Бюро кредитной безопасности «Руссколлектор»: как работает один из первооткрывателей коллекторского рынка России

Звонят из бюро «Руссколлектор» и требуют вернуть деньги? Рассказываем, что это за компания, чего от неё ждать, где найти управу на коллекторов, как полностью избавиться от долгов.

В реестре ФССП бюро «Руссколлектор» отмечено как компания с низкой категорией риска — это означает, что оно не нарушает установленные правила. Однако в отзывах людей о коллекторах этой компании немало негатива. Как же всё-таки работает «Руссколлектор»? Соблюдает закон или выходит за его рамки? И как должникам отстоять права, если взыскатели позволяют лишнего в своих действиях? Давайте разберёмся.

Напомним, что деятельность коллекторских организаций в России строго регламентирована. Все их действия должны соответствовать положениям Федерального закона №230-ФЗ. Он был принят в 2016 году — и с этого момента для коллекторов началась новая эпоха. Если прежде коллекторская деятельность ассоциировалась едва ли не с бандитизмом, то теперь же взыскателей обязали действовать по строго определенным правилам. И эти правила регулярно дополняются и актуализируются. А за их нарушение коллекторов можно — и нужно — привлекать к ответственности. В том числе и подавать в суд на них — как показывает практика, правосудие в таких ситуациях чаще всего встает на сторону должника.

Положения Закона №230-ФЗ распространяются на любые коллекторские агентства независимо от того, как они сами себя называют. Например, «Руссколлектор» позиционируется как «Бюро кредитной безопасности». Но за этой формулировкой скрывается именно коллекторская деятельность — это основная специализация. Однако не единственная. Давайте познакомимся с компанией и её деятельностью подробнее.

Основные сведения о кредитном бюро «Руссколлектор»

История этой компании началась в 2006 году. Это действительно один из старейших представителей рынка коллекторских услуг в России. Для сравнения: первая профессиональная организация такого профиля в нашей стране была зарегистрирована только в 2004 году. Столь солидный возраст можно расценивать как показатель высокой эффективности взыскания долгов.

География работы ООО «Руссколлектор» охватывает 72 региона страны — как указано на официальном сайте, компания работает по всей России от Калининграда до Владивостока. Это означает, что её коллекторы могут не только звонить и писать должникам, но и встречаться с ними лично. Поэтому, если вашим долгом занялись специалисты этой организации, будьте уверены: они дадут о себе знать.

С 2017 года «Руссколлектор» включен под номером 18 в реестр профессиональных коллекторских организаций, составляемый ФССП:

Зеленая маркировка компании в реестре указывает на то, что в отношении неё за последний год не было зарегистрировано нарушений и жалоб со стороны должников.

Членство в профессиональных объединениях

БКБ «Руссколлектор» является действующим членом Национальной Ассоциации Профессиональных Коллекторских Агентств (НАПКА). Это саморегулируемая организация, работа которой направлена на формирование цивилизованного рынка взысканий и контроль законности и этичности действий коллекторов, Членство в НАПКА — это своего рода знак качества, в организации состоят всего около 50 российских коллекторских организаций.

Активно сотрудничает «Руссколлектор» и с другими профессиональными союзами. Так, её представители принимают участие в деятельности Ассоциации Российских Банков и Всероссийского союза автостраховщиков.

Среди преимуществ своей работы «Руссколлектор» указывает приоритет интересов клиента. И под клиентом здесь понимается отнюдь не должник, а кредитор. То есть бюро работает не только по классической схеме цессии «Выкуп долга — Истребование долга», но и по агентскому договору в качестве подрядчика, помогающего другим компаниям взыскивать задолженности.

И, судя по преимуществам, которые компания транслирует на своем официальном сайте (russcollector.ru), посреднический формат работы для неё является едва ли приоритетным. ООО БКБ «Руссколлектор» предлагает клиентам помощь команды профессионалов, полную конфиденциальность, работу строго в рамках закона, экономию средств и ориентацию на результат.

