Работа отдела взыскания Альфа-банка происходит в 5 этапов.
Ивану 40 лет. Он живёт в Казани, женат, воспитывает двоих детей. 2 года назад купил автомобиль в кредит, но рассчитаться не получается. Долг в 800 тыс. руб. в Альфа-банке кажется неподъёмным. Иван не вносит платежи уже 4 месяца, сейчас ему звонит отдел взыскания Альфа-банка. Что делать?
На самом деле, мы придумали Ивана. Это лишь типичный персонаж. Он не лишился работы, в его жизни не произошло внезапных крупных трат. Он просто неправильно соотнёс долговую нагрузку с бюджетом семьи. Теперь он рискует попасть под суд.
Как работает взыскание в Альфа-банке и каковы риски для нашего героя? Обсудим в этой статье.
Как устроен отдел взыскания Альфа-банка
Отдел взыскания задолженности Альфа-банка организован таким образом, чтобы эффективно взаимодействовать с заемщиками, как физическими, так и юридическими лицами.
Горячая линия – это основной канал связи с клиентами, имеющими задолженность. Заемщики могут обратиться по указанному на сайте номеру телефона, чтобы получить информацию о своей задолженности, а также решить вопросы, касающиеся взыскания.
Операторы отдела принимают звонки от должников, предоставляя справочную информацию о сумме долга и процедуре его погашения.
Если у вас есть вопросы по взысканию долга, вы можете обратиться в отдел взыскания задолженности Альфа-банка по телефону 8 800 350-30-18 или в онлайн-сервис организации.
В случае, если должник не выполняет обязательства по погашению долга, банк может обратиться в суд с иском о взыскании задолженности. Отдел взыскания задолженности Альфа-банка занимается исполнительным производством по таким делам, обеспечивая законное разрешение ситуации в пользу банка.
Что вправе делать отдел взыскания:
- Изучать информацию о должнике, которую тот подал в банк при получении кредита.
- Связываться с заемщиком по указанным телефонам и адресам, чтобы уточнить сроки погашения и другие вопросы.
- Информировать юридические и физические лица о погашении долга или об отзыве кредита.
Также банк может перепродать долги коллекторам. Тогда за действия взыскателей он ответственности не несёт.
Как обратиться в отдел взыскания Альфа-банка
Вспомним нашего персонажа Ивана. Он отмалчивается о своей задолженности уже 4 месяца. Банк тоже молча начисляет ему неустойку. Вместо этого он мог бы связаться с Альфа-банком и договориться. Куда ему обратиться?
Неплательщики могут связаться с отделом взыскания задолженности Альфа-банка и узнать информацию о своей задолженности несколькими способами:
- Позвонить на горячую линию 8 800 350-30-18. Здесь можно уточнить сроки погашения, узнать о начисленных процентах и даже оформить заявление на реструктуризацию кредита.
- Онлайн-запрос через сайт банка. Также можно обратиться в отдел взыскания задолженности через официальный сайт Альфа-банка. Для этого нужно:
- перейти в раздел «Продукты и услуги»;
- выбрать вкладку «Задолженность по кредиту»;
- заполнить анкету, указав номер кредитного договора.
Если должник пропустил платеж и не выплачивает задолженность, отдел взыскания предпринимает все необходимые меры по возврату долга.
Вся информация о задолженности строго конфиденциальна. Она рассматривается только внутри банка и не разглашается третьим лицам.
Спасибо за обращение!
Мы свяжемся с вами в ближайшее время и подробно ответим на все ваши вопросы
Алгоритм работы отдела взыскания Альфа-банка
Внутренний механизм взыскания долгов в Альфа-банке организован целенаправленно и последовательно, что позволяет управлять просроченной задолженностью. Давайте рассмотрим, как именно работает отдел взыскания в Альфа-банке.
Этап 1. Первичное уведомление
На первом этапе сотрудники департамента начинают с того, что напоминают заемщику о наличии задолженности. Для этого используются различные способы коммуникации:
- телефонные звонки;
- SMS;
- письма в мессенджеры.
Цель данного этапа в том, чтобы привлечь внимание заемщика к задолженности и обсудить возможности ее погашения.
Этап 2. Начисление неустойки
Если задолженность не была устранена, Альфа-банк начинает начислять неустойку. Она включает в себя:
- штраф за факт неуплаты;
- пени за каждый день просрочки.
Для заемщика это ведет к увеличению общей суммы долга, что делает его погашение более обременительным.
Этап 3. Передача долга коллекторам
Если задолженность продолжает расти, её могут продать по договору цессии или передать на условиях агентского соглашения коллекторскому агентству.
