Расскажем, что делать, если нет ответа на досудебную претензию, каков срок для отклика на такое письмо, и как правильно разрешить конфликт

В досудебном решении споров требования одной стороны другой принято предъявлять в письменном виде. Такое письмо называется досудебной претензией и играет большую роль в дальнейшем урегулировании спора. Расскажем, что делать, если не дождались отклика на письменные требования, каков срок ответа на досудебную претензию по закону для физического лица, и раскроем важные нюансы дальнейших действий.

Какие причины отсутствия ответа на досудебную претензию?

Досудебная претензия давно отправлена, но ответа на нее всё нет и нет. В такой ситуации отправитель часто теряется в догадках, почему задерживается отклик.


Так или иначе, долгое ожидание ответа на досудебную претензию может быть вызвано различными причинами, такими как:

  • Неправильная подача претензии – текст должен быть правильно составлен, содержать официальные данные сторон, суть сделки, произошедшую ситуацию, предъявляемые требования, дату и подпись отправителя.
  • Отсутствие достаточных доказательств – необходимо предоставить конкретные доказательства своих требований, например, указать номер договора, сослаться на расписку и прочее.
  • Недостаток времени или ресурсов со стороны ответчика – ответ на претензионное письмо может затеряться в списке дел юридической компании.
  • Технические ошибки или задержки в системе почтовой или курьерской доставки – досудебная претензия, отправленная в период праздничных дней, может ожидать вручения чуть дольше обычного срока.
  • Сложности в коммуникации между сторонами спора – если в досудебной претензии фигурирует несколько причастных к спорной ситуации лиц, то между ними может возникнуть внутренний конфликт, который затянет отклик по предъявленным в досудебной претензии требованиям.
  • Игнорирование требований - длительный срок ожидания отклика на претензию может быть связан с банальным нежеланием выполнить запрос отправителя.
Бесплатная консультация
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Спасибо за обращение!
Мы свяжемся с вами в ближайшее время и подробно ответим на все ваши вопросы

Сколько ждать ответ на претензию?

Отправитель претензионных требований обязан знать, в течение какого времени должны ответить на претензию. Это поможет соответствующе отреагировать, чтобы соблюсти юридические правила досудебного разбирательства.

В зависимости от статуса отправителя и предъявляемых требований сроки ожидания ответа могут различаться:

  • 10 дней — дается на расторжение договора и возврат денег физлицу;
  • 7 дней — для обмена товара с дефектом, качество которого не устраивает физлицо;
  • 20 дней — для обмена товара с дефектом, которому назначена дополнительная проверка;
  • 30 дней — для обмена товара, которого нет в наличии у продавца;
  • 45 дней — для исправления недостатков товара;
  • 30 дней — для расторжения договора и возврата денег для контрагента, ИП или юридического лица, чьи обязательства по претензии не прописаны в договоре.

Если претензию отправляет физическое лицо, то его требования защищает закон для потребителей.


Досудебная претензия рассматривается ответчиком между контрагентами, ИП и юрлицами 30 дней согласно установленному законом сроку, который должен пройти после отправки претензионного письма перед обращением в суд.

Что делать, если нет ответа на претензию?

Когда все сроки ожидания ответа истекли и решить вопрос мирным путем переговоров не удается, то важно принять взвешенное решение о дальнейших действиях.

Если нет ответа на претензию в течение 10 дней, что делать:

  • Дать ответчику дополнительное время - увеличить срок ожидания отклика на претензии можно по личной инициативе, сославшись на различные обстоятельства, которые могут возникнуть у ответчика в ходе рассмотрения полученной претензии.
  • Связаться с ответчиком - такой вариант поможет удостоверится, что сторона спора ознакомилась с предъявленными требованиями и узнать, что она планирует делать дальше;
  • Обратиться с заявлением в суд - взять на себя риски рассмотрения дела в судебном порядке, воспользовавшись правом урегулирования спора органом власти. Обратиться в суд можно и в случае, когда ответ на претензию не устраивает, а предложенные ответчиком варианты решения ситуации не удовлетворяют интересы отправителя.
  • Обратиться за помощью к юристу - опытный специалист поможет разобраться с ситуацией и подготовит документы для суда так, чтобы получить положительное решение. Например, в юридической компании КредитаНет можно бесплатно проконсультироваться по телефону или посетить офис представительства в своем городе.

