Рынок кредитов и микрозаймов более или менее урегулирован и подчиняется законам. Есть соответствующие ограничения для микрофинансовых организаций по выдаче займов, размеру процентов и штрафов. Существуют правила и по возврату долгов. И если банковские работники служб взыскания очень редко их нарушают, то сотрудники МФО не так благонадежны.
Заемщикам приходится защищать свои права, и один из способов это сделать – жаловаться на микрофинансовую организацию. Как и куда подать жалобу на МФО онлайн, подробно разбираем каждый случай.
Давайте сначала обозначим нормы, которые обязаны соблюдать все микрокредитные компании, и о которых должен знать каждый заемщик:
Работа службы взыскания МФО также регламентируется законодательством. От сотрудников МФО не должно поступать угроз, ночных звонков и т. п. Здесь работает .
Если заемщик не платит вовремя по займу, то микрофинансовая организация в досудебном порядке имеет законное право требовать возврат путем звонков, начисления процентов, подачи заявления о принудительном взыскании в суд или передачи долга коллекторам. Если все проходит в рамках закона, то оснований жаловаться на МФО не возникает. Если же микрокредитная организация нарушает законодательство, то нужно действовать.
Какие причины для жалобы могут быть:
Чтобы наверняка «угодить» государственной инстанции, и она без вопросов приняла вашу жалобу, стоит позвонить, написать или спросить лично, какой должна быть форма жалобы и получить ее бланк. Это ускорит ее принятие и рассмотрение.
Если формы не найти, то постарайтесь уложить в онлайн заявление на МФО следующие сведения:
Важной частью жалобы на МФО являются копии документов, которые докажут нарушения со стороны микрофинансовой организации. Приложение документов обязательно, без доказательств очень мало шансов, что заявление вообще рассмотрят.
Как минимум, должен быть договор с МФО и платежные документы. Если нарушен закон о коллекторской деятельности, то следует приложить переписки, распечатки звонков, сообщений из мессенджеров и пр.
В зависимости от нарушений, которые допустила МФО, жаловаться можно в разные инстанции. Подать жалобу на микрофинансовую организацию онлайн можно абсолютно бесплатно в любой госорган.
Каждая микрокредитная организация должна состоять в СРО, которая контролирует ее деятельность, согласно . Жаловаться в СРО стоит в том случае, если микрокредитной организацией нарушены правила выдачи займов, превышены ставки и т. п.
Для начала необходимо выяснить, в какую саморегулируемую организацию входит МФО. Всего на сегодняшний день таких организаций три:
Центробанк РФ публикует актуальные сведение по реестру СРО МФО, информацию можно скачать и найти полный список микрокредитных организаций, которые состоят в конкретной СРО. , и в последнем столбце есть ссылка со списком членов СРО.
Выяснив, к какой организации принадлежит ваша МКК, можно ознакомиться с подачей жалобы на ее сайте или проконсультироваться со специалистом по телефону насчет формы обращения.
Написать обращение в Центробанк можно в том случае, если вы узнали, что у МФО нет лицензии на работу, а также:
У ЦБ РФ широкие полномочия по проверкам и наказаниям МФО в случае подтверждения нарушений вплоть до лишения лицензии. Подать жалобу онлайн можно .
Роспотребнадозр рассматривает любые жалобы, которые нарушают права потребителей. Заем в МФО – по сути потребительский кредит, и если в договоре с организацией есть нарушения, вы вправе отправить жалобу в Роспотребнадзор для проверки деятельности МФО.
Например, те же скрытые платежи или комиссии за продление договора, нарушают права потребителя.
Жаловаться в Роспотребнадзор тоже можно
Прокуратура – более серьезный госорган, который обязан реагировать на жалобы об угрозах и ущемлении прав граждан. Если сотрудники МФО или их коллекторы звонят вам или вашим близким с угрозами, назначают встречи «у подъезда», донимают звонками ночью, обращайтесь в прокуратуру.
В данном случае обязательно нужно подтверждать жалобу документально: переписка с МФО, записи телефонных переговоров, смс-сообщения и пр. Если ваши права нарушены коллекторами от МФО, необходимо предоставить прокуратуре полную информацию об агентстве и фамилии сотрудников, которые с вами контактировали.
Подавать жалобу можно . Также обращения доступны через .
Федеральная служба судебных приставов контролирует взыскание задолженностей. Если МФО нарушает правила взыскания, вы можете обратиться в службу приставов с жалобой.
Какие нарушения будет рассматривать ФССП:
Написать в ФССП можно .
Общий порядок рассмотрения обращений граждан в госорганы предусматривает срок 30 дней с момента регистрации жалобы.
Срок может быть увеличен еще на 30 дней, если ведомство решит провести более глубокую проверку.
Если вы обращаетесь не в госорган, а в организацию, то здесь действует закон о защите прав потребителей и срок рассмотрения обычно составляет 10 дней.
Если вы обращаетесь в несколько инстанций, всегда забирайте копии жалоб, фиксируйте автоматические ответы, которые присылает система на вашу электронную почту или в смс-сообщениях. Ответы типа «ваше обращение принято дата и время». Тогда в следующем обращении вы сможете ссылаться на эти даты.
Отметим, что жалобу просто могли признать необоснованной, так как вы не предоставили доказательств или обстоятельства не подтвердились после проверки МФО. Бывают ситуации, когда жалоба написала витиевато, не ясна суть, тогда ее оставляют без внимания.
Конечными пунктами по всем жалобам, как правило, является либо прокуратура, либо суд. Если ваши права и интересы нарушены, и не помогла ни одна жалоба в госорганы, пишите заявление в суд на МФО. Предварительно проконсультируйтесь с юристом, что все грамотно и точно изложить.
Жаловаться на микрофинансовую организацию, безусловно стоит. Это законный и действенный инструмент для урегулирования конфликта и защиты своих интересов. Однако у МФО тоже есть права требовать возврат долгов. Даже если она превышает свои полномочия и нарушает закон, то ваш долг от этих действий никуда не денется.
Если у вас просрочка микрозаймов, нет средств платить по счетам, ухудшилось финансовое положение, а проценты уже выросли, обращайтесь к юристам КредитаНет.
Наши специалисты занимаются банкротством физических лиц и имеют обширную практику списания долгов в МФО и банках. Просрочка микрозаймов всегда растет как снежный ком, и проблемы с МФО возникают быстрее, чем с банками.
Не ждите, пока ваш долг станет неподъемным, проконсультируйтесь со специалистом о том, как пройти процедуру банкротства и освободиться от долговых обязательств.
А также помните, что при задолженности в 500 000 рублей и просрочке более 90 дней банкротство по закону является вашей обязанностью.
Юристы КредитаНет индивидуально рассматривают каждую ситуацию и предложат вам оптимальный план банкротства.
1% — это отказы клиентов от процедуры из-за найденных средств или изменившихся обстоятельств