Директор департамента обеспечения кибербезопасности Минцфиры РФ Владимир Бенгин заявил, что нельзя приучать наших граждан к получению банковских услуг с помощью иностранных мессенджеров.
Бенгин призвал банки ни в коем случае не предоставлять услуги через зарубежные мессенджеры. Иначе клиенты могут потерять доверие. Согласно статистическим данным, около до 80% мошеннических вызовов происходит через WhatsApp (принадлежит экстремистской Meta, запрещенной в России). Однако чиновник уточнил, что «до конца эту историю мы никогда не поборем». Мошенники используют для звонков российские номера, и выявить конечного владельца сложно. С применением иностранных номеров идентифицировать их будет почти невозможно, учитывая то, что приложение WhatsApp находится вне зоны российского регулирования.
Мошенники часто используют в качестве аватаров в мессенджерах логотипы Центробанка, МВД или банковских организаций. Видя их, граждане даже не обращают внимания на номера телефонов – официальные ли они или нет.
Новые каналы коммуникаций с клиентами активно стали использоваться рядом банков. Например, «Альфа-банк» в январе запустил во «ВКонтакте» пробный механизм по отправке бесплатных уведомлений клиентам. МТС банк в 2021 году совместно с финтех-платформой Talkbank заявили о создании совместного бота в Telegram и WhatsApp для повседневного банкинга. О запуске цифрового банка в Telegram также заявил ВТБ. В планах данного банка предоставление услуг через «Одноклассники» и VK.
Напомним, что в конце 2022 года Государственная Дума приняла закон, запрещающий банкам, управляющим, брокерам, негосударственным пенсионным фондам, страховым компаниям и депозитариям применять для работы с клиентами иностранные мессенджеры. Закон вступит в силу с марта 2023 года. Список «запрещенных» мессенджеров будет утвержден Роскомнадзором.