Узнайте, как пожаловаться на назойливых коллекторов и навсегда прекратить их звонки. Пошаговое руководство по подаче жалобы в ФССП с советами и инструкциями
Коллекторы могут быть весьма настойчивыми, что порой переходит все допустимые границы. К счастью, есть способ защитить свои права — жалоба на коллекторов в Федеральную службу судебных приставов (ФССП). Рассказываем, как правильно составить и подать такую жалобу, чтобы ваша ситуация была рассмотрена быстро и привела к нужному для вас результату.
Когда можно жаловаться на коллекторов
Коллекторы обязаны действовать в рамках законодательства — 230-ФЗ, защищающего права должников. Если они нарушают установленные правила, вы имеете полное право подать жалобу в Федеральную службу судебных приставов (ФССП). Рассмотрим подробнее, в каких случаях и на каких основаниях можно жаловаться на коллекторов.
| Нарушение | Описание | Причины для обращения | |
| Частота и время звонков и встреч | Коллекторы могут звонить должнику не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Сообщения (текстовые, голосовые, телеграфные) можно отправлять с 8.00 до 22.00 в рабочие дни и с 9.00 до 20.00 в выходные, не более двух раз в сутки, четырех раз в неделю и шестнадцати раз в месяц. Личные встречи с должником могут проводиться не чаще одного раза в неделю. | Вы получаете по три-четыре звонка в день от коллекторов, хотя по закону они могут звонить только один раз в сутки. В этом случае необходимо фиксировать все звонки, желательно с помощью распечаток звонков от мобильного оператора. | |
| Неправомерное поведение коллекторов | Любые угрозы физической расправы, порчи имущества или иного вреда недопустимы. Грубость, хамство, унижения и иные формы психологического давления тоже запрещены. | Коллекторы угрожают вам физической расправой или порчей имущества, ведут себя грубо и уничижительно. Эти действия можно записывать на диктофон или через специальное приложение для записи звонков на телефоне. | |
| Распространение информации | Коллекторы не могут звонить или писать членам семьи должника, его родственникам, коллегам и другим третьим лицам, если те не давали на это согласия. Это правило защищает частную жизнь и репутацию должника. Также им запрещено делать публичной информацию о задолженностях гражданина, так как это прямое нарушение 152-ФЗ «О персональных данных». Фактически, они даже соседям не вправе рассказывать, что человек — должник. | Коллекторы начали звонить вашим родным и коллегам, рассказывая о ваших долгах и требуя вмешаться. Если они не давали согласия на такие звонки, это прямое нарушение закона. Или коллекторы опубликовали списки должников в подъездах, в домовых группах или в соцсетях — это также противозаконно. | |
| Обман потребителя | Коллекторы не имеют права лгать о размере долга, угрожать уголовной или административной ответственностью за невозврат долга, вводить в заблуждение относительно передачи дела в суд. | Коллекторы звонят и говорят, что к вам выезжает мобильная группа для описи и ареста имущества — это обман. У коллекторских агентств нет таких полномочий — это разрешено только приставам. | |
Если вы сталкиваетесь с любым из перечисленных нарушений, не бойтесь действовать — Закон № 230 на вашей стороне. Обращение в ФССП поможет вернуть вам спокойствие и уверенность в защите ваших прав.
Как правильно жаловаться на коллекторов
Важно не только точно и грамотно описать ситуацию приставам, но и предоставить необходимые доказательства. Иначе удовлетворение жалобы вам откажут. Поэтому важно правильно подготовиться:
- Распечатка звонков. Обратитесь к своему мобильному оператору за распечаткой звонков. Это поможет подтвердить частоту и время звонков от коллекторов.
- Записи разговоров. Установите на телефон программу для записи разговоров. Записывайте все разговоры с коллекторами, особенно если они угрожают или ведут себя грубо.
- Скриншоты сообщений. Сохраните все текстовые и голосовые сообщения от коллекторов. Сделайте скриншоты и распечатайте их.
- Свидетельские показания. Если ваши родственники, коллеги, соседи или другие лица стали свидетелями незаконных действий коллекторов, попросите их написать свидетельские показания.
Пожаловаться на коллекторов ФССП можно лично, направить жалобу по почте или онлайн. Рассмотрим два наиболее действенных способа: личное обращение к приставу и подача заявления онлайн на сайте ФССП.