Важно помнить, что игнорирование требований потребителя в статусе физического лица грозит компании - ответчику штрафом, который прописан в КоАП РФ:

  • 15 000 - 30 000 ₽ — если нарушение было зафиксировано со стороны должностных лиц;
  • 100 000 - 300 000 ₽ — для нарушающих закон юридических лиц.

Когда после претензии можно подавать в суд?

Прежде чем отправляться в государственный орган по решению споров, важно знать, сколько времени от досудебной претензии до суда должно пройти.

Срок для ответа на претензию по гражданскому кодексу составляет 30 календарных дней.

Если прошло 30 дней с учетом праздничных и выходных, то можно смело отправляться в суд: мировой, районный или арбитражный. У каждого из них свои полномочия.

Гражданам, желающим добиться правосудия по возникшей претензии, сумма которой менее 50 000 ₽ следует обращаться в Мировой суд, и в районный суд для претензии с суммой более пятидесяти тысяч рублей. Если спор по экономическому вопросу возник между индивидуальным предпринимателем и организацией, то нужно обращаться в Арбитражный суд.

Местоположение суда определяется пропиской гражданина - ответчика или юридическим адресом компании, если иное не прописано в договоре. Поэтому важно определять в договоре вариант разрешения конфликтов в суде и заранее прописывать желаемый регион и город, в котором будет проходить судебное заседание.

Можно ли идти в суд без претензии?

Часто граждане, опасаясь не получить ответ на письменную претензию, сроки по закону которого строго определены, не хотят связываться с оформлением письма и его отправкой, тратить время на ожидание ответа, и сразу направляются с заявлением в суд. В зависимости от статуса ответчика суд может принять такое заявление или отклонить его, потребовав заявителя сначала обратиться напрямую к ответчику с письменной претензией.

Досудебная претензия в обязательном порядке отправляется для оспаривания решения в следующие государственные организации:

  • Контролирующие органы (МЧС, Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Роструд, ФССП);
  • Налоговую службу;
  • Таможню;
  • Росреестр.

Итак, когда нет ответа на досудебную претензию, что делать теперь ясно - ожидать предусмотренный законом срок, а после обратиться в суд. Причинами задержки ответа может быть как неправильно составленный текст досудебной претензии, отсутствие достаточных доказательств, так и задержки в службе доставки почтовой корреспонденции.

Долгое ожидание ответа на досудебную претензию может быть источником стресса и неопределенности для физических лиц. Однако, важно помнить, что существуют различные способы достижения желаемого результата, и обращение к юристу может помочь найти оптимальный подход в ситуации.

Помочь в положительном разрешении споров граждан в суде может юридическая компания КредитаНет. Жизненные ситуации часто складываются так, что времени и сил, чтобы бороться за свои права согласно букве закона просто не остается. Опытные юристы компании по банкротству КредитаНет всегда придут на помощь, и уже на первой бесплатной консультации выстроят план для успешного решения проблемы.

Помните, что безвыходных ситуаций сегодня не бывает. Даже граждане, обремененные непосильными для выплаты кредитами и микрозаймами, получали освобождение от этих тягот, воспользовавшись помощью юристов компании КредитаНет. Сегодня можно законно списать долги и стать свободным от финансовых обременений. Воспользуйтесь этим шансом, чтобы уже завтра получить надежду на спокойную жизнь без звонков коллекторов и кредиторов, без тревог и запрета на выезд за границу, с обновленной кредитной историей и новыми целями на счастливую жизнь.

Как грамотно списать все долги? | Подкаст КредитаНет