По данным экспертов проекта «За права заемщиков» в ходе мониторинга обращений в открытых источниках (sravni.ru, banki.ru и различных соцсетях) потребителей необеспеченных кредитов на тему страховок, которые банки почти в каждом случае пытаются продать при оформлении кредита, больше половины (52,5%) жалоб заемщиков приходится на отказ банков принять заявление о возврате услуги в так называемый «период охлаждения». На втором месте - проблема недобросовестных практик продаж (мисселинг). На навязывание дополнительных услуг пожаловался каждый 5-ый заемщик (20%), купивший в момент оформления кредита страховку. Чуть более 17% недовольных клиентов отметили необоснованный отказ в выплате при возникновении страхового случая. Около 10% обращений касались отказа в возврате части страховой премии при досрочном погашении кредита.
Правозащитники отмечают, что первые две проблемы взаимосвязаны: сначала заемщику навязывают страховку, убеждая, что без нее он не получит кредит, после чего отказывают в ее возврате, когда клиент обращается с таким запросом, подсчитав, во сколько ему обходится такая защита.
Как рассказал глава регионального блока «За права заемщиков» Галактион Кучава, страховые и банки любыми путями отказывают гражданам в расторжении договора страховки. Он отметил, что они не хотят лишаться прибыли и всячески пытаются затянуть рассмотрение заявлений, придумывают различные предлоги для отказа заявителю». При этом законного права делать это у них нет, дополнил он.