Согласно п. 1 ст. 12 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» письменные обращения рассматриваются работниками ФССП в 30-дневный срок.
Спасибо за обращение!
Мы свяжемся с вами в ближайшее время и подробно ответим на все ваши вопросы
Как пожаловаться приставу на коллекторов лично
Для подачи жалобы вовсе не обязательно записываться конкретному приставу или руководителю местного отделения. Достаточно в рабочие часы посетить ФССП, где вас обязательно примет дежурный судебный пристав. При себе достаточно иметь только паспорт и жалобу.
Законодательством не регламентирована строгая форма жалобы, поэтому вы можете написать ее в свободной форме. Главное — придерживаться делового стиля и четко излагать суть проблемы. Вот основные элементы, которые должна содержать жалоба, и как их правильно оформить:
- Шапка документа. Здесь указываются сведения об адресате и заявителе. Она размещается в правом верхнем углу страницы и включает в себя данные адресата и заявителя ФИО или должность руководителя ФССП по вашему региону, ваши ФИО, адрес и контактные данные (телефон, электронная почта).
- Основная часть. В основной части жалобы описываются все детали произошедшей ситуации. Важно излагать информацию четко, грамотно и без эмоций. Кратко опишите, что послужило причиной обращения, подробно изложите факты нарушений, укажите, какие действия вы ожидаете от ФССП.
- Заключение и подпись. Нужно указать дату составления жалобы и поставить подпись. Это придаст документу официальный статус.
К жалобе следует приложить все собранные доказательства, подтверждающие нарушения. Каждое приложение должно быть пронумеровано и кратко описано в тексте жалобы.
Следуя приведенной инструкции, вы сможете правильно оформить жалобу и приложить все необходимые доказательства, что увеличит шансы на положительное рассмотрение вашего обращения в ФССП.
Если вы сомневаетесь в своих силах или хотите получить помощь профессионалов, обращайтесь к юристам компании КредитаНет. Мы поможем вам защитить ваши права и избавиться от неправомерных действий коллекторов или кредиторов.
Как подать на коллекторов жалобу онлайн
Современные технологии позволяют значительно упростить процесс подачи жалоб на действия коллекторов. Один из самых удобных и быстрых способов — это подача жалобы через интернет на официальном сайте ФССП.
Шаг 1. Перейдите на сайт ФССП
Откройте браузер и введите адрес официального сайта Федеральной службы судебных приставов России — fssp.gov.ru. На главной странице найдите и выберите раздел «Обращения».
Шаг 2. Выберите раздел «Интернет-приемная»
В разделе «Обращения» выберите вкладку «Интернет-приемная». Это откроет страницу, где вы сможете ознакомиться с информацией о порядке подачи обращений.
Шаг 3. Заполните форму обращения
В открывшейся форме вам нужно будет заполнить несколько обязательных полей:
- Персональные данные. Введите свои ФИО, адрес, контактный телефон и адрес электронной почты.
- Тип обращения. Выберите «Жалоба».
- Тема обращения. Выберите тему «О ненадлежащем исполнении судебных решений, связанных с арестом и реализацией имущества должника».
- Подразделение ФССП. Выберите подразделение ФССП по месту вашей регистрации.
Укажите ФИО или должность сотрудника ФССП (необязательно)
Если вы знаете ФИО или должность конкретного сотрудника, которому хотите адресовать жалобу, укажите эти данные. Этот шаг не является обязательным.
Шаг 4. Изложите суть обращения
В поле «Текст обращения» подробно опишите свою проблему. Укажите, какие нарушения были допущены коллекторами, сколько раз в день вам звонили, какие угрозы вы получали и так далее. Чем подробнее будет ваше описание, тем легче будет ФССП разобраться в ситуации.
Шаг 5. Прикрепите доказательства
В разделе для прикрепления файлов загрузите все доказательства, подтверждающие ваши слова. Это могут быть распечатки звонков, записи разговоров, скриншоты текстовых сообщений, свидетельские показания. Дайте согласие на обработку данных
Шаг 6. Отправьте обращение
После заполнения всех полей и прикрепления документов нажмите кнопку «Подать обращение». Ваше заявление будет отправлено в ФССП для рассмотрения.
Подача жалобы через интернет имеет несколько преимуществ:
- Удобство. Вы можете подать жалобу в любое время и из любого места, где есть доступ к интернету.
- Скорость. Онлайн-форма позволяет быстрее передать информацию в ФССП.
