Защитник вашего кошелька: роль и задачи финансового уполномоченного

Объясним, кто такой финансовый омбудсмен, и чем он занимается. Расскажем, в каких случаях могут потребоваться услуги финансового уполномоченного, и как быть должнику.

У любого человека могут возникнуть проблемы с финансовыми услугами: от ремонта и пошива одежды до обращения в ломбард или банк. Эти услуги регулируются законом и должны быть предоставлены качественно. Если ваши права были нарушены, то можно обратиться в суд или государственное надзорное ведомство. С 2018 года также существует возможность обратиться к финансовому омбудсмену для защиты своих прав. Расскажем, как финансовый уполномоченный по правам потребителей разрешает подобные конфликты. Узнайте, сможет ли финансовый омбудсмен защитить права должников.

Роль финансового уполномоченного

Финансовый омбудсмен — это человек, который помогает людям решать конфликты с банками, страховыми компаниями и другими организациями, которые дают деньги в долг или продают финансовые продукты. Он может рассмотреть вашу жалобу на плохое обслуживание или незаконный отказ в предоставлении услуги. Решение омбудсмена обязательно для обеих сторон спора.

Финансовый омбудсмен занимается решением конфликтов между людьми и финансовыми организациями. Он рассматривает только те споры, которые связаны с оказанием услуг обычным людям, а не с бизнесом. Есть список вопросов, которые он может рассмотреть по закону. Его решение обязательно для обеих сторон конфликта, но это не мешает людям обращаться за помощью в другие государственные органы.

Повод для обращения к финансовому омбудсмену

Иногда люди, пользующиеся финансовыми услугами, сталкиваются с проблемами, такими как ошибки в расчетах, навязанные дополнительные услуги банка, неправомерный отказ в обслуживании и прочее. Если сумма спора не превышает 500 000 рублей, то перед обращением в суд нужно наведаться к финансовому уполномоченному. Но если другая сторона спора отказывается сотрудничать с омбудсменом, то можно сразу идти в суд. Омбудсмен разбирает споры между финансовыми организациями и их клиентами.

Уполномоченный по финансовым услугам ведет свой собственный список организаций, которые согласны работать с ним. Они должны предупреждать клиентов, что любой спор сначала должен быть рассмотрен через омбудсмена.

В число финансовых организаций, которые могут быть стороной спора у уполномоченного, входят ломбарды, потребительские кредитные кооперативы и негосударственные пенсионные фонды. Однако, если спор возник с другим человеком или компанией, то омбудсмен не сможет его рассмотреть.

Сюда относится вопрос задолженности граждан перед различными кредитными организациями. В этой ситуации омбудсмен бессилен. Защитой интересов должника занимается юрист. Например, в юридической компании «КредитаНет» помогут не только отстоять интересы заемщика, но и законно списать долги по кредитам. Здесь предоставляют все услуги по банкротству физических лиц под ключ.

Юридическая компания «КредитаНет» предлагает полное списание долгов по кредитам, микрозаймам и налогам, включая пени. Мы поможем снять запрет на выезд и арест имущества, предоставим помощь гражданам в избавлении от долга как лично, так и дистанционно. Наши услуги включают полное сопровождение процесса банкротства физического лица, начиная от подготовки и сбора необходимых документов до представления ваших интересов в суде.

Мы гарантируем отсутствие скрытых и дополнительных платежей, а также возможность оплаты наших услуг в рассрочку от 3 860 рублей в месяц. Наша опытная команда юристов возьмет на себя все процедуры, обеспечивая защиту ваших интересов от кредиторов и коллекторов.

Мы понимаем, что каждый случай уникален, поэтому предлагаем неограниченное количество консультаций и постоянную связь с клиентом 24/7. Мы будем взаимодействовать с финансовым управляющим, контролировать процедуру реализации имущества и поддерживать вас на каждом этапе банкротства. Вам не придется беспокоиться о личных встречах – достаточно предоставить нам необходимые документы.

Выберите компанию «КредитаНет», чтобы избавиться от долгов и начать новую жизнь!

Чем поможет сайт финансового уполномоченного

Связаться с финансовым омбудсменом лучше всего через его сайт. Здесь есть различные онлайн-сервисы, контактная информация, образцы необходимых документов, форма для подачи электронного заявления и полезные материалы для защиты ваших прав.

