На портале Госуслуг теперь доступна функция, которая позволяет пожаловаться на действия коллекторов и кредиторов. Если звонки или сообщения нарушают правила общения, граждане могут направить жалобу напрямую через сервис.
Даже если коллекторы звонят по несколько раз в день, подать обращение можно через личный кабинет. Для этого потребуются электронная подпись и подтверждающие материалы — записи разговоров, скриншоты сообщений или детализация звонков.
После отправки жалобы информация передаётся в Федеральную службу судебных приставов — именно это ведомство следит за деятельностью коллекторских агентств. Обычно рассмотрение жалобы занимает до месяца.
Жалобу вправе подать не только сам должник. Это могут сделать родители или опекуны несовершеннолетних, лица, действующие от имени должника, а также те, кому звонят по ошибке. Иногда сотрудники коллекторских компаний связываются с родственниками или знакомыми должника, и в таких случаях они тоже могут пожаловаться.
Закон строго определяет, что считается нарушением. Коллекторы не имеют права распространять данные о долге, угрожать, оскорблять или применять психологическое давление. Звонки разрешены только в определённые часы: с 8:00 до 22:00 в будние дни и с 9:00 до 20:00 в выходные. Также действуют ограничения по числу звонков и сообщений.
Если эти правила нарушаются, гражданин может зафиксировать факт давления и отправить жалобу через Госуслуги. После проверки приставы могут привлечь коллекторскую организацию к ответственности.
Тема давления со стороны взыскателей особенно актуальна для людей с большими долгами, которые уже не могут справляться с обязательствами. Когда звонки не прекращаются, многие ищут законные способы защиты. Одним из вариантов остаётся банкротство физического лица — оно позволяет остановить взыскание и даёт шанс урегулировать долги в рамках закона № 127.