Коллекторы ПКО «ЭОС»: кто они и как работают с должниками

Когда должник и кредитор не могут найти общий язык, на помощь банку приходит коллекторское агентство. Рассмотрим, как взаимодействует с неплательщиками ООО ПКО «ЭОС».

Долги – главный источник стресса для любого заемщика. Когда процесс погашения кредита затягивается и задолженность начинает расти, в дело вмешиваются коллекторы. 

В статье мы обсудим работу коллекторского агентства ПКО «ЭОС»: чем оно занимается, как взаимодействует с должниками и законны ли его действия. Расскажем также, что говорят о нём люди, и что делать, если ваша задолженность передана этому агентству.

ПКО «ЭОС»: что это за организация

ООО ПКО «ЭОС» — это общество с ограниченной ответственностью, профессиональная коллекторская организация «ЭОС». Она входит в состав крупного международного холдинга «EOS Group», который имеет представительства в 26 странах по всему миру. В России компания начала свою деятельность в 2007 году и сейчас ее офисы открыты уже в 45 регионах страны. В 2017 году «ЭОС» была зарегистрирована в реестре ФССП.

Основная специализация компании – взыскание задолженностей с юридических и физических лиц. В своей деятельности «ЭОС» использует собственный колл-центр и команду выездных агентов.

Общую схему работы компании можно описать так: агентство приобретает задолженности у банков и других кредитных организаций с целью последующего взыскания долгов в свою пользу. 

При передаче долга в «ЭОС» первоначальные условия кредитования сохраняются – это касается суммы задолженности, процентов и штрафных санкций. Однако у должника появляется возможность пересмотреть эти условия и заключить новый договор с коллекторским агентством.

На сегодняшний день ООО ПКО «ЭОС» продолжает расширять сеть своих представительств по всей стране и наращивать клиентскую базу. Актуальные сведения о компании размещены в реестре ФССП и на их официальном сайте.

Агентство «ЭОС» считает приоритетным направлением своей деятельности сотрудничество с должниками на взаимовыгодной основе. Компания готова пойти навстречу клиентам, предлагая индивидуальный график погашения, пересчет платежей и списание части долга.

У кого покупает долги

В основном коллекторское агентство «ЭОС» работает с задолженностями перед банками и микрофинансовыми компаниями. Судя по отзывам, компания сотрудничает с ВТБ, Тинькофф, Райффайзенбанком и ОТП банком. На официальном сайте мы не нашли информации о выкупе частных долгов.

Компания «ЭОС» не ведет собственный реестр должников. Проверить переход долга к новому кредитору можно несколькими способами:

• в личном кабинете на сайте агентства или в мобильном приложении;
• обратившись в контакт-центр «ЭОС»;
• из почтовых уведомлений;
• запросив отчет по кредитной истории.

Последнее можно сделать прямо на сайте с помощью сервиса «Кредистория». Благодаря тому, что партнером агентства является «Объединенное кредитное бюро», должники могут получить данные обо всех имеющихся кредитах и задолженностях, в том числе перед компаниями, сотрудничающими с ОКБ.

Услуги и методы работы

У агентства есть мобильное приложение для контроля и управления долгами, а также достаточно информативный сайт. На нём должники могут найти подробную информацию:

• об истории создания бренда «ЭОС» и развитии российского подразделения;
• о различных программах поддержки должников, направленных на повышение их финансовой грамотности;
• полезные статьи и советы для заёмщиков;
• актуальные новости в сфере коллекторской деятельности.

Людям, заинтересованным в скорейшем погашении долгов, компания предлагает ряд льготных программ и дополнительных мер поддержки. Среди них: 

1. «Акции прощения» – особые льготы для должников пенсионного возраста и именинников.
2. Родственники и друзья заёмщиков могут воспользоваться услугой «Анонимный звонок», чтобы получить информацию о действиях коллекторов без нарушения режима защиты персональных данных.
3. В 2024 году в «ЭОС» также действует акция «Молодая семья», по которой можно списать до 50% от суммы задолженности для пар с детьми. 
4. Программа пересмотра графика платежей и смягчения условий погашения при наличии уважительных причин.

