
    2. Сбор информации. Узнайте полную информацию о долге: сумму, проценты, сроки и другие важные детали. Попросите коллекторов предъявить все необходимые документы, подтверждающие наличие долга. Это поможет вам избежать мошенничества и непредвиденных расходов.
    3. Правовые аспекты и ваши права. В России деятельность коллекторских агентств регулируется Федеральным законом № 230-ФЗ. Коллекторы не имеют права звонить по долгу чаще установленного законом числа раз и в неудобное время, угрожать или применять физическое воздействие. Если долга нет, то и звонить коллекторы не имеют права. В данном случае потребуется доказать отсутствие задолженности и решать вопрос через кредитора, на которого ссылаются коллекторы, или соответствующие органы.
    4. Жалобы и обращения. В случае нарушений со стороны коллекторов, вы имеете право подать жалобу в Федеральную службу судебных приставов, в прокуратуру, в Роспотребнадзор, в Роскомнадзор, Центральный банк РФ или НАПКА.

    В итоге, действуя осознанно и правильно, вы можете минимизировать негативные последствия и найти оптимальный способ решения проблемы с минимальными потерями для вас.

    Как защитить себя от необоснованных претензий

    Гражданин имеет право на подачу жалобы в случаях, когда сотрудники коллекторского агентства нарушают его права и законные интересы. Вот несколько подробных рекомендаций по действиям в таких ситуациях:

    Шаг 1. Обращение к руководителю агентства.

    Составление жалобы: Подготовьте письменное заявление, в котором подробно изложите суть проблемы, расписание звонков, содержание разговоров, агрессивные и незаконные действия сотрудников.

    Отправка жалобы: Направьте жалобу на адрес коллекторского агентства с требованием принять меры. Важно направлять жалобу с уведомлением о вручении или отправлять её через электронную почту с отметкой о получении.

    Шаг 2. Обращение в местное отделение службы судебных исполнителей.

    Подготовка документации: Соберите все доказательства нарушений со стороны коллекторов: записи телефонных разговоров, скриншоты сообщений, фото копий писем.

    Подача жалобы: Направьте письменное заявление в местное отделение службы судебных исполнителей с просьбой о принятии мер в отношении неправомерных действий работников агентства. Приложите копии собранных доказательств.

    Шаг 3. Обращение в правоохранительные органы или прокуратуру.

    Подготовка заявления: Составьте заявление в правоохранительные органы или прокуратуру с детальным описанием всех фактов нарушений и незаконных действий коллекторов. Укажите, как именно эти действия нарушают ваши права.

    Отправка заявления: Отправьте заявление с копиями всех необходимых документов и доказательств. Это можно сделать лично, через почту или электронные сервисы МВД и прокуратуры.

    Важно четко и грамотно подойти к сбору доказательств неправомерного поведения со стороны коллекторов. Таким образом вы сможете защитить себя от ненужных звонков, угроз и долгов, к которым вы не имеете отношения.

    А чтобы быть уверенным в быстром решении вопроса, советуем воспользоваться поддержкой квалифицированных специалистов. Юристы КредитаНет помогают гражданам защитить свои права и списать долги, которые не имеют к вам отношения. Запишитесь на бесплатную консультацию уже сейчас и не платите по чужим счетам!

    Как противостоять коллекторам и прекратить их звонки? Что запрещено коллекторам?