Коллекторы «КредитЭкспресс Финанс»: методы работы и обращение с должниками

Коллекторы «КредитЭкспресс Финанс» требуют чужие и несуществующие долги, звонят чаще положенного и грубо общаются с должниками. Рассказываем, чего ещё стоит опасаться.

«КредитЭкспресс Финанс» – одно из крупнейших коллекторских агентств в России. Компания была основана в 1999 году и сейчас работает в шести европейских странах. Однако, несмотря на широкую известность, методы работы коллекторов с должниками вызывают много вопросов и опасений.

Рассказываем, как работает коллекторское агентство «КЭФ» и какими принципами оно руководствуется на самом деле.

ООО «КЭФ»: что это за агентство

Профессиональная коллекторская организация «КЭФ» (ПКО «КредитЭкспресс Финанс») является достаточно крупным игроком на рынке взыскания просроченной задолженности в России. Информация о компании содержится в реестре ФССП под №22.

Согласно данным реестра, юридический адрес организации: г. Москва, Бутырский Вал, д. 68/70, стр. 1, этаж 4, пом. I, ком. 44. У коллекторов также есть официальный сайт, на котором они позиционируют себя как компанию, обладающую «опытом, компетентностью и доверием».

На сайте доступен личный кабинет для должников и форма, где можно произвести онлайн-оплату. 

Контакты

Если вам звонили или писали коллекторы из агентства «КЭФ», то для оперативного решения вопроса специалисты рекомендуют связаться непосредственно с компанией. 

Сделать это можно несколькими способами:

• по электронной почте: collection@creditexpress.ru;
• через WhatsApp: +7 (499) 750-05-94;
• через Telegram-бот: https://t.me/CFRUSSIA_bot;
• по телефону: +7-495-726-56-53.

Также на сайте «КЭФ» есть специальная форма для отправки сообщений. Правда, коллекторы сразу предупреждают должников о недопустимости использования оскорблений в обращениях, что, вероятно, связано с прецедентами в прошлом.

С кем сотрудничает агентство «КЭФ»

В России банки и другие кредитные организации могут переуступать права требования по долгам третьим лицам, в том числе коллекторским агентствам. Это предусмотрено ст. 388 ГК РФ. Такая практика широко распространена, и коллекторская компания «КЭФ» также активно работает в этом направлении.

Хотя на официальном сайте агентства нет списка кредиторов, с которыми оно сотрудничает, в отзывах должников упоминаются такие банки и МФО, как ВТБ, Ренессанс, Почта Банк, МТС Банк, Лайм-Займ и Займер. Вероятно, именно эти организации передают «КЭФ» свои просроченные задолженности.

Обычно такие сделки осуществляются «пакетно» – кредиторы продают «КЭФ» сразу большой объем проблемных долгов. При этом цена покупки может быть значительно ниже реальной задолженности. Например, долг в 200 000 руб. может быть выкуплен коллекторами всего за 20 000 руб.

Такая схема выгодна как первоначальному кредитору, так и «КЭФ». Банк или МФО списывает «плохие» долги, а коллекторское агентство получает возможность зарабатывать на разнице между низкой выкупной ценой и полной суммой долга, которую оно требует с должника.

Помимо выкупа долгов ПКО «КЭФ» предоставляет кредиторам услуги корпоративного коллекторства. Так, кредитная организация не продает долг, а просто привлекает коллекторов, чтобы они возвращали просроченные задолженности вместо неё. Такое сотрудничество, как правило, происходит на ранних стадиях просрочки. И третий вид услуг, предоставляемых «КЭФ», – сопровождение процедуры взыскания долга в судебном порядке. 

Почему у «КредитЭкспресс Финанс» высокий уровень риска

Агентство «КЭФ» заявляет, что отличается от других компаний своим кодексом поведения, который размещен на их сайте. Согласно этому кодексу, коллекторы обязаны соблюдать принципы порядочности, честности и уважения. Однако в реальности всё совсем не так.

ПКО «КредитЭкспресс Финанс» обозначена в коллекторском реестре красным цветом, а также не состоит в НАПКА. И это не просто так: красная маркировка используется для компаний, которые часто нарушают порядок взыскания долгов.

Мы нашли несколько конкретных случаев, в которых «КЭФ» был привлечен к ответственности за нарушения:

1. В 2021 году компания была оштрафована на 80 тыс. рублей за то, что ее сотрудники психологически давили на пожилую женщину-должника. Они постоянно ей звонили, угрожали применением уголовной и административной ответственности.
2. Летом 2020 года в Красноярске ПКО «КЭФ» была признана виновной во введении должника в заблуждение. Коллекторы отправляли ему голосовые сообщения, в которых не было информации об агентстве, но содержались сведения о том, что якобы случится, если должник не заплатит. За это компания заплатила штраф в 55 тыс. рублей.
3. Еще один случай произошел в Костроме, где коллекторы «КЭФ» рассылали должнику устрашающие смс-сообщения о серьезных последствиях отказа от выплат. Это было расценено как психологическое давление, и агентство было оштрафовано на 100 000 рублей.
4. Кроме того, до принятия Закона о коллекторах компания отправляла должникам фальшивые повестки в суд. Граждане, которые поверили в это, стали обращаться с многочисленными жалобами в суд и, в итоге, даже парализовали его работу. Отметим, что такие случаи были зафиксированы и после того, как «КЭФ» было включено в реестр коллекторских агентств.

