Коллекторы давно работают по закону, но нарушения все равно появляются. Если они разглашают ваши персональные данные, нужно жаловаться в Роскомнадзор.
Коллекторские агентства появились в России в 2004 году, и начали свою работу очень агрессивно по отношению к должникам. Закон о коллекторах № 230 заработал только с 2016 года, сотрудников агентств ввели в рамки законодательства, ограничили их полномочия при взаимодействии с должниками. Однако не все коллекторы смогли «перестроиться» и работать по новым правилам без угроз и прочих нарушений.
Теперь у должников есть возможность и право жаловаться на взыскателей, так как каждое агентство состоит в государственном реестре и, как минимум, три госоргана могут повлиять на деятельность его сотрудников.
Рассмотрим подробнее, в каких случаях можно и нужно подавать жалобу на коллекторов в Роскомнадзор, как ее правильно составить и как подать.
Какие проблемы с коллекторами решит Роскомнадзор
Роскомнадзор – государственная организация, которая отвечает за использование и распространение информации. Поэтому обращаться с жалобой в надзорный орган следует, если нарушения коллекторов связаны с информацией о должнике. Какие именно это могут быть нарушения:
- правила телефонных звонков и смс-сообщений (звонки в ночное время, превышение количества звонков в сутки и т. п., звонки с разных номеров);
- размещение информации о должнике в сети интернет;
- требование вернуть деньги с третьих лиц, а не с должника;
- звонки родственникам и коллегам должника;
- разглашение информации о долге третьим лицам.
Закон № 152 «Об обработке персональной информации» запрещает банкам и другим организациям распространять личные данные должника или заемщика, в том числе передавать сведения о кредитных обязательствах третьим лицам.
Кроме нарушений, которые перечислены выше, основаниями для подачи жалобы на коллекторов будут:
- отказ в отзыве персональных данных (если должник подает заявление об отзыве своих персональных данных, коллекторское агентство, МФО или банк обязаны принять заявление и убрать сведения о клиенте из своих баз);
- поступление звонков и смс-сообщений после того, как должник написал отказ от взаимодействия с коллекторами;
- посягательство на личную жизнь должника и распространение информации, которая не относится к просроченным обязательствам.
Так как круг полномочий коллекторов достаточно узок, благодаря закону № 230, то самыми распространенными жалобами являются несанкционированные звонки коллекторов третьим лицам, посторонним людям, которые не имеют никакого отношения к долгам и к должнику в частности.
Следует знать, что при заключении кредитного договора каждый заемщик подписывает согласие на обработку персональных данных. Раньше на основе данного документа банки и коллекторы имели право звонить должникам, когда наступали просрочки.
Однако Роскомнадзор акцентировал внимание на том, что заемщик и должник – это два разных статуса человека. И кредитные организации обязаны повторно брать разрешение на обработку персональных данных, когда заемщик переходит в категорию должника. Без повторного документа звонить человеку запрещено, на основании закона № 230, поскольку заемщик не должник. Коллекторы-нарушители могут получить штраф в размере 75 000 рублей по статье 13.11 КоАП РФ.
Как правильно написать жалобу в Роскомнадзор на коллекторов
Заявление имеет ту же форму, что и другие подобные жалобы. В шапке документа необходимо указать филиал Роскомнадзора, в который вы обращаетесь, юридический адрес и индекс. Также можно указать должностное лицо, в адрес которого должна поступить жалоба.
В самом тексте жалобы указывается следующая информация:
- подробная описательная информация о вашей кредитной истории (номер кредитного договора, наименование банка, коллекторского агентства, дата заключения договора и пр.);
- ваш номер телефона, на который поступают незаконные звонки;
- указание фактов нарушений коллекторов (если есть возможность, указывайте даты, в которые вам звонили коллекторы и какие полномочия они превысили);
- указание ФИО сотрудников коллекторского агентства, если они известны;
- ваши требования (провести проверку в отношении законности деятельности конкретных сотрудников или агентства в целом, привлечь к административной ответственности);
- в конце документа составляется список приложений (доказательств правонарушений коллекторов).
Жалоба должна быть составлена в двух экземплярах, один из которых остается у вас.
Отметим, что большинство жалоб остается без рассмотрения из-за недостатка сведений, в том числе доказательств нарушений работы сотрудников коллекторского агентства.
Что послужит законным доказательством:
- запись телефонных переговоров (она будет законной, если перед записью вы уведомите взыскателя о том, что разговор записывается);
- переписка в мессенджерах;
- копии стенограммы телефонных разговоров.
Ответ от Роскомнадзора на ваше обращение должен поступить в течение 30 дней. Если срок будет увеличен, вас должны уведомить об этом. Если надзорный орган сочтет, что ваша жалоба вне его компетенции, он перенаправит ее в другое ведомство, а вы также получите уведомление.
