В чем заключается досудебное урегулирование гражданских споров? Расскажем, как правильно вести досудебное разбирательство с положительным результатом.

В этой статье:

    Жизнь так устроена, что споров не избежать. Еще до наших времен Сократ говорил, что в споре рождается истина. Когда добиться решения трудно, кажется, что единственным вариантом остается обратиться в суд. Но спешить с посещением органа правосудия не стоит. Есть риск, что заявление сторон просто не примут. А все потому, что сначала должно пройти досудебное урегулирование гражданских споров.

    Что такое досудебное урегулирование споров?

    Когда две стороны конфликта пытаются найти решение, не обращаясь с иском в суд, то такой процесс называется досудебным урегулированием спора.

    Обращение в суд считается крайней мерой в спорной ситуации. Важно, чтобы стороны конфликта самостоятельно попытались примириться или успели высказать претензии друг другу. Такой подход не только поможет уменьшить количество обращений в суд из-за каждого спора, но и упростит рассмотрение дела в суде, если все-таки договориться не получится.

    В любом случае, суд задаст вопросы обеим сторонам спорной ситуации о том, что привело к обращению в суд, и какие действия были предприняты той или иной стороной, чтобы избежать судебного разбирательства. При этом сторонами конфликта могут быть граждане, ИП, организации или госорганы.

    В качестве примера рассмотрим случай с Натальей, которая заказала у ИП Прелестного А.А. установку натяжных потолков в своей новой квартире. Когда потолки были установлены, то Наталья сильно разочаровалась в результате, так как заказывала глянцевый материал, а получила матовый. Обиженная девушка поспешила в суд, чтобы истребовать с ИП Прелестного А.А. вернуть деньги. Но суд отклонил ее заявление, попросив этот конфликт сначала урегулировать в досудебном порядке. Другими словами, решить мирно и не доводить спор до суда.

    Бесплатная консультация
    Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

    Спасибо за обращение!
    Мы свяжемся с вами в ближайшее время и подробно ответим на все ваши вопросы

    Договариваться без посещения органа правосудия на самом деле намного комфортнее. Чаще всего, стороны конфликта и сами не хотят ввязываться в судебные разбирательства.

    Преимущества внесудебного урегулирования споров:

    • не нужно тратить деньги на госпошлину и судебные издержки;
    • не нужно тратить время на судебные заседания;
    • можно сохранить нервы и здоровье;
    • есть шанс добиться положительного решения конфликта для обеих сторон.

    Главной задачей урегулирования спора без привлечения судьи является мировое соглашение двух сторон.

    Как проходит досудебное урегулирование споров?

    Сторонам конфликта перед тем, как обратиться в суд, рекомендуется поговорить друг с другом. Этот процесс называется досудебной претензионной работой и ярко демонстрирует, что такое досудебное разбирательство.

    В рамках такой работы используется:

    • Деловая переписка — отправка писем с претензией, жалобой и четко сформулированным требованием потерпевшего к ответчику.
    • Переговоры — стороны конфликта встречаются и самостоятельно обсуждают произошедший инцидент или привлекают третьих лиц (медиатора, финансового уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг и других).
    • Обращение за помощью в административные органы — в нюансы конфликта сторон посвящается уполномоченный представитель публичной власти.

    Например, можно написать письмо с претензией в организацию, которая некачественно предоставила услуги. Для оспаривания ситуации она может привлечь независимое лицо, которое попытается примирить стороны. Если медиатор не сможет помочь в решении конфликта, то стороны обращаются к представителю публичной власти.

    При этом не обязательно использовать все варианты, чтобы закончить спор без суда. Достаточно применить один способ досудебного разбирательства, чтобы продемонстрировать попытки договориться мирным путем.

    Как составить письменную претензию?

    Для соблюдения досудебного порядка урегулирования конфликта потерпевшей стороной направляется письменная претензия. Она пишется в свободной форме, но с соблюдением нескольких важных нюансов, которые помогут зарегистрировать иск в суде и даже выиграть дело.

    Формальности оформления внесудебной претензии:

    Шаг 1 Шапка документа.

    Претензия оформляется, как любой заявительный документ, поэтому в верхнем углу справа пишется адресат (название компании или ИП, его должность и ФИО, ОГРН или ОГРНИП, адрес и телефон). Все эти данные лучше всего взять из договора. Далее указываются данные отправителя с ФИО, адресом и телефоном для связи.

    Шаг 2 Суть претензии

    Далее идет текст самой претензии с указанием номера договора, ожидаемым результатом, нарушением, сроками обнаружения этого нарушения и четким требованием. Лучше всего стараться кратко изложить факты, избегать эмоционального тона и не вдаваться в подробности.

    Шаг 3 Сумма

    Если в рамках договора требуется вернуть сумму, произвести расчет или выплатить неустойку, то эти цифры должны быть четко прописаны в претензии.