Этап 4. Судебное разбирательство
Если взыскание долга не привело к успеху, Альфа-банк может подать заявление в суд. Если сумма менее 500 тыс. руб., банк подает заявление на выдачу судебного приказа. Если долг превышает указанную сумму, то исковое заявление направляется в районный суд. Тогда к сумме долга добавляются ещё и судебные издержки.
Этап 5. Взыскание приставами
На завершающем этапе, если долг остается неоплаченным после судебного разбирательства, дело передается в Федеральную службу судебных приставов (ФССП). Начинается исполнительное производство. Приставы принимают на себя обязанности по взысканию долга. Они могут:
- наложить арест на имущество заемщика;
- удерживать часть заработной платы или других доходов.
Процесс взыскания долгов в Альфа-банке включает несколько последовательных этапов, начиная от уведомлений и заканчивая возможным арестом имущества должника.
Избавиться от долга можно 2 способами: заплатить его или подать на банкротство. Второй вариант подходит, если у должника нет финансов для погашения долга.
Проверить свои шансы на списание долгов можно бесплатно на консультации с юристом. Если это возможно, то мы предложим договор с гарантией результата и фиксированной ценой. Каким бы сложным не оказался ваш случай, стоимость будет неизменной вплоть до полного освобождения от задолженности. Если наш юрист не сможет вам помочь, компания вернёт всю стоимость своих услуг.
Чем грешат взыскатели
В сети можно встретить множество гневных отзывов от должников, которые столкнулись с сотрудниками службы взыскания Альфа-банка. Некоторые из них упоминают, что их пугают угрозами ареста имущества.
Помните: у отдела взыскания Альфа-банка нет таких полномочий. Наложить арест на автомобиль или другое имущество должника могут только судебные приставы, и то лишь в рамках исполнительного производства.
В отзывах встречаются истории о том, как сотрудники банка звонят друзьям и членам семьи должников. Ещё один факт: разглашение информации о задолженности третьим лицам, таким как соседи или родственники, строго запрещено. За такие действия можно смело жаловаться в ЦБ РФ – главный орган, контролирующий работу банков в России.
Работа сотрудников службы взыскания не ограничивается лишь телефонными звонками и текстовыми сообщениями. Бывают случаи, когда они встречаются с должниками лицом к лицу.
Но важно знать: максимум, на что могут рассчитывать выездные группы, — это вежливо поинтересоваться сроками возврата долга и передать соответствующие документы, например, претензию от банка. Все остальное выходит за рамки их полномочий.
6 способов решить проблему с долгами
Вспомним нашего персонажа Ивана. Ему звонят взыскатели, а в перспективе на пороге возникнут приставы. Куда деваться? Разберём 6 альтернатив под каждый случай.
| Способ | Применение | Механизм |
| Должник – старый и надёжный клиент банка. Доход уменьшился незначительно, доказать это сложно. | Уменьшится ежемесячный платёж, а срок выплат вырастет. | |
| Кредитные каникулы | Доход упал ниже, чем на 30%, и это можно доказать. | Вы не платите по кредиту от 1 до 6 месяцев. Проценты будут начисляться, но вы заплатите их позже. |
| Рефинансирование | У вас хорошая кредитная история, поэтому другой банк согласится выдать вам кредит. | Вы берёте кредит в другом банке на остаток по старому кредиту, но на более выгодных условиях. |
| Мировое соглашение | Началось судебное разбирательство по делу, но вы договорились с банком о новом режиме платежей, либо у вас появился доход для погашения кредита. | Заключается соглашение на новых условиях. Тогда судебное производство приостанавливается. Оно может возобновиться, только если должник нарушит условия мирового соглашения. |
| Досудебное разбирательство | Ваш долг менее 500 тыс. руб. Банк не идёт на уступки. | Финансовый омбудсмен не спишет долг, но поможет провести переговоры о реструктуризации и смягчении условий выплаты. Обратиться к нему можно через сайт или Госуслуги. |
| У вас плохая кредитная история, нет средств рассчитаться с одним или несколькими кредитами. | Суд распределяет ваши активы между кредиторами. Если нет имущества для взыскания, остаток по кредиту списывают. |
Банкротство имеет смысл, если у вас нет денег для погашения всех долгов. Вы можете выбрать этот путь даже в тех случаях, когда кредиторы обратились в суд, судебные приставы занимаются взысканием, или ваши долги уже проданы коллекторам.
Как действовать в каждом случае – расскажет бесплатно наш юрист. Также на нашем сайте вы можете заполнить форму и получить шанс на бесплатное банкротство. Тогда вам не потребуется платить за услуги наших юристов. Связаться с нами можно по форме ниже или по телефону.
Вы можете задать свой вопрос онлайн на сайте или получить консультацию по телефону
Спасибо за обращение!
Мы свяжемся с вами в ближайшее время и подробно ответим на все ваши вопросы