Главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин в интервью РИА Новости рассказал, что в планах инициировать изменения в законодательство, которые обяжут финансовые организации проводить видеосъемку или аудиозапись общения с клиентом. «Процесс взаимодействия банка с человеком должен полностью фиксироваться – если не на видео, то хотя бы должна вестись аудиозапись», отметил Воронин в рамках XI Петербургского международного юридического форума.
Это позволило бы требовать от банков записи при возникновении жалоб у клиента, узнать, какие условия ему предлагали, достаточно ли все разъяснили, имел ли факт навязывания услуг, оказывалось ли давление. Пока что это невозможно проверить. Финансовый уполномоченный дополнил, что даже при наличии жалоб у человека доказательной базы его слов нет. В связи с этим самыми сложными ситуациями при обращении к финомбудсмену являются именно банковские споры.
По словам Воронина, некоторые банки ведут такие записи в своих интересах, однако они не обязаны это делать. «Когда им выгодно, они ее дают, когда невыгодно – говорят: а мы ничего не вели», — добавил он.