По данным сервиса по возврату проблемной задолженности ID Collect, за первый квартал 2023 года конверсия обещанных должниками платежей в оплату задолженностей перед банками и МФО увеличилась на 50% по сравнению с прошлым мартом. Показатель вырос на 15% с начала этого года.
Обещанные платежи - один из главных показателей платежного поведения клиентов, он говорит о доле должников, которые пообещали кредиторам погасить задолженность по проблемному займу или кредиту. Увеличение этого значения коррелирует с ростом общего количества контактных должников. На контакт с кредиторами стало идти +8% должников с начала года. Контактными должниками считаются граждане, сами отвечающие на звонки со своего номера.
По словам гендиректора ID Collect Александра Васильева, в прошлом году показатель контактности был выше, достигая рекордных 60-70% в некоторые месяцы, однако обещания конвертировались в платежи хуже несмотря на рост. На это оказал воздействие психологический фактор: в острые периоды экономического кризиса россияне склонны обещать, однако по мере стабилизации ситуации – постепенно «остывают».
Эксперт отметил, что прошлой весной показатель контактности должников был на пике. Тенденция скачка контактности уже отмечалась ранее - в период пандемии, тогда на волне тревожных настроений во время самоизоляции люди стремились к диалогу с взыскателем с целью скорейшего избавления от долгов. Между обещанием и непосредственно оплатой задолженностей проходило от нескольких недель до месяцев. По словам Васильева, в текущем году обещания должников конвертируются в платежи эффективнее, хотя уровень контактности уже не бьет рекорды.
По словам топ-менеджера, рост показателя в 2023 году связан с комплексом факторов: ростом предложений по рассрочкам, адаптацией граждан к новым экономическим условиям в стране, возможностью планировать расходы в среднесрочной перспективе, повышением качества диалога с должником.