    Шаг 4 Срок для выполнения требований

    Важно прописать адекватные сроки, в которые ответчик может исполнить требования.

    Шаг 5 Подпись и дата

    В конце претензии ставится подпись лица, ИП, руководителя организации или доверенного лица.

    Пример оформления претензии представлен в шаблоне.

    Важно направить претензию в срок, указанный в договоре. Если в договоре этот пункт не прописан, то сроки для отправки претензии по каждому конкретному случаю устанавливаются согласно Гражданскому кодексу или Федеральному закону РФ, а также прописываются в уставе, например для ж/д транспорта.

    Сколько ждать ответа в рамках досудебного урегулирования споров?

    Как только одна из сторон конфликта направила другой претензионное письмо, то ответ должен последовать в течение 30 дней. Как правило, одного месяца достаточно, чтобы другая сторона конфликта успела объясниться и предложить варианты решения или принять и исполнить требования в запросе. При этом, если претензионное письмо было отправлено в электронном виде или почтой заказным способом, то ответ должен прийти аналогичным образом.

    Важно сохранить факты отправки и доставки претензии:

    • квитанцию с почты с описью отправления;
    • уведомление о вручении;
    • копию уведомления о доставке электронного письма;
    • копию претензии с подписью получателя.

    Получателю претензии не рекомендуется затягивать с ответом или вовсе ее игнорировать. Суд посчитает, что такое досудебное урегулирование не помогло в решении конфликта, примет иск и решит дело в пользу отправителя претензии.

    Например, можно лично посетить организацию и передать претензионное заявление, приложив копии квитанций, подтверждающие справки и документы. В ответ представитель компании должен вручить расписку, что претензия принята.

    Претензию можно направить в электронном виде, также приложив сканы договора, чека об оплате, а также фото неудовлетворительного результата выполненной работы. Лучше всего письмо направлять с ответом о прочтении и сохранить распечатку уведомления о доставке электронного письма.

    Ответчик обязан в течение 30 дней откликнуться на претензию и озвучить свое решение по дальнейшему урегулированию вопроса. В противном случае, сторона конфликта может смело обращаться в суд.

    Какие споры решаются сначала без суда?

    Досудебный порядок урегулирования споров ч. 5 ст. 4 АПК РФ, п. 3 ст. 132 ГПК РФ, ч. 3 ст. 4 КАС РФ.

    Досудебное урегулирование – это не просто прихоть суда или сложившаяся традиция решения конфликта. Высказать и предъявить претензии друг другу до суда и попытаться договориться мирным способом закреплено в федеральном законе.

    Там прописаны ситуации, для которых досудебное рассмотрение споров является обязательной процедурой.

    Попробовать договориться без суда необходимо для следующих споров:

    • Физическое лицо и компания — одной из сторон конфликта является обычный человек, а другой должна быть организация или фирма.
    • ИП и компания — споры между индивидуальным предпринимателем и какой-либо организацией также должны сначала решиться в претензионной форме. Например, если компания задерживает выплату по услуге для ИП, то последний, первым делом, должен обратиться в эту компанию с требованием провести оплату, и только не получив ее или не дождавшись ответа в течение 30 дней написать заявление в суд.
    • Государственный орган и физическое лицо либо ИП —- в спорах, касающихся госорганов всегда необходимо отправлять претензию в вышестоящую инстанцию, и только при желании оспорить не удовлетворяющий одну из сторон ответ, можно идти устанавливать истину в суд.

    Компании, ИП и граждане должны придерживаться внесудебного урегулирования споров. Как правило, этот пункт прописан в договоре двух сторон. Поэтому прежде чем обращаться в суд, необходимо внимательно ознакомиться с подписанным договором услуги.

    Итак, урегулирование споров – это не только обращение с иском в суд, но и возможность мирным способом решить проблему, сэкономив тем самым время, силы и деньги.

    Для внесудебного решения конфликта необходимо составить претензию. Она помогает зафиксировать данные конфликтующих сторон, а также требования и сроки ожидания ответа.

    Не доводить до судебного разбирательства и провести урегулирование конфликта мирным путем рекомендуется при договорных сделках, обжалованиях, отказах, взысканиях и выплатах. При этом сторонами конфликта могут быть, как обычные граждане, ИП и компании, так и государственные структуры.

    В любом случае, если дело грозится дойти до суда, то бояться этого не стоит. Лучше всего хорошо подготовиться к судебному процессу. Самостоятельно сделать это не так то просто. Успех выигранного дела в суде — залог профессиональной работы юриста.

    Например, компания по банкротству КредитаНет помогает законно списать долги физическим лицам и благополучно избавиться от обременений. Проблемы с задолженностью лучше не затягивать, а сразу искать решение, тем более, что консультация по банкротству в КредитаНет бесплатная.