Чтобы получить полный доступ ко всем функциям сайта, необходимо войти в свой личный кабинет. Вы можете сделать это, используя свой аккаунт на Госуслугах или электронную цифровую подпись. Все решения и документы по итогам рассмотрения вашего дела будут доступны в вашем личном кабинете на сайте.

Как происходит рассмотрение споров финансовым омбудсменом

Рассмотрим порядок рассмотрения споров потребителей финансовых услуг при поддержке уполномоченного специалиста.

Претензия

Перед тем как подавать документы уполномоченному, потребитель должен сначала попытаться решить спор напрямую с организацией, предоставляющей финансовую услугу. Для этого нужно написать заявление, претензию или жалобу в эту организацию.

Уполномоченному нужно предоставить доказательства того, что вы отправили претензию и получили на неё ответ. Если этого не сделать, то омбудсмен откажется рассматривать ваше дело.

Если организация не ответила вам в установленный законом или договором срок, то повторно обращаться к ней не нужно. Достаточно будет предоставить фин. уполномоченному документ, который подтверждает факт отправки или получения вашей претензии.

Обращение

После того, как вы попытались разрешить спор напрямую с организацией, можно обратиться к омбудсмену. Проверьте следующее:

• Подходит ли ваш спор под его компетенцию (можно проверить на специальном сервисе).
• Соответствуют ли ваши документы требованиям закона (также можно проверить онлайн).
• Включена ли организация в реестр Центрального Банка России или самого омбудсмена.
• Соответствует ли сумма вашего спора установленным критериям.

Если всё в порядке, можете заполнить обращение. Это проще всего сделать на сайте через личный кабинет. Если предпочитаете отправить документы почтой, образцы заявлений также можно скачать на сайте омбудсмена.

Рассмотрение

Обращение к финансовому уполномоченному бесплатное. После получения документов в течение 3 дней вам сообщат о начале разбирательства спора. Процесс состоит из нескольких этапов:

• запрос материалов дела у финансовой организации – они должны ответить в течение 5 дней;
• рассмотрение спора — обычно заочно и без вызова сторон;
• принятие решения по обращению.

Решение направляется заявителю и другой стороне спора по почте или через личный кабинет на сайте. Срок разбирательства может быть увеличен на 10 дней для проведения дополнительной экспертизы.

При очном рассмотрении стороны уведомляются не позднее, чем за 5 дней до заседания. Очное разбирательство может проводиться через онлайн-конференции.

Решение вступает в силу через 10 дней, если оно не было обжаловано. После этого организация должна выполнить требование уполномоченного.

Исполнение

Срок исполнения указан прямо в решении. Если требование не выполнено в этот срок, потребитель имеет право:

1. Получить у омбудсмена удостоверение на взысканную сумму или требование, а затем направить его в ФССП.
2. Обратиться в суд для взыскания штрафа за невыполнение требований (размер штрафа составляет 50% от суммы требования).
3. Через суд потребовать компенсацию морального вреда (сумма определяется судом).

Если удостоверение передано в ФССП, приставы начнут процесс взыскания согласно общим правилам исполнительного производства. Финансовая организация - ответчик также может не согласиться с решением омбудсмена. Она имеет право подать жалобу в суд, где спор будет рассмотрен лично и со сторонами, вызываемыми на заседание. Если решение вынесено в пользу потребителя, то по результатам суд выдает исполнительный лист.

Действия при отказе

Если вы не согласны с решением омбудсмена, можно обратиться в суд. Он рассмотрит иск в соответствии с обычными правилами.

Если суд решит, что ваши требования законны, выдается исполнительный лист. Этот документ позволит вам обратиться в ФССП и потребовать принудительного исполнения решения суда.

Кто еще поможет в финансовых спорах

Помимо омбудсмена, потребитель может обратиться за защитой своих прав в следующие органы:

• Роспотребнадзор, если нарушены его права как потребителя любых услуг;
• суд, если он не согласен с решением омбудсмена или хочет взыскать штраф и компенсацию морального вреда;
• прокуратуру и МВД, если при оказании финансовых услуг обнаружены признаки преступления, например мошенничества.

Напоминаем, что любой гражданин может рассчитывать на помощь квалифицированного юриста компании «КредитаНет», чтобы списать долг в процедуре банкротства.