Жалоба на коллекторов в НАПКА — пишем правильно

НАПКА – ассоциация коллекторов, которая следит за законностью деятельности таких же коллекторских агентств. Будет ли толк, если пожаловаться на коллекторов в НАПКА?

НАПКА – одна из контролирующих коллекторов организаций, в которую можно обратиться, если взыскатели нарушают закон при осуществлении своей деятельности.

Какая ответственность грозит коллекторскому агентству, если пожаловаться на него в эту ассоциацию, какими полномочиями она обладает и как написать жалобу в НАПКА на коллекторов – обо всем рассказываем ниже.

Что за организация НАПКА

Национальная Ассоциация Профессиональных Коллекторских Агентств создана в 2007 году крупными на тот момент агентствами с целью ведения контроля деятельности таких же коллекторов по взысканию задолженностей на законных основаниях. Ассоциация получила статус саморегулируемой организации.

Сегодня в ее состав входят более 40 коллекторских агентств, и реестр НАПКА для должника является залогом безопасного взаимодействия с коллекторами.

Одна из задач организации, которой она уделяет большое внимание, – защита интересов и прав должников, поэтому жалобы на коллекторов в НАПКА – эффективный инструмент восстановления своих прав.

Среди прочих задач организации можно выделить:

• мониторинг и проверка КА;
• разработка стандартов ведения деятельности агентств;
• решение спорных ситуаций между должниками и коллекторами.

НАПКА сотрудничает не только со своими членами, но и с госорганами, МФО, банками, страховыми компаниями, чтобы повышать качество работы КА.

Попасть в реестр коллекторским агентствам на самом деле не просто. На конец 2023 года в реестре ФССП зарегистрировано около 1000 компаний-взыскателей, а в реестре НАПКА только 44.ассоциация ведет строгий отбор и тщательно следит за репутацией организаций.

На официальном сайте ассоциации можно просмотреть информацию о каждом коллекторском агентстве, которое вошло в реестр. Однако можно заметить некоторые противоречия между реестром ФССП и НАПКА. Например, коллекторы МБА Финанс имеют красный индикатор на сайте приставов, который говорит об их низкой ответственности за свою деятельность и частые ее нарушения. Это не мешает агентству состоять в строгом реестре НАПКА. Соблюдает ли организация стандарты? К сожалению, ответить на этот вопрос сложно.

При этом вылететь из реестра ассоциации вполне реально. Коллекторов могут исключить за следующие правонарушения:

• нарушение интересов и прав должника (основным для коллекторов является закон № 230, и если они нарушают регламент взыскания, угрожают, вводят должника в заблуждение, вымогают деньги, членство в ассоциации можно потерять);
• отзыв лицензии (если агентство теряет лицензию у ФССП, то из реестра НАПКА оно тоже исключается, именно так потеряло свое членство в ассоциации КА Секвойя Кредит Консолидейшнс, которое было создателем НАПКА).

Как НАПКА проверяет коллекторов

Ассоциация уполномочена каждый год проводить проверки деятельности коллекторских агентств на предмет соблюдения закона и исключения нарушений в процессе взыскания долгов с граждан и компаний.

Если на коллекторов подается жалоба от граждан или из госорганов, то организуется внеплановая проверка КА.

Во время проверки ассоциацией оцениваются следующие параметры агентства:

• соответствие деятельности букве закона;
• соответствие действий сотрудников нормам этики;
• оценка качества услуг агентства;
• соблюдение норм безопасности персональных данных должников.

На официальном сайте ассоциации прописано, что в случае обнаружения нарушений к агентству применяются дисциплинарные меры, однако что именно ждет сотрудников и организацию в целом – не уточняется.

Как правильно подать жалобу в НАПКА на коллекторов

Жалобу в НАПКА на коллекторов можно отправить онлайн, непосредственно через официальный сайт по форме обратной связи.

Заполняются ФИО заявителя, электронная почта для ответа. В поле «сообщение» можно описать возникшую проблему, рассказать о нарушениях.

Если вы проживаете в Москве, то можно попасть на прием в ассоциацию:

• по адресу: ул. Ильинка, д. 4, помещение 84/91, комната 6, офис 302.
• предварительная запись по электронной почте: boris.voronin@napca.ru;
• приемные часы в четверг с 11:00 до 17:00.

Также у ассоциации есть отдельный сайт по приему обращений граждан.

Здесь более полная форма для подачи жалобы, которую должен заполнить заявитель:

• ФИО, дата рождения, адрес;
• домашний и мобильный телефоны;
• электронная почта;
• наименование КА, на которое вы подаете жалобу, сайт компании и ОГРН;
• регион, где проживает должник.

