Угроза, шантаж, порча имущества: как избежать этого и приструнить коллекторов

Рассказываем, что делать, когда коллекторы звонят и угрожают вам и вашим родственникам. Что можно, а что нельзя коллекторам, как правильно с ними общаться

Коллектор — это профессиональный выбиватель долгов. Он действует между МФО или банком и человеком, который по какой-то причине задолжал им деньги. Или же как полноценный кредитор. Причины могут быть разными, но коллекторов они обычно не интересуют. Так как нередко со стороны взыскателей долгов звучат угрозы и шантаж, то должники ищут способы, как бороться с коллекторами и ограничить их активность. Рассказываем, что делать, если звонят коллекторы и угрожают, как избавиться от общения со взыскателями долгов и защитить свои права.

Когда могут звонить коллекторы

По закону о коллекторах № 230 они имеют право связываться с должником, который уклоняется от общения с банком и не выплачивает кредит. Для выявления таких нарушителей коллекторы используют различные источники информации, включая родственников, друзей и поручителей должника. Как только местонахождение должника установлено, коллектор может:

• Отправлять уведомления о задолженности с требованием погасить долг.
• Посылать письма обычной и электронной почтой.
• Звонить не более одного раза в сутки и двух раз в неделю в дневные часы.
• Устраивать личные встречи с согласия должника.

Чтобы избежать мошенничества со стороны мнимых взыскателей долгов, должникам следует:

• Запросить информацию о компании, от имени которой действует коллектор.
• Уточнить личные данные коллектора.
• Записывать разговор, предупредив об этом коллектора.
• Потребовать предъявить служебное удостоверение при встрече.

Если коллектор не предоставляет необходимую информацию, смело прекращайте с ним разговор. Предупредите, что знаете, куда звонить, если угрожают коллекторы, и обязательно на них пожалуетесь.

Как коллекторы взыскивают долги

Большинство коллекторских контор стремится добиться выплаты долга, используя различные методы воздействия на должника, включая незаконные. Звонки родственникам, на работу, сообщения в соцсетях — это лишь некоторые из вариантов, которые они могут применять.

При этом оснований для взыскания задолженности может быть две.

Какие — в таблице ниже.

Согласно №230-ФЗ есть категории людей, с которыми коллекторы не могут общаться:

• недееспособные граждане;
• несовершеннолетние и пожилые люди;
• лица с инвалидностью.

За нарушение закона коллекторы несут юридическую ответственность, включая уплату штрафов или временное прекращение деятельности.

В целом взаимодействие коллекторов с должником, который не смог вернуть кредит в срок, происходит в нескольких формах:

• Мягкий метод. Коллекторы анализируют информацию о доходах должника, отправляют письма с предложениями погасить долг и регулярно звонят, предупреждая о последствиях неуплаты кредита.
• Правовой метод. Когда долги не возвращаются в течение 3 месяцев, коллекторы подают в суд. Однако этот процесс длится долго, требует значительных затрат и может закончиться отказом от погашения долга, если пропущены исковой давности.
• Жесткий метод. Когда ситуация не меняется, коллекторы звонят и угрожают приехать, лично посещают места работы, учебные заведения или дом должника.
• Незаконный метод. Если разговоры не приводят к результату, звонки начинают поступать родственникам, друзьям и коллегам. К должнику выезжает группа людей, которые применяют насилие, чтобы заставить его вернуть долг, либо изъять имущество.

Юристы КредитаНет расскажут, что можно сделать с неподъемной долговой нагрузкой, и как поступить, чтобы банки и коллекторы не беспокоили вас по поводу возврата долга.

Какие действия коллекторов недопустимы

Деятельность коллекторов строго регламентирована положениями закона № 230, поэтому от официально присутствующих на рынке агентств, входящих в ассоциацию коллекторов НАПКА, все реже можно ожидать противоправных действий.

Однако работающие при МФО «выбиватели долгов» нередко практикуют следующие противозаконные методы взыскания:

• Предъявляют необоснованные статьями закона или параграфами кредитного договора требования.
• Грозят родственникам о принудительном взимании с них денег в счет уплаты задолженности.
• Увеличивают сумму задолженности (как они говорят, «ставят на счетчик»).
• Устно либо письменно угрожают конфисковать имущество.
• Отправляют в адрес неплательщика всевозможные оскорбления.
• Представляются от имени судебных инстанций и государственных служб.
• Без разрешения входят в жилье должника.
• Ведут жесткий разговор: коллекторы звонят и угрожают расправой, повреждением имущества.
• Расписывают подъезды оскорблениями, расклеивают листовки с персональными данными должника.
• При банкротстве коллекторы звонят и угрожают, требуют погашения заложенности.