Для должника же независимо от того, кто именно взыскивает с него долг, факт наличия задолженности от этого не меняется, а вот ее сумма нередко увеличивается. Ведь к ней прибавляется еще и оплата работы коллекторов. И единственно возможный вариант избавиться и от долгового бремени, и от назойливых взыскателей — пройти процедуру банкротства через суд. Юристы компании «КредитаНет» готовы помочь вам сбросить долговой гнёт законным способом. Оставляйте заявку на бесплатную консультацию — и мы расскажем о том, как решить вашу проблему наилучшим образом!

Какие услуги предлагает коллекторское агентство «Руссколлектор»

Спектр предложений этой компании достаточно обширен. Классический выкуп долгов тут тоже присутствует. Причем, что интересно, для этого «Руссколлектор» использует как собственные средства, так и финансирование некоего крупного западного фонда. Какого именно, не сообщается. В части информации о себе это бюро вообще весьма сдержано.

Что касается взыскания задолженности в пользу клиента, то здесь предлагается помощь как на досудебном этапе, так и на судебном. «Руссколлектор» обещает представление интересов во всех инстанциях, обеспечение полного взаимодействия с должниками, а также совместную работу с судебными приставами.

Но куда более любопытно еще одно направление деятельности — консалтинговые услуги. Компания предлагает свою консультативную помощь по вопросам работы с задолженностями и даже с проблемными активами предприятий. Кроме того, она готова помочь с организацией правового и информационно-аналитического сопровождения деятельности клиентских организаций.

Что касается отраслей, с которыми работает «Руссколлектор», то на сайте указаны следующие сферы:

• финансовая — кредиты, микрозаймы;
• страховая;
• телекоммуникационные услуги — интернет и средства связи;
• ЖКХ.

То есть компания не ограничивается одними только банковскими и микрокредитными долгами. Она готова помочь взыскать задолженности компаниям практически из любых сегментов.

Болдырев Иван Иванович

ведущий юрист

На самом деле ООО «Руссколлектор», предлагая помощь со взысканием долгов по ЖКХ, даёт неверную информацию. С принятием закона №214-ФЗ от 26 июля 2019 года в ч. 18 ст. 155 Жилищного кодекса РФ были внесены изменения, которые однозначно запретили передачу задолженностей по коммунальным услугам коллекторским компаниям. В то же время законом не запрещено списывать такие долги в процессе банкротства по Федеральному закону №127-ФЗ.

Кроме того, любые коллекторы не имеют права взыскивать задолженности по алиментам, штрафам, выплатам в бюджеты разного уровня. Если вам звонят и требуют оплатить такие долги, знайте — взыскатели действуют незаконно.

Что «Руссколлектор» предлагает должникам

Гражданам, чьими долгами занялось это коллекторское агентство, на официальном сайте уделено не так много внимания. По всем вопросам, касающимся изменения информации о долге, персональных данных и других сведений, сайт предлагает обращаться на электронную почту inbox@russcollector.ru или по телефону +7-495-926-02-09. Такой формат работы не слишком удобен.

В частности, телефон для связи указан московский — а ведь работает компания по всей России. Да и вообще все указанные на сайте телефоны относятся к московскому региону. Для организации, работающей по всей России и считающейся одной из крупнейших в своем сегменте, это, по крайней мере, странно.

На сайте нет никакой информации и о том, как именно можно погасить долги. Ни банковских реквизитов, ни порядка обращения.

Зато здесь есть раздел «Права и обязанности должника». В нём приведены правила взаимодействия коллекторов с должником:

• обязанность относиться уважительно и корректно;
• запрет на использование незаконных методов;
• допустимое время для связи с должником;
• обязанность предоставлять сведения о размере долга и т. д.