Кроме того, «ЭОС» реализует две социальные программы: бесплатный онлайн-проект по финансовой грамотности «ФинГуру» и помощь в трудоустройстве для своих клиентов. На сайте компании представлены и другие полезные сервисы для должников:

• проверка размера задолженности;
• страница с подробной информацией обо всех способах погашения долга;
• заказ справки об отсутствии задолженности.

Для использования большинства функций необходима регистрация с предоставлением персональных данных и привязкой мобильного телефона. 

Стоит отметить, что компания оставляет за собой право самостоятельно определять условия предоставления льгот, дисконтов и других мер поддержки. 

Отзывы должников о коллекторах «ЭОС»

Клиенты коллекторского агентства «ЭОС» часто оставляют свои отзывы на различных сайтах и в социальных медиа. Согласно данным с портала Yell.ru, рейтинг коллекторского агентства «ЭОС» составляет 4,5 балла из 5 возможных.

Также на Яндекс.Картах есть много отзывов по конкретным офисам компании, однако серьезных нарушений в действиях коллекторов не фиксируется. В целом, по отношению к деятельности «ЭОС» негативные отзывы встречаются редко, а основной причиной недовольства обычно является сам факт передачи долга в эту компанию. 

Например, автор этого отзыва считает, что её долг передали в «ЭОС» незаконно.

Тем не менее, многие должники отмечают положительный опыт сотрудничества с компанией, в особенности пользователи довольны различными программами лояльности и дисконтными предложениями. Например, эта клиентка пишет, что благодаря таким мерам поддержки за год ей удалось закрыть небольшой долг со скидкой 10%.

Ряд отзывов также содержит положительные отзывы о внимательном отношении сотрудников «ЭОС». К примеру, этот пользователь пишет, что остался доволен лояльными условиями погашения долга, а также подчеркнул, что ему никто не грубил и не угрожал.

Вместе с тем, встречаются и негативные комментарии о грубом поведении сотрудников «ЭОС» по отношению к должникам. Однако, исходя из общей массы отзывов, такие ситуации носят скорее единичный характер.

В целом, судя по открытым источникам, большинство клиентов ООО «ЭОС» удовлетворены работой компании и предлагаемыми ею мерами поддержки в вопросах погашения задолженности.

Законно ли работает агентство «ЭОС»

Коллекторские агентства, официально зарегистрированные в реестре ФССП, можно легко идентифицировать по нескольким признакам. Главный из них – строгое соблюдение требований действующего Закона о коллекторах №230.

Так, при первом контакте с должником сотрудник агентства «ЭОС» обязательно представляется, называет свои персональные данные и сообщает суть обращения. Кроме того, агентство готово предоставить копии договора цессии и иных документов, подтверждающих правомерность работы с долгом.

Профессиональные коллекторы также открыто предоставляют должникам информацию о размере задолженности, контактных телефонах и банковских реквизитах для оплаты. Они ограничивают частоту взаимодействия – один телефонный звонок в день, личные встречи не чаще одного раза в неделю, без нарушения ночного времени.

В своей работе ПКО «ЭОС» не допускает незаконных контактов с родственниками или соседями должника без его согласия. Напротив, агентство готово выступать в роли консультанта, предлагая клиентам варианты быстрого и выгодного погашения задолженности. 

Всё это подтверждается и оценкой работы агентства со стороны ФССП. Согласно данным реестра, ООО «ЭОС» имеет низкий уровень риска, что свидетельствует об отсутствии системных и грубых нарушений. Единичные случаи привлечения к ответственности в прошлом касались лишь таких практик, как слишком частые звонки и использование автоматических систем взаимодействия. Однако после внесения поправок в законодательство в 2024 году и эти меры были легализованы.