Как вести себя с коллекторами

В общении с сотрудниками коллекторских служб должник может записывать разговоры и требовать наличия свидетелей. Однако ему не стоит:

• Проявлять грубость и угрозы, даже если коллекторы начали разговор с этого.
• Отказываться от погашения долга, так как это может послужить основанием для обращения в суд.
• Указывать конкретные сроки и суммы платежей, которые планирует произвести в ближайшем будущем.

Лучшим подходом будет объяснение трудного финансового положения, которое временно мешает выплате долга прямо сейчас. При этом нужно говорить с коллекторами решительно, но без угроз и криков.

Как говорить с коллекторами по телефону

Важным правилом для телефонных переговоров с коллекторами является использование только официальных номеров, привязанных к их организации, с соблюдением ограничений по числу звонков и времени.

При общении с коллекторами по телефону действуют следующие правила:

• Вы вправе не отвечать на звонки и сообщения коллекторов, а также можете добавить их номер в черный список вашего телефона.
• Рекомендуется записывать все разговоры.
• При начале разговора требуйте от коллектора назвать свои ФИО, должность, название организации и основание для взыскания долга.
• Если вы не хотите продолжать разговор, вы можете просто положить трубку.
• Когда коллекторы звонят и угрожают, немедленно указывайте на нарушения и сообщайте о намерении обратиться в прокуратуру или полицию.
• Если у вас нет долга или вам предъявляют требования по кредиту, который вы не брали, сообщите об этом коллектору.

Если коллектор предлагает вернуть деньги по просроченному кредиту, укажите ему на истечение срока давности и возможные последствия в соответствии с законодательством.

Как разговаривать с коллекторами при встрече

При личной встрече с коллекторами тоже важно знать свои права и соблюдать рекомендации юристов. Если коллекторы появились у вас дома или на работе, помните следующее:

• Ваша частная собственность защищена законом, и коллекторы не имеют права без вашего согласия входить в ваш дом или осматривать вещи.
• Не подписывайте никакие документы без консультации с юристом, чтобы избежать признания своего долга.
• Не передавайте деньги коллекторам напрямую, лучше воспользуйтесь официальными реквизитами и оплатите долг через банк.
• Избегайте угроз, нецензурной лексики или физического насилия, так как это может привести к административным или уголовным последствиям.
• Если в отношении вас или ваших близких поступали угрозы, немедленно обратитесь за помощью к полиции. Для вашей же безопасности рекомендуется встречаться со сборщиками долгов в присутствии свидетелей или в общественных местах.
• Включите камеру на своем смартфоне при появлении коллектора у вашей двери — видеозапись может стать доказательством нарушения ваших прав.
• Обеспечьте присутствие свидетеля при встрече, это может быть кто угодно из родных, друзей или знакомых, включая соседей.

Закон разрешает коллекторам встречаться с вами по одному разу в неделю. Это может происходить как дома или в другом месте. Вы имеете право решать, впускать ли их или нет, вступать ли в разговор и подписывать какие-либо документы. Еще вы можете письменно уведомить коллекторское агентство о том, что не желаете общаться с их сотрудниками, и тогда они не смогут звонить вам или настаивать на встречах.

Куда можно пожаловаться на коллекторов

Если коллекторы звонят родственникам и угрожают, преследуют вас, публикуя персональные данные или совершают любые другие противоправные действия, то вы праве сначала попробовать разрешить ситуацию без обращения в суд. Если это не сработает и коллекторы продолжат действовать неправомерно, вот куда обращаться, когда звонят коллекторы и угрожают:

• Обратитесь в Роскомнадзор. Это поможет, если коллекторы нарушают закон о персональных данных №152, но не статьи УК. Организация проведет проверку и примет необходимые меры.
• Напишите заявление в прокуратуру или полицию, если столкнулись с угрозами или насилием.
• Подайте иск в суд, представив доказательства, подтверждающие неправомерные действия коллекторов.
• Обратитесь к судебным приставам. Они быстро реагируют на нарушения со стороны коллекторов, так как являются основной службой надзора над их деятельностью.
• Подайте жалобу в Центробанк или финансовому омбудсмену, но учтите, что это может затянуть процесс, так как обращение перенаправят в другие инстанции.

Юристы КредитаНет знают, могут ли коллекторы звонить и угрожать по закону, оценят действия взыскателей и разъяснят ваши права. Чтобы получить бесплатную консультацию по вопросам защиты от действий коллекторов и возможности списания долгов физическому лицу, обратитесь к нашим юристам по телефону или задайте свой вопрос онлайн.

Как прекратить ЗВОНКИ КОЛЛЕКТОРОВ И БАНКОВ? 3 реально работающих метода!