Самая же ценная вкладка в разделе «Должникам» — форма обратной связи под звучным заголовком «Пожаловаться!» То есть, если коллекторы бюро не соблюдают установленные правила работы, можно оставить жалобу прямо на сайте. Вот только здесь нет никакой статистики по количеству жалоб, по их отработке. Поэтому сложно судить, насколько эффективно работает эта функция. И не добавлена ли она просто для видимости. Поэтому в ситуации, если ваши права нарушаются, лучше действовать более надежными и проверенными методами.

Что говорят про «Руссколлектор» в интернете

Отзывов про эту компанию в сети достаточно много — и в основном негативных. Самый свежий из найденных отзывов оставлен в 2023 году на Яндекс.Картах. Автор обвиняет компанию в том, что компания никак не реагирует на обращение по поводу неправильно переведённых средств. Причём ошибка, как следует из отзыва, произошла по вине коллекторов: в личном кабинете не обновили реквизиты.

Вопросы по поводу долгов других, зачастую вообще не знакомых лиц — основная тема всех негативных комментариев о работе этого бюро. Причем такие отзывы люди оставляли еще 11 лет назад:

Упоминается бюро и в негативных отзывах о других организациях. Например, на портале «Банки.ру» пользователь пожаловался на то, что ему звонят на новый номер сотрудники «Руссколлектор» и требуют оплатить чью-то задолженность перед ОТП-банком. К счастью, сотрудники банка сработали хорошо, и звонки вскоре прекратились:

Однако так везло не всем. На сайте Yell.ru девушка пишет, что оператор сотовой связи обратился в коллекторское бюро для взыскания задолженности по лицевому счёту. Взыскатели начали активно звонить — и не перестали даже после того, как долг был полностью погашен. То есть коммуникация между заказчиком и исполнителем здесь выстроена явно не лучшим образом:

В целом, претензий к этому бюро немало. Вот основные:

• назойливые звонки по чужим долгам;
• сложность получения информации;
• дозвоны автоответчика — выйти на разговор с оператором очень сложно;
• грубость сотрудников, общающихся по телефону.

Немало негативных отзывов и от бывших работников агентства, что указывает на слабую организованность труда. Так что, несмотря на солидный возраст, погрешностей в работе у «Руссколлектора» немало. И иногда они выливаются в судебные разбирательства.

«Руссколлектор» как ответчик в суде

Это коллекторское бюро на самом деле нередко становится фигурантом судебных тяжб. Так, в августе 2021 года арбитражный суд города Москвы, рассмотрев дело № А40-122349/21-94-713, оштрафовал компанию на 250 000 рублей за звонки гражданину, не имеющему отношения к взыскиваемой задолженности. То есть за то же, на что активно жалуются авторы отзывов в интернете.

А в декабре 2020 года опять же московским арбитражным судом «Руссколлектор» был оштрафован на 50 000 рублей за то, что посылал должнику голосовые сообщения в неположенное время. За аналогичное правонарушение арбитражный суд Омской области в мае 2020 года оштрафовал компанию на 100 000 рублей.

Таким образом, высокий рейтинг в реестре ФССП отражает только то, что к «Руссколлектору» у приставов не было претензий за последний год. В целом же организация нередко нарушала права граждан, за что привлекалась к административной ответственности. А с учетом количества негативных отзывов в сети можно предположить, что до суда дошла лишь незначительная доля претензий к работе этой организации.

За что можно привлечь коллекторское агентство «Руссколлектор» к ответственности

Все коллекторские агентства и их сотрудники должны соблюдать строгие правила, прописанные в Законе №230-ФЗ. Здесь регламентированы все методы и условия взаимодействия с должниками. Вот что взыскатели могут делать на законных основаниях:

• звонить не более 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц;
• писать СМС-сообщения — максимум 2 в день, 4 в неделю и 16 в месяц;
• встречаться с вами лично — не более 1 в неделю.