В дополнение можно прикрепить файлы, подтверждающие нарушения коллекторов. Это очень важный нюанс, поскольку доказательства превышения полномочий коллекторов играют большую роль при рассмотрении жалобы.

Жалобу на коллекторов в НАПКА можно отправить по телефону горячей линии: +7 (985) 760-48-10. Это единственный номер, по которому можно связаться с сотрудниками ассоциации. Он представлен на обоих сайтах организации.

В интернете не найти образец жалобы на коллекторов, который следует отправлять в НАПКА, но вы можете воспользоваться образцом документа, который предлагает ФССП.

В документе обязательно нужно указать сведения о коллекторском агентстве, сотрудники которого нарушают закон. Также расписать, какие именно действия они предпринимали: физическая сила, преследование, угрозы, звонки в ночное время, изъятие имущества, разглашение персональной информации или другие нарушения.

В зависимости от тяжести вреда, который нанесли коллекторы, НАПКА в праве передать ваше обращение в правоохранительные органы, прокуратуру или другую инстанцию, если в ее компетенцию не входит рассмотрение вашего вопроса.

Сроки рассмотрения

Обращения в ассоциацию рассматриваются довольно быстро: срок 5-7 дней. Ответ придет на вашу электронную почту, или сотрудник вам позвонит по номеру телефона, оставленному в форме обращения.

НАПКА старается оперативно решать вопросы с обращениями граждан. Другие ведомства рассматривают жалобы дольше.

Что делать, если нет ответа на жалобу

На самом деле отзывов о том, что жалоба в НАПКА осталась без рассмотрения, нет. Данная организация очень ответственно подходит к рассмотрению жалоб граждан.

Схема рассмотрения жалобы в ассоциации следующая:

• после получения заявки через специальную форму на сайте ее рассматривает контрольный комитет;
• члены комитета дают особые распоряжения для проверки коллекторского агентства и его сотрудников на предмет нарушений;
• после проверки комитет выносит свое решение по поводу дисциплинарных действий в отношении коллекторов;
• сотрудник ассоциации связывается с гражданином и уведомляет о принятых мерах, также ответ на жалобу высылается на электронную почту должника.

Однако если вас не удовлетворил ответ НАПКА, или если коллекторы не изменили свое поведение после проверки, то у должника есть законное право отправить жалобу в другую инстанцию:

• отправить жалобу-запрос начальнику коллекторского агентства, если его сотрудники превысили свои полномочия;
• написать на сайт ФССП, в случае, если коллекторы нарушают закон № 230;
• подать заявление в прокуратуру – если не действуют другие виды обращений;
• написать в МВД – если в составе действий коллекторов есть признаки уголовного преступления.

При подаче жалобы в любое из ведомств обязательно прикладывается копии доказательств нарушений коллекторов. Подойдут записи телефонных переговоров, сообщений в мессенджерах и пр. Также не лишним будут копии обращений в другие инстанции. Они докажут, что вы уже проделали долгий путь, а ваши права так и не восстановлены.

Можно ли не платить коллекторам

Современные коллекторы куда более клиентоориентированные, чем в начале своей деятельности, но иметь с ними дело все равно не хотелось бы ни одному должнику.

Если ваш долг банк передал коллекторам, которые будут действовать исключительно по закону, последствия взаимодействия с ними не из приятных. Не платить коллекторскому агентству не получится. Коллекторы имеют право так же, как и банки, подавать в суд на принудительное взыскание долгов, отправлять исполнительный лист судебным приставам, которые арестуют счета и будут списывать 50% дохода в счет погашения задолженности перед коллекторами.

Единственный выход из сложной ситуации с долговыми обязательствами – списание долгов через процедуру банкротства физического лица.

Когда человек подает на банкротство, коллекторы уже не имеют права требовать с него оплаты долга и тревожить звонками. Им остается только вступить в реестр кредиторов и ждать решения суда.

Поэтому если ваша ситуация не позволяет пойти на договоренности с коллекторами, рассчитать новый график выплат по задолженностям, не стоит ждать, пока долг еще вырастет, а коллекторы получать судебный приказ о принудительном взыскании.

Юристы КредитаНет помогут вам понять, подойдет ли процедура банкротства в вашей ситуации, как к ней подготовиться, какие документы потребуются, что будет с имуществом и доходами.

Предлагаем полное сопровождение процедуры банкротства от сбора документов до получения определения суда о списании всех долгов.

Получите бесплатную консультацию по процедуре и вашему финансовому положению по телефону или в одном из наших офисов.