Приведенные примеры показывают, что «КредитЭкспресс Финанс» далек от следования своему кодексу этики. Компания допускает грубые нарушения закона № 230-ФЗ и прав должников, прибегая к запугиванию, введению в заблуждение и психологическому давлению. 

Отзывы должников о работе коллекторов ПКО «КЭФ»

Сотрудники коллекторского агентства «КЭФ» неоднократно нарушали требования законодательства. Это подтверждают многочисленные отзывы на различных сайтах.

Один из распространенных случаев – когда у человека нет никаких долгов, а «КЭФ» настойчиво их требует. Коллекторы игнорируют доводы должника и продолжают звонить с требованиями оплаты несуществующей задолженности. 

Например, в этом отзыве клиентка пишет, что ей на протяжении двух лет звонят с требованием оплатить долг по кредиту в Почта Банке, который она уже давно погасила согласно графику.

Также клиенты жалуются на то, что им звонят по поводу долгов, которые принадлежат другим людям. Например, когда человек покупает сим-карту, номер которой ранее принадлежал какому-то должнику. Несмотря на то, что люди доказывают отсутствие какой-либо связи с должником, коллекторы всё равно требуют оплатить чужую задолженность.

Например, в этом отзыве клиент делится своим опытом, когда в 2019 году купил смартфон и позже столкнулся с настойчивыми звонками от коллекторов, которые утверждали, что он должен деньги. После нескольких бесполезных разговоров с ними он обратился в ФССП, и звонки прекратились. 

В этом отзыве клиент также сообщает, что получил «письмо счастья» на чужое имя. Он утверждает, что такого человека не знает.

Должники также жалуются на нарушение коллекторами регламента по частоте звонков. К примеру, в этом отзыве девушка выражает недовольство регулярными звонками коллекторов с угрозами. Она подчеркивает, что её не пугают угрозы и она готова вызвать полицию, если коллекторы придут к ней домой или на работу. 

Наконец, довольно распространены комментарии о грубости, угрозах и психологическом давлении со стороны сотрудников агентства. Например, в этом отзыве клиент жалуется на хамство и незнание законов со стороны коллекторов.

А в этом отзыве мужчина сообщил, что даже получил угрозу описи имущества.

Как взаимодействовать с коллекторами

Многие граждане, сталкиваясь с коллекторами, не знают, какие права они имеют и как правильно с ними общаться. Между тем, Законом №230-ФЗ установлен ряд ограничений для взыскателей. Коллектор не может:

• встречаться с должником чаще одного раза в неделю;
• звонить чаще одного раза в день или двух раз в неделю, в сумме не более 8 раз в месяц;
• присылать больше 2 СМС в день, 4 СМС в неделю или 16 в месяц.

Кроме того, если гражданин не желает взаимодействовать с коллектором, он вправе направить ему письменный отказ. 

Куда подать жалобу

Почти все угрозы коллекторов – пустой звук. За обычные долги по кредитам или займам вас не обвинят в мошенничестве и не заведут уголовное дело. Также не воспринимайте всерьез запугивание описью и изъятием имущества. Это могут сделать только судебные приставы, а не коллекторы. Поэтому при столкновении с подобными угрозами нужно сразу фиксировать факты и подавать жалобы.

Куда можно пожаловаться на неправомерные действия коллекторов? Прежде всего, в ФССП. Также копию жалобы можно направить в Роскомнадзор, полицию, прокуратуру, финансовому омбудсмену и Центробанк. Кроме того, вы можете подать в суд на коллекторов.

Как списать долги

Если вы попали в долговую яму и устали терпеть постоянные звонки коллекторов, знайте, есть эффективный способ решения этой проблемы. Это процедура банкротства физического лица.

После успешного завершения процедуры с вас спишут большую часть долгов. Причем это касается как займов и кредитов, переданных коллекторам, так и тех, что остались у первоначальных кредиторов в других банках и МФО. Таким образом, гражданин, признанный судом банкротом, получает освобождение от долгов, и ни коллекторы, ни кредиторы больше не смогут его преследовать.

Не терпите давление и угрозы – обратитесь за профессиональной консультацией к юристам «КредитаНет» и получите возможность пройти банкротство за 0 рублей. Мы тщательно разберем вашу ситуацию, расскажем, как проходит процедура банкротства и какие именно долги с вас будут списаны судом. 

Не позволяйте коллекторам сломить вас – выход есть, и мы поможем его найти!