Следует знать, что если коллекторы звонят на номер вашего соседа или коллеги, начальника, родственника, то жалобу в Роскомнадзор должен подавать владелец номера, а не должник, так как нарушаются именно его права.
Спасибо за обращение!
Мы свяжемся с вами в ближайшее время и подробно ответим на все ваши вопросы
Как подать жалобу
Вы можете отнести документ и приложения лично на адрес филиала надзорного органа получить второй экземпляр с отметкой о регистрации жалобы. Также документ можно отправить по почте. Самый удобный вариант подать жалобу на коллекторов в Роскомнадзор онлайн – через электронную приемную.
Все приложения к обращению онлайн также подаются в электронном виде. Сама жалоба пишется в свободной форме, а ответ придет на вашу электронную почту. Не забывайте прикреплять файлы для доказательства нарушений коллекторов. Без них претензию не рассмотрят.
Как поможет Роскомнадзор
Если заявитель приложил доказательства правонарушений и преувеличения полномочий коллекторов, то надзорный орган обязан провести проверку.
Ведомством будут перепроверены ваши документы, факты звонков, если выявятся нарушения, то коллекторское агентство может получить штраф или предписание.
Если нарушения многочисленные, а обращений, подобных вашему, много, агентству может грозить лишение лицензии и прекращение деятельности.
Важно, что при размещении информации о должнике в интернете, Роскомнадзор обязан среагировать незамедлительно и заблокировать страницу, где размещены данные. На временную блокировку не требуется разрешений суда. Чтобы информацию удалили и на коллекторское агентство наложили штраф за нарушение персональных данных должника, придется подавать в суд и ждать его решения.
Что делать, если в рассмотрении жалобы отказано
Контролирующих работу коллекторов органов довольно много, если Роскомнадзор затягивает рассмотрение жалобы, а звонки, угрозы, нарушение вашей личной жизни продолжаются со стороны взыскателей, то можно пожаловаться в другие инстанции:
- ФССП – первая служба, которая отвечает за работу коллекторов, специалисты рассматривают обращения не только по разглашению персональных данных, но и по другим направлениям (вымогательство, преувеличение полномочий, угрозы и т. д.);
- прокуратура – сотрудники также обязаны проверять факты любых нарушений, даже если другие органы отказались рассматривать вашу жалобу;
- МВД – если в действиях взыскателей прослеживается уголовное преступление, обращайтесь в правоохранительные органы;
- Центробанк РФ – если при передаче сведений коллекторам нарушение допустил банк или микрофинансовая организация, то рассматривать нарушение должна главная кредитная организация страны.
Если коллекторское агентство входит в состав саморегулируемой организации НАПКА, написать обращение можно данным специалистам.
Всегда при обращении в следующую организацию прикладывайте копии предыдущих обращений, которые остались без движения. Поэтому каждую жалобу следует подавать в двух экземплярах, один из которых остается у вас на руках.
На сотрудников коллекторского агентства можно подать иск в суд при получении вреда здоровью или ущерба от их действий при взыскании долга. Таким образом, можно возместить имущественный и моральный ущерб.
Сроки рассмотрения
Как уже говорилось выше, стандартно Роскомнадзор должен отвечать гражданам в течение 30 дней.
В других ведомствах условия следующие:
- сообщения о преступных правонарушениях должны рассматриваться МВД и полицией незамедлительно;
- заявления об административных нарушениях должны проверяться в течение 3 дней, по некоторым категориям – до 15 дней;
- обращения, поступающие в НАПКА, обрабатываются в течение 15 дней.
Как избавиться от звонков коллекторов
Каждый гражданин должен знать, что он имеет право на личное банкротство, если нечем платить по кредитам, и его финансовое положение ухудшилось. Списание долгов происходит законно на основании ФЗ № 127 «О несостоятельности».
Процедура проходит в три этапа:
- подача заявления в суд;
- ввод процедуры реализации имущества;
- решение суда об освобождении должника от обязательств.
Юристы КредитаНет помогают клиентам на каждом этапе ведения дела и полностью сопровождают весь процесс.
Уже после первого заседания суда и подачи заявления о несостоятельности звонки коллекторов прекращаются. Сотрудники коллекторского агентства не имеют права беспокоить должника, который подал на банкротство.
Клиенты КредитаНет дополнительно защищены с помощью антиколлектора, который устанавливается на ваш телефон, после заключения договора с нашей компанией бесплатно.
Также прекращается начисление штрафов и пени, а, значит, сумма вашего долга больше не растет. Обо всех особенностях процедуры банкротства физического лица вам расскажут наши юристы. Консультация бесплатная, на ней наши специалисты не только проанализируют ваше финансовое состояние, но и дадут рекомендации по плану банкротства.
Обращайтесь только к профессионалам, чтобы быть уверенным в результате и защите ваших интересов.
Вы можете задать свой вопрос онлайн на сайте или получить консультацию по телефону
Спасибо за обращение!
Мы свяжемся с вами в ближайшее время и подробно ответим на все ваши вопросы