Что касается давления, как психологического, так и физического, то оно строго запрещено. Вас не имеют права запугивать. Распространять о вас какие-либо сведения — хоть правдивые, хот ложные — тоже нельзя. За все это положена административная ответственность.

Отдельно остановимся на звонках родственникам и друзьям. Это один из самых неприятных факторов. Однако в большинстве случаев такие действия незаконны. Чтобы контактировать с третьими лицами, коллектор должен получить и ваше, и их согласие на такие действия. И при любом обращении касательно долгов знакомых вам лиц нужно, прежде всего, уточнить у взыскателя, а есть ли у него такие разрешения. Почти наверняка их не будет.

Куда жаловаться на коллекторов

Необязательно сразу писать заявление в суд — есть более простые и при этом эффективные методы воздействия.

Первым делом попробуйте обратиться к руководству агентства, чей сотрудник нарушает правила. На сайте «Руссколлектор» для этого есть специальная форма:

Но не факт, что ваша жалоба будет рассмотрена. Как минимум, вы никак это не проконтролируете. Поэтому лучше сразу дублировать претензию заявлением в ФССП — именно эта служба выступает регулятором деятельности коллекторских организаций. В заявлении подробно опишите суть нарушения и сопутствующие обстоятельства.

Аналогичную жалобу на действия специалистов «Руссколлектора» можно направить и в НАПКА. Для этого ассоциация создала даже отдельный сайт zhaloba.napca.ru.

Если от коллекторов поступают угрозы, если оказывается психологический и тем более физический прессинг, то это повод сразу обращаться в полицию или даже прокуратуру.

Миллер Е. П.

Ведущий юрист компании «КредитаНет»

Привлекать коллекторов к ответственности можно и за разглашение персональных данных. Сюда относится в том числе и сумма задолженности. Так что, если взыскатели звонят вашим близким и говорят, что вы должны такой-то организации и называют конкретную сумму, то это нарушение Закона №230-ФЗ. Жаловаться на разглашение личных сведений можно и в ФССП, и в Роскомнадзор.

В ситуации, если долг был передан на взыскание с нарушением правил, например, если это было запрещено договором, следует обращаться в Центробанк.

Если же все указанные методы не принесли результата, следует идти в суд.

Однако, если коллекторов привлекут к ответственности или даже оспорят передачу долга на взыскание, задолженность всё равно останется. Единственным законным способом полностью списать долги является банкротство. Оно избавит и от самого чувства долга, и от претензий со стороны кредиторов, и от внимания коллекторов.

И мы предлагаем вам возможность пройти процедуру банкротства бесплатно! Каждый месяц мы разыгрываем несколько бесплатных договоров — один из них может достаться вам! Никаких скрытых условий, ничего особого вам делать не придется. Просто поверьте в свою удачу — и она улыбнется вам!

Краткие итоги

• Бюро кредитной безопасности «Руссколлектор» — компания с богатой историей, стоявшая практически у истоков российского коллекторского рынка.
• География работы компании охватывает всю Россию.
• Бюро работает с разными типами долгов как по договору цессии (выкупа задолженности), так и по агентскому договору, выступая в роли посредника.
• Несмотря на свой внушительный опыт и членство в НАПКА, бюро «Руссколлектор» неоднократно становилось фигурантом арбитражных разбирательств за нарушение правил взаимодействия с должниками.
• В отзывах пользователи тоже нелестно отзываются о компании, отмечая ее назойливость и частые звонки по чужим долгам.
• Для должников у компании нет каких-либо предложений. Она обещает помочь составить график погашения, призывает не избегать общения с коллекторами и посмотреть проблеме в лицо. Но каких-то выгодных программ или акций на декабрь 2024 года у компании нет.

Если же вы не хотите общаться с коллекторами, терпеть их пристальное внимание, опасаться незаконных действий с их стороны, то оптимальным решением будет процедура банкротства. После того как возбуждено дело о банкротстве, ни коллекторы, ни кредиторы не имеют права звонить вам. А после окончания процедуры