Также «ЭОС» является членом НАПКА. В составе этой ассоциации находятся только самые надежные компании, что подчеркивает высокие стандарты работы этого коллекторского агентства в своей области.

В целом, по открытым данным, ПКО «ЭОС» демонстрирует клиентоориентированный подход и стремление к соблюдению прав должников. Сама компания приглашает обращаться к ней по любым вопросам, относящимся к взысканию долгов, в том числе при выявлении нарушений со стороны своих сотрудников.

Что делать, если долг передали в «ЭОС»

Бояться легальных коллекторов не стоит – они не используют чрезмерно агрессивные методы взыскания, а лишь описывают возможные перспективы и вместе с клиентом ищут оптимальный способ решения проблемы. Тем не менее, при общении с представителями «ЭОС» следует соблюдать несколько правил:

1. Уточните сведения о компании в реестре ФССП. Если бы «ЭОС» там не значился, требования коллекторов считались бы незаконными.
2. Внимательно изучите информацию в уведомлении: кто выступает в качестве кредитора, на чей счет следует перечислять денежные средства.
3. Свяжитесь с сотрудниками агентства. Современные коллекторы, как правило, заинтересованы в мирном получении долга и действуют в интересах добросовестных должников.
4. Запросите у «ЭОС» копию договора цессии – документа, подтверждающего передачу долга. Ознакомьтесь с его условиями и при необходимости проконсультируйтесь с юристом. Если сделка окажется незаконной, следует обратиться в суд для признания ее недействительной.

Если в договоре нет противоречий, а компания действует на законных основаниях, значит, придется погасить задолженность. В этом случае важно правильно выстроить диалог с коллекторами. Должнику рекомендуется: 

• не прятаться от представителей «ЭОС», а вступать с ними в открытый и конструктивный диалог; 
• принять, что долг все равно придется вернуть, иначе коллекторы будут вынуждены обратиться в суд;
• предложить оптимальный для себя способ оплаты: договориться об отсрочке или реструктуризации. 

Главное – помнить, что коллекторы – обычные сотрудники, которые получают зарплату. У них нет цели уничтожить должника морально или физически, их обязанность – вернуть заёмные средства.

Куда можно подать жалобу

Если вы всё-таки столкнулись с нарушениями со стороны «ЭОС», вы можете подать жалобу:

• в руководство самого коллекторского агентства;
• в ФССП, которая осуществляет надзор за коллекторскими агентствами и может привлечь «ЭОС» к ответственности;
• в полицию, если были угрозы или применение насилия со стороны коллекторов;
• в прокуратуру для проверки законности действий «ЭОС».

О результатах рассмотрения проверки вас уведомят по почте. Также вы можете подать в суд на коллекторов.

Как избавиться от долгов перед коллекторами

Если кредитор передал просроченную задолженность в коллекторское агентство на законных основаниях, долг все равно придется погашать. Даже если сотрудники «ЭОС» ничего противозаконного не делают, избежать выплат не получится.

А если вам нечем расплачиваться с коллекторами, рассмотрите вариант банкротства. Это позволит списать непосильные долги и начать жизнь с «чистого листа».

Процесс банкротства физического лица имеет ряд рисков, но профессиональная юридическая поддержка поможет их минимизировать. Специалисты компании «КредитаНет» уже провели более 10 000 успешных дел и списали более 1 млрд долгов.

Наши юристы готовы проконсультировать вас по всем вопросам, связанным со списанием долгов и защитой от коллекторов. Они помогут выбрать оптимальную стратегию, а также пройти процедуру банкротства максимально безболезненно. 

После первого заседания суда вас признают банкротом, и ни один коллектор не сможет по закону вам докучать. Если они все же нарушат закон, наши опытные юристы оперативно с ними разберутся. Мы также предоставляем услугу «Антиколлектор». Это значит, что наши специалисты будут вести переговоры с назойливыми коллекторами от вашего имени. 

Более того, у вас есть возможность списать задолженности бесплатно. Не упустите свой шанс выбраться из долговой ямы!