Здравствуйте, Агнесс!
Первое, что можно сделать – обратиться непосредственно в сам банк. По закону, с 1 июля 2024 года все финансовые организации обязаны рассматривать жалобы граждан и отвечать на них в течение 15 рабочих дней. Направьте в банк письменную жалобу на действия сотрудника.
Если ответ банка вас не устроит, можно подать жалобу в Банк России. Сделать это можно:
- через интернет-приемную на сайте ЦБ РФ;
- отправив письмо по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, к. В;
- обратившись лично в Общественную приемную Банка России в Москве (предварительно записавшись на прием).
Также вы можете проконсультироваться со специалистами ЦБ по телефону: 300 (с мобильного) или 8-800-300-30-00. Они помогут правильно подать жалобу.
Если проблема с банком не решается, у вас нет возможности гасить долг, стоит рассмотреть процедуру банкротства. Она поможет законно списать задолженность. Обращайтесь к нашим юристам – они рассмотрят вашу ситуацию и расскажут, как вы можете избавиться от долговых обязательств.