- Контроль. Вы можете отслеживать статус своего обращения через личный кабинет на сайте ФССП.
Следуя пошаговой инструкции, вы сможете правильно оформить и отправить жалобу, что повысит ваши шансы на положительное рассмотрение.
Что может сделать ФССП после получения жалобы?
Когда ФССП получает вашу жалобу на действия коллекторов, она начинает процесс проверки и принятия соответствующих мер. Этот процесс детально регламентирован п. 44.2 Регламента и включает несколько этапов:
- Регистрация жалобы. После получения вашей жалобы ФССП регистрирует ее в своем внутреннем документообороте. Каждому обращению присваивается уникальный номер, по которому вы можете отслеживать статус рассмотрения.
- Первичная проверка. ФССП проводит первичную проверку жалобы. На этом этапе проверяется полнота и правильность предоставленных данных, наличие необходимых доказательств, соответствие жалобы требованиям законодательства.
- Назначение внеплановой проверки. Если жалоба содержит достаточные основания, ФССП назначает внеплановую проверку деятельности коллекторского агентства. Это регламентировано пунктом 44.2 Административного регламента ФССП.
- Проведение проверки. В ходе проверки сотрудники ФССП запрашивают у коллекторского агентства документы и объяснения, анализируют представленные доказательства, проводят опросы должника, свидетелей и представителей агентства.
- Составление акта проверки. По завершении проверки составляется акт, в котором фиксируются все выявленные факты нарушений. Акт проверки является официальным документом и служит основанием для дальнейших действий.
На основе акта проверки ФССП может предпринять следующие меры:
- Выдача предписания. Коллекторскому агентству выдается предписание об устранении нарушений. Это может включать требование прекратить звонки должнику или изменить методы взыскания.
- Возбуждение административного дела. Если выявлены серьезные нарушения, ФССП возбуждает дело об административном правонарушении. Это может привести к наложению штрафа на коллекторское агентство. В соответствии с п.2 ст.14.57 КоАП, штраф может достигать 500 тысяч рублей.
- Исключение из госреестра. В случае грубых или систематических нарушений коллекторское агентство может быть исключено из государственного реестра. Это означает, что агентство лишается права заниматься взысканием долгов.
После завершения всех процедур ФССП уведомляет заявителя о результатах рассмотрения жалобы. В уведомлении указывается, какие меры были приняты и какие действия планируются для дальнейшего контроля ситуации.
Что делать, если жалоба оставлена без рассмотрения или по ней отказано?
Иногда ФССП может отклонить жалобу по различным причинам. В этом случае у вас есть несколько вариантов действий:
- Повторная жалоба. Уточните причины отказа и, если возможно, исправьте ошибки в первоначальной жалобе. Повторно подайте жалобу, добавив недостающие данные или доказательства.
- Обжалование решения. Направьте жалобу на действия или бездействие сотрудников ФССП их руководству или в прокуратуру. Это поможет привлечь внимание к вашему случаю и инициировать дополнительную проверку.
- Судебное обжалование. Если вы считаете, что ваши права нарушены, вы можете подать в суд на коллекторов, обратившись с иском о признании действий коллекторского агентства незаконными и требованием компенсации морального и материального вреда.
ФССП играет ключевую роль в защите прав должников от неправомерных действий коллекторов. Подача жалобы в ФССП может привести к серьезным последствиям для коллекторского агентства, если факты нарушений будут подтверждены. Для успешного рассмотрения вашей жалобы важно правильно ее оформить и предоставить все необходимые доказательства.
Но что делать, если требования коллекторов обоснованы, и они не нарушают законодательных норм, при этом жестко требует погашения долга. Игнорировать их можно, но тогда они просто обратятся в суд, и тогда деньги начнут взыскивать приставы. У должника есть одно решение — законно списать долги по кредитам через процедуру банкротства. Как только ваш статус банкрота будет подтвержден судом, коллекторы больше не смогут вас побеспокоить.
Юристы КредитаНет подробно расскажут вам о преимуществах и особенностях процедуры банкротства физических лиц, детально проанализируют вашу ситуацию и помогут найти решение. Бесплатно проконсультируйтесь с ними прямо сейчас по телефону или онлайн.
Вы можете задать свой вопрос онлайн на сайте или получить консультацию по телефону
Спасибо за обращение!
Мы свяжемся с вами в ближайшее время и подробно ответим